Решение задач на знание и понимание терминологии стандартов ИСО серии 9000.

1. Степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования:

А) результативность;

Б) качество;

В) эффективность;

Г) производительность;

Д) ничего из вышеперечисленного.

2. Под требованиями понимают:

А) потребность или ожидание, которое установлено или обычно предполагается;

Б) потребность, которая установлена и является обязательной;

В) потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным;

Г) потребность или ожидание, которое установлено или является обязательным;

Д) все, что приведено выше.

3. Менеджмент качества:

А) скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству;

Б) все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности, направленные на удовлетворение требований всех заинтересованных сторон организации;

В) управление системой взаимосвязанных и взаимодействующих процессов;

Г) все систематически осуществляемые виды деятельности, направленные на удовлетворение требований всех заинтересованных сторон организации;

Д) все, что приведено выше.

4. Система менеджмента качества:

А) система для разработки политики и целей и достижения этих целей;

Б) система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству;

В) совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов;

Г) система для руководства и управления совокупностью взаимосвязанных и взаимодействующих элементов;

Д) ничего из приведенного выше.

5. Укажите термины, относящиеся к качеству:

А) планирование качества;

Б) управление качеством;

В) обеспечение качества;

Г) улучшение качества;

Д) все, что приведено выше.

6. Что из нижеследующего не является одним из восьми принципов менеджмента качества?

А) Системный подход к качеству.

Б) Вовлечение работников.

В) Эффективные коммуникации.

Г) Ориентация на потребителя.

Д) Ничего из приведенного выше.

7. Повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования:

А) улучшение качества;

Б) постоянное улучшение;

В) бизнес-процесс;

Г) обеспечение качества;

Д) ничего из приведенного выше.

8. Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством:

А) миссия организации;

Б) политика в области качества;

В) видение руководства организации;

Г) цели в области улучшения деятельности организации;

Д) ничего из приведенного выше.

9. То, чего добиваются или к чему стремятся в области качества:

А) видение руководства организации;

Б) политика в области качества;

В) стратегия руководства организации;

Г) Цели в области качества;

Д) ничего из приведенного выше.

10. Часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству:

А) обеспечение качества;

Б) планирование качества;

В) процесс управления;

Г) улучшение качества;

Д) ничего из приведенного выше.

11. Организация или лицо, получающие продукцию:

А) клиент;

Б) заказчик;

В) конечный пользователь;

Г) потребитель;

Д) все, что приведено выше.

12. Организация или лицо, предоставляющие продукцию:

А) производитель или продавец продукции;

Б) предприятие розничной торговли;

В) исполнитель услуги и поставщик информации;

Г) поставщик;

Д) все, что приведено выше.

13. Лицо или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации:

А) потребители и поставщики;

Б) владельцы и акционеры;

В) партнеры и общество;

Г) работники организации;

Д) заинтересованная сторона.

14. Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы:

А) система;

Б) процесс;

В) алгоритм выполнения работы;

Г) организация;

Д) ничего из приведенного выше.

15. Результат процесса - это:

А) услуги, программные средства;

Б) технические средства, информация;

В) продукция;

Г) перерабатываемые материалы;

Д) все, что приведено выше.

16. Уникальный процесс, состоящий из совокупности скоородинированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничение сроков, стоимости и ресурсов:

А) планирование;

Б) контроль;

В) производство;

Г) проект;

Д) ничего из выше приведенного.

17. Установленный способ осуществления деятельности или процесса:

А) программа;

Б) процедура;

В) технология;

Г) методика;

Д) все, что приведено выше.

18. Возможность проследить историю, применение или местонахождение того, что рассматривается:

А) идентификация;

Б) прослеживаемость;

В) этикетирование;

Г) упорядочение;

Д) все, что приведено выше.

19. Действие, принятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации:

А) коррекция;

Б) предупреждающее действие;

В) корректирующее действие;

Г) оценка риска;

Д) все, что приведено выше.

20. Действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации:

А) корректирующее;

Б) устранение несоответствия;

В) ремонт;

Г) предупреждающее;

Д) все, что приведено выше.

21. Укажите последовательность, в которой осуществляется процесс управления качеством согласно циклу Э. Деминга?

1) контроль;

2) совершенствование;

3) действие;

4) планирование.

Выберите правильный вариант

Петля качества включает в себя:

1) 20 функций;

2) 11 функций;

3) 12 функций;

4) 10 функций.