Возможные партнеры-СМИ для продвижения новой услуги

Таким образом, говоря о системе продвижения, можно сделать следующиевыводы. Имидж мы сможем донести через СМИ, размещая имиджевые статьи с примерами осуществлённых запросов от клиентов, интервью. Мотивацию к действию, убеждение мы сможет раскрыть через видео-ролики.

Презентация продута, отношение, проба – через различные презентации, по договорённости с партнёрами, которые могут осуществляться безвозмездно на бартерной основе, например с использованием базы отеля «GoldenGarden». У отеля уже наработан достаточный опыт такого рода рекламного бартерного обмена.

Для формирования лояльности потребителей изначально предполагается разработка бонусных программ для поощрения потребителей, пользующихся услугой регулярно или приобретающих услуги в большом объеме. В частности, к таким бонусам может относиться:

- скидка 10% на следующий год, если по вашей рекомендации пришел клиент;

- в подарок услуга шеф-повара за привод нового клиента;

- бесплатный ужин в ресторане Достоевский за привод нового клиента;

- номер на weekend на двоих попредварительной брони включить во все пакеты;

- постоянную скидку в 30% на ресторан и номера в гостинице для пользователей ConsiergeService.

Рассмотрим структуру себестоимости услуги «Консьерж-сервис» при ее внедрении в отеле «Золотые сады». Необходимо подчеркнуть, что выше уже отмечалось, что данная услуга требует минимальных единовременных и текущих затрат, что уже делает ее привлекательной для реализации в гостинице. Прежде всего, рассмотрим единовременные затраты, необходимые для подготовки и запуска услуги к реализации.

Для реализации услуги выделяется помещение площадью 10 кв. м из имеющихся в наличии в гостинице путем перераспределения 2 внутренних офисных помещений.

Данное помещение необходимо для внутренней работы диспетчера консьерж-службы.

Имиджевое помещение для работы с потребителями не требуется, т.к. для этого будут использоваться внутренние ресурсы отеля – лобби и комнаты для переговоров.

Требуется только покупка дополнительного компьютера и оргтехники.

Для реализации услуги требуется найм диспетчера, который будет отвечать за информационно-логистические потоки в рамках предоставления услуги, что может быть актуально впоследствии при получении устойчивого потока потребителей. Однако, изначально рассматривается возможность включения данных функций как дополнительных для сотрудников ресепшн с доплатой за дополнительные обязанности.

Для запуска услуги требуется также разработка перечня услуг, база данных поставщиков, определение основных информационных потоков, инструкций для персонала и т.п..

Данная функция реализуется отделом маркетинга отеля за счет выделения финансовых ресурсов, распределяемых между сотрудниками в зависимости от сложности и объема выполняемой работы.

Выделяемая сумма рассчитывается исходя из плановых показателей: на выполнение данного задания выделяется 4 недели, по 40 рабочих часов, т.е. 160 рабочих часов по ставке 500 руб./час.

Итого сумма затрат на данную работу составляет 80000 рублей.

Для удобства сведем себестоимость вариантов партнерства с отелями и банками в рамках программы представлены в Табл. 24.

Таблица 24.