Тема 12.1. Понятие конфликта.

Взаимосвязь роста индекса трудового потенциала предприятия с экономическими и социальными мероприятиями.

Процедуры взаимодействия представителей работающих и собственников. Социальное партнерство на предприятии.

Конфликты в трудовых коллективах. Последствия конфликтов. Функциональные и дисфункциональные конфликты. Виды конфликтов, их классификация и отличительные особенности. Основные причины возникновения организационных конфликтов.

Тема 12.2. Управление конфликтной ситуацией.

Возникновение конфликтов, возможности и способы их разрешения. Управление персоналом в конфликтных ситуациях. Коммуникации, их виды и значение в системе управления персоналом. Структурные методы управления конфликтами. Межличностные методы управления конфликтами.

РАЗДЕЛ 13. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

Тема 13.1. Продуктивность (производительность) труда.

Факторы, определяющие систему управления персоналом на предприятии. Концепция эффективности системы управления персоналом. Диагностическая модель системы управления персоналом с учетом внутренних и внешних факторов. Агрегированный и декомпозиционный анализ. Характеристики эффективности управления персоналом. Методы оценки эффективности, применяемые в системе управления персоналом.

Показатели соотношений между затратами и результатами труда. Концепции продуктивности (производительности) и эффективности. Продуктивность - определение, экономическая сущность и характеристики. Эффективность, продуктивность, экономичность, рентабельность труда.

Методы измерения продуктивности (производительности) для различных единиц анализа. Нормативная методология, многокритериальный метод, совокупный метод.

Кружки качества и продуктивность. Методы стимулирования результативности (продуктивности).

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Образец оформления титульного листа

Контрольной работы

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Кафедра управления трудовыми и социальными процессами

Контрольная работа по дисциплине

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Выполнил: ______________________________________________________

(Фамилия И.О.)

студент _________ курса __________специальность ___________________

(срок обучения)

группа _______________ № зачетной книжки _________________________

Подпись: _______________________________

Преподаватель: __________________________________________________

(Фамилия И.О.)

Должность: ______________________________________________________

уч. степень, уч. звание

Оценка: ___________________ Дата: ________________________________

Подпись: _______________________________

Санкт-Петербург

201 _

ПРИЛОЖЕНИЕ 3