Краткие теоретические сведения. Большинство простых инструментов основано на анализе численных данных

Большинство простых инструментов основано на анализе численных данных. Это вполне соответствует принципу менеджмента качества: "Принятие решений, основанных на фактах".

Однако факты не всегда бывают численными по своей природе. Принятие решений в этом случае должно базироваться на знании закономерностей поведения людей (поведенческой науки), на знании операционного анализа, на знании статистики, на знании теории оптимизации.

В связи с этим был разработан очень полезный набор инструментов, позволяющих облегчить решение проблем управления качеством при анализе различного рода фактов, представленных преимущественно не в численной, а в какой-либо другой форме, например, в виде словесных (устных) описаний.

Семь новых инструментов управления качеством (УК) обеспечивают понимание сложных ситуаций и позволяют облегчить задачу управления качеством путем улучшения процесса проектирования продукции или услуги.

Инструменты УК усиливают процесс планирования благодаря их способности:

• уяснять задачи;

• устранять недостатки;

• содействовать распространению и обмену информацией между заин-тересованными сторонами;

• использовать бытовую лексику.

В результате инструменты УК позволяют вырабатывать оптимальные решения в кратчайшие сроки (таблица 15).

Диаграмма сродства и диаграмма связей обеспечивают общее планирование.

Диаграмма дерева, матричная диаграмма и матрица приоритетов обеспечивают промежуточное планирование.

Блок-схема процесса принятия решения и стрелочная диаграмма обеспечивают детальное планирование.

Последовательность применения методов может быть различной в зависимости от поставленной цели. Эти методы можно рассматривать и как отдельные инструменты, и как систему методов. Каждый метод может находить свое самостоятельное применение в зависимости от того, к какому классу относится задача.

Таблица 15

Новые инстументы управления качеством

	Диаграмма сродства – инструмент, позволяющий выявлять основные нарушения процесса путем обобщения и анализа близких устных данных
	Диаграмма связей – инструмент, позволяющий выявлять логические связи между основной идеей, проблемой и различными факторами влияния
	Диаграмма дерева (древовидная диаграмма) – инструмент стимулирования процесса творческого мышления, способствующий систематическому поиску наиболее подходящих и эффективных средств решения проблем
	Матричная диаграмма – инструмент, позволяющий выявлять важность различных неочевидных (скрытых) связей. Обычно используются двумерные матрицы в виде таблиц со строками и столбцами (а, b, c, …, 1, 2, 3 … – компоненты исследуемых объектов)
Критерий1 Критерий2 Сумма Приоритет	Матрица приоритетов – инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления приоритетных данных. Этот анализ часто рас- сматривается как факультативный
	Блок-схема процесса принятия решения – это инструмент, который помогает запустить механизм непрерывного планирования. Егоиспользование способствует уменьшению риска практически в любом деле. Планирует каждый мыслимый случай, который может произойти, перемещаясь от утверждения проблемы до возможных решений
	Стрелочная диаграмма – инструмент, позволяющий планировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для реализации поставленной цели и эффективно их контролировать

Контрольные вопросы

1) Перечислите наиболее интересные для Вас новые инструменты управления качеством, предназначенные для работы с вербальной информацией.

2) Приведите примеры ситуаций, когда диаграмма связей может быть использована.

3) Расскажите о назначении, областях применения и целях построения матричных диаграмм.

4) Приведите пример диаграммы сродства.