Глава четырнадцатая 1 страница

Маркетинг и культура личности

В человеке порядочном патриотизм есть не что иное, как желание трудиться на пользу своей страны, и происходит не от чего другого, как от желания делать добро, – сколько возможно больше и сколько возможно лучше.

Н.А. Добролюбов

Всякий человек, превосходящий других по интеллекту и нравственным качествам, помимо своей воли и желания, отвечает за других.

Жюль Верн

Главной особенностью маркетинга личности, и об этом выше уже шла речь, является живое и непосредственное участие последней в разработке и реализации всего комплекса маркетинга – от разработки нового товара до послепродажного обслуживания потребителей. В самом деле, взрослеющий человек самостоятельно выбирает профессию и тем самым предопределяет сферу своей будущей деятельности; с определенного времени он занимается самообразованием и самовоспитанием, совершенствуя себя как товар; в период трудоустройства и адаптации в каком-либо коллективе он приспосабливает себя к рынку; почувствовав угасание к нему интереса потребителей, он стремится к новым видам деятельности, т.е. к диверсификации собственных возможностей, модернизации самого себя как товара. Наконец, во многих случаях он лично исследует потенциальный рынок, сегментирует его по каким-либо признакам, сознательно выбирает подходящие для него сегменты для профессиональной (или иной полезной) деятельности, определенным образом позиционирует себя, более или менее умело «пиарится» и т.п. Ни один другой товар (услуга, идея, территория) этого делать не умеет, всю маркетинговую программу за них разрабатывают и осуществляют люди. Возникает желание сделать исключение для товаров-организаций, но не следует забывать, что и в этом случае весь комплекс маркетинга (поиск подходящего покупателя, назначение достойной цены, проведение рекламной кампании, оформление необходимых документов и т.п.) опять же разрабатывают и осуществляют люди. На основании сказанного выше можно заключить: в маркетинге вообще и в маркетинге личности в особенности, огромную роль играет человеческий фактор. Это утверждение справедливо по отношению ко всем известным концепциям маркетинга, в особенности социально-этической.

14.1. Концепции маркетинга и личность

Существует, как говорилось выше, шесть основных подходов, на основе которых коммерческие организации ведут свою маркетинговую деятельность: концепция совершенствования производства, концепция совершен­ствования товара, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга, концепция социально-этичного маркетинга и концепция взаимоотношений субъектов маркетинга.

1. Концепция совершенствования производстваутверждает, чтопотребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а следовательно, руководство должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения. Концепция совершенствования производства подхо­дит в двух ситуациях. Первая – когда спрос на товар превышает предложение. В этом случае руководству следует сосредоточиться на изыскании способов увеличить производство. Вторая – когда себестоимость товара слишком высока и ее необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности.

История нашей страны изобилует примерами экстенсивного роста кадров, необходимых различным отраслям народного хозяйства. В период ликвидации неграмотности стране были нежны учителя, это привело к значительному количественному росту учебных заведений, занимавшихся «производством педагогических кадров». О качестве их подготовки думать было некогда. Позднее, в период индустриализации, потребовались инженеры и строители. Система образования отреагировала на это ростом политехнических институтов и строительных техникумов.

В наше время достигли небывалого роста коммерческое, экономическое и юридическое образование. Редкий вуз, как государственный, так и коммерческий, не готовит теперь менеджеров, маркетологов, специалистов по рекламе и PR-технологиям. К сожалению, о качестве их подготовки, как и в прежние времена, никто серьезно не заботится.

Ориентация на количество, порой искусственная экстенсификация «производства личностей» – весьма сомнительный путь как к коммерческому успеху, так и, что ещё важнее, к формированию и творческому развитию личности. Об этом много и часто говорили и писали действительно талантливые люди:

Как жаль, что отпрыск неразумный

Рождается от мудреца:

Не получает сын в наследство

Талант и знания отца.

Рудаки

Я вообще не верю в одну спасительную силу таланта без упорной работы. Выдохнется без нее самый большой талант, как заглохнет в пустыне родник, не пробивая себе дороги через пески.

Ф.И. Шаляпин

Талант, вселяясь в человека, не спрашивает ни о величине государства, в котором человек живет, ни о численности народа. Приход его всегда редок, неожидан и поэтому удивителен, как блеск молнии, как радуга в небе или как дождь в омертвевшей от зноя и уже не ждущей дождя пустыне.

Расул Гамзатов

Концепция совершенствования товара утверждает,что потребители будут благосклонны к товарам, предлагаю­щим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и характеристики, а следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.

Такая концепция разработки и реализации товаров–личностей представляется не только более приемлемой, но и более предпочтительной и целесообразной. Мы не назовем ни одной сферы деятельности, где высокие личностные, отличные профессиональные и привлекательные деловые качества личности оказались бы ненужными и/или неуместными.

Инженер–конструктор реализует себя в системе «человек-техника». Имеет большое значение, что именно он «конструирует»: машину, облегчающую тяжелый физический труд; медицинское оборудование, позволяющее сохранить и/или восстановить здоровье людей или оружие массового поражения. Ученый – биолог работает в режиме «человек-природа», но общается не с дикими животными и не с экзотическими растениями, а с людьми: коллегами, подчиненными, студентами. Писатель и артист, военачальник и тренер, общественный деятель и врач, композитор и космонавт… Все они станут востребованными и более успешными при наличии развитых позитивных личностных свойств, черт и качеств. Не ведая о маркетинге, на это обращали внимание и наши предшественники:

Выдающиеся люди находятся в худшем положении, нежели другие, потому что мы можем сравнивать себя с ними и посто­янно за ними наблюдать.

И. Гёте

Положительным человеком в истинном смысле слова может быть только человек любящий и благородный. В ком от природы нет любви и благородства, тот жалкий урод... недостойный имени человеческого.

Н.Г. Чернышевский

Когда пустой и слабый человек слышит лестный отзыв на­счет своих сомнительных достоинств, он упивается своим тще­славием, зазнается и совсем теряет свою крошечную способность относиться критически к своим поступкам. Напротив того, человек с сильным умом и с твердою волею, получая себе заслуженную дань уважения, испытывает глубокую – и вместе спокойную радость, которая удваивает его бдительность над собою, его внимательность к чистоте своей личности и его непоколеб­имую решимость идти вперед по тому же неизменному пути правильного расчета.

Д.И. Писарев

3. Концепция интенсификации коммерческих усилийутверж­дает, что потребители не будут покупать товары орга­низации в достаточных количествах, если она не пред­примет значительных усилий в сфере сбыта и стимули­рования.

Разговор о приобретении товаров в достаточном количестве может идти лишь в том случае, если это достаточное количество на рынке реально имеется. В начале 90-х годов минувшего столетия в России резко возрос спрос на специалистов в области маркетинга. Маркетологи были нужны и на предприятиях, и в учреждениях, и в учебных заведениях, и в сфере научных исследований. Но взять их было негде. Лишь спустя полтора десятилетия появились профессионалы, способные регулировать и упорядочивать рыночные отношения в различных видах и сферах деятельности. Но ещё и сегодня хороший маркетолог – редкий специалист, своего рода штучный товар. Совсем иная картина в шоу-бизнесе. Здесь наблюдается, и об этом уже шла речь, явное перепроизводство «звезд». Каждому новому исполнителю приходится с трудом пробиваться к сценическим подмосткам, преодолевая засилье конкурентов, равнодушие требовательной и/или искушенной публики, естественные для этапа выхода на рынок материально-финансовые затруднения. Общеизвестно, что в России можно «раскрутить» артиста, только находясь в столице. Это, предполагает новые знакомства, установление связей (увы, не только деловых); не в последнюю очередь нужен и … талант, или хотя бы какие-то способности.

Примером интенсификации коммерческих усилий может служить предвыборная кампания в США, а в последние годы и в России.

Политическая партия уси­ленно навязывает избирателям своего кандидата как исключительно подходящего именно на эту выборную должность. А сам кандидат с раннего утра до позднего вечера разъезжает по избирательным участкам, пожимает руки, целует младенцев, встречается с пожертвователями, произносит наспех подготовленные зажига­тельные речи. Несчетное количество долларов тратится на те­левизионную и радиорекламу, плакаты, рассылку материалов по почте. Любые изъяны кандидата от публики скрывают, ибо глав­ное – запродать его, а не терзаться по поводу будущей удовлетво­ренности избирателей своим приобретением.

Никому и в голову не придет подобным образом «раскручивать» молодую учительницу, агронома или даже начинающего юриста. Вообще же об интенсификации сбытовых усилий речь может идти в ситуации, когда предложение значительно превышает спрос. При дефиците редких специалистов интенсифицировать сбытовые усилия ни к чему: работа и должность сами найдут толкового (а тем более редкого!) специалиста.

4. Концепция классического («правильного») маркетинга утверждает, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Суть концепции такого маркетинга определяют с помощью выражений типа «Отыщите потребности и удовлетворите их»,«Производите то, что можете продать, вместо того чтобы пытаться продать то, что можете произвести», «Любите клиента, а не товар».

Иными словами, речь идёт об ориентации личности (и/или лиц представляющих на рынке её интересы) на нужды и потребности клиентов, подкрепленной комплексными усилиями маркетинга, нацеленными на создание потребительской удовлетворенности в качестве основы для достижения поставленных целей.

Собственно, ради понимания и применения четвёртой концепции и создавалась эта книга. В самом деле, надо ли навязывать потребителю товар, в котором он не испытывает нужды и потребности, а, возможно, сознательно не хочет удовлетворять возникшую (и вполне осознанную!) потребность именно этим товаром, к тому же усиленно и бесцеремонно (если не агрессивно) навязываемым ему рекламой или агентами, имеющими цель «всучить» товар во что бы то ни стало.

Ещё жива в памяти порочная практика советских лет, когда людей почти насильно принимали в комсомол и КПСС, навязывали абонементы симфонических концертов, к которым, мягко говоря, не лежала душа многих зрителей. Речь в нашем примере идёт об отношении к потребителям, интересы и потребности которых плохо учитывались или вовсе не принимались во внимание. Но разве артистам, лекторам, музыкантам и т.п. было приятно осознавать, что их кому-то чрезмерно настойчиво предлагают, а то и навязывают? Хорошо, если таким образом «проталкивались» достойные внимания мастера искусств. Но ведь случалось, что сквозь стену недоверия удавалось протискиваться и откровенным халтурщикам. Словом, интересы потребителей часто игнорировались. Теперь, когда на вооружении администраторов (директоров, импресарио, продюсеров) имеются маркетинговые технологии, в основе планирования и осуществления различных акций должны быть положены реальные потребности потенциальных потребителей. Если же речь идёт о спросе, т.е. возможности и желании (или нежелании) потребителя за что-то платить, личность (или представляющий её интересы посредник) должна быть особенно бдительной, иначе ей придется работать себе в убыток.

5. Концепция социально-этичного маркетингаутверждает, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и бо­лее продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением или укреплением благопо­лучия потребителя и общества в целом. Концепция социально-этичного маркетинга порождена сомне­ниями относительно соответствия концепции чистого маркетинга нашему времени с его ухудшением качества окружающей среды, нехваткой природных ресурсов, приростом населе­ния, всемирной инфляцией и т.п.

Эта концепция более всего подходит к персональному маркетингу. Недобросовестный продавец может подсунуть доверчивому покупателю продукт с истекшим сроком хранения. Безответственный строитель спрячет под яркими обоями щель в стене, которую предварительно надо бы, не спеша, зашпаклевать. Несознательный таксист воспользуется неопытностью сельского жителя и «прокатит» его по городу на кругленькую сумму. Халатно относящийся к работе лаборант выплеснет порцию ртути в общий водосток. Бесконтрольно действующий командир воинской части распорядится оставить боеприпасы в месте, доступном для подростков. Всё это примеры социальной безответственности. Но ведь за продукты питания, ремонт квартиры, проезд на такси, отходы химического производства всегда кто-то платит. Значит, тот, кто производит и/или продаёт что-либо, ведет себя неэтично по отношению к потребителю, причём порой делает это вполне сознательно. Ну а личность, выступающая в роли товара, в чём проявляется её неэтичность? Да всё в той же социальной безответственности по отношению к своим потребителям. Кандидат в депутаты Госдумы откровенно блефует, вводя в заблуждение доверчивых избирателей; военачальник, полагаясь лишь на собственную интуицию, проигрывает сражение и губит личный состав; эстрадный артист «ломит цену» за своё выступление, а смотреть-то, оказывается, нечего; вузовский преподаватель проводит где-то в глубинке мастер-класс и разочаровывает специалистов, намеревавшихся повысить свою квалификацию; кинорежиссёр снимает фильм, изобилующий порносценами и ненормативной лексикой, забыв предупредить работников кинопроката о недопустимости устройства детских сеансов… Всё это безответственное, антисоциальное отношение к потребителям, ничего не имеющее общего с социально-этичным маркетингом. В целом же ситуация такова, что личности, стремящейся к использованию в своей деятельности маркетинговых технологий, весьма сложно выбрать какую-то одну из пяти рассмотренных нами концепций.

Маркетинг взаимоотношений в ситуации с личностью имеет особо важное значение. Субъекты маркетинга ( потребители, посредники, поставщики, спонсоры, представители общественности могут простить специалисту ошибки и упущения в работе ( нарушение договоров и соглашений, замеченное снижение качества выпускаемой продукции, узость номенклатуры, неумелую рекламу и т.д.), но они никому и никогда не простят производителю и продавцу высокомерия, зазнайства, пренебрежительного отношения к партнерам, игнорирования мнений потребителей.Это особенно важно иметь в виду, когда речь идет о личности специалиста, выступающего одновременно в нескольких ипостасях : производителя, продавца, исследователя рынка, поставщика и т.д Из сказанного легко сделать вывод : какую концепцию маркетинга ни возьми, решать приходится сразу множество взаимосвязанных маркетинговых задач: расширение круга стремящихся к творческому росту и карьере людей; повышение личностной, профессиональной и деловой культуры претендентов на ведущие роли в общественной жизни; умелое позиционирование и реализация творческих планов, проектов и замыслов талантливых людей; изучение конъюнктуры рынка и обеспечение конкурентоспособности личности; согласование индивидуальных интересов личности с интересами потенциальных потребителей; учет политической и социально-экономической ситуации в обществе, обеспечение социальной ответственности личности, в какой бы сфере деятельности она ни стремилась себя проявить и утвердить. Все эти и подобные им задачи должны быть учтены уже на стадии разработки индивидуального комплекса маркетинга личности.

14.2. Имидж и культура личности

Культуру личности можно рассматривать одновременно как условие её успешной деятельности и как некоторый результат деятельности. В первом случае, если вернуться к маркетинговой «инструментовке», культура личности – это качество предлагаемого рынку товара, во втором – эффективность шагов и мер маркетингового характера, позволивших добиться успешной реализации личностью собственных творческих устремлений, а в конечном итоге – необходимого уровня удовлетворенности потребителей (зрителей, избирателей, клиентов, болельщиков, обучающихся и т.п.).

Культура личности – понятие ёмкое, сложное по своей структуре и содержанию. Полиаспектная сущность личностной культуры позволяет рассматривать её, с определенным абстрагированием, как совокупность ряда самостоятельных культур, как это показано в таблице № 10.

Таблица 8.

Вероятно, имеет смысл затронуть здесь вопрос о профессиональнойкультуре личности. Разумеется, труд учёного и политика, врача и генерала, режиссера и тренера отличаются один от другого. Однако, по нашему мнению, можно было бы найти и что-то общее, что могло бы охарактеризовать личность в сфере профессионально-трудовой деятельности. Нам показалось полезным поместить в нашу книгу известную многим памятку НОТовских времен с претенциозным названием «Как надо работать». Наберитесь, уважаемый читатель, терпения и хотя бы по диагонали пробежите этот любопытный документ, дошедший до нас из далёких 20-х годов минувшего столетия.

Работаем ли мы за канцелярским сто­лом, пилим ли напильником в слесарной мастерской или, наконец, пашем землю – всюду надо создать трудовую выдержку и постепенно сделать ее привычкой.

Вот первые основные правила для вся­кого труда:

1. Прежде чем браться за работу, надо всю ее продумать, продумать так, чтобы в голове окончательно сложилась модель го­товой работы и весь порядок трудовых приемов. Если все до конца продумать нельзя, то продумать главные вехи, а пер­вые части работы продумать досконально.

2. Не браться за работу, пока не приго­товлен весь рабочий инструмент и все при­способления для работы.

3. На рабочем месте (станок, верстак, стол, пол, земля) не должно быть ничего лишнего, чтобы попусту не тыкаться – не суе­титься и не искать нужного среди ненуж­ного,

4. Весь инструмент и приспособления должны быть разложены в определенном, по возможности раз навсегда установлен­ном порядке, чтобы можно было все это находить наобум.

5. За работу никогда не надо браться круто, сразу, не срываться с места, а входить в работу исподволь. Голова и тело потом сами разойдутся и заработают; а если приняться сразу, то скоро и себя, как говорится, зарежешь и работу «запорешь»; после крутого начального порыва работник скоро слабеет, и сам будет испытывать усталость и работу будет портить.

6. По ходу работы иногда надо усиленно приналечь: или для того, чтобы осилить что-нибудь из ряда вон выходящее, или чтобы взять что-нибудь сообща, артельно. В таких случаях не надо сразу налегать, а сначала приладиться, надо все тело, ум настроить; надо, так сказать, зарядиться; дальше надо слегка испробовать, нащупать потребную силу и уже после этого прина­лечь.

7. Работать нужно как можно ровнее, чтобы не было прилива и отлива; работа сгоряча, приступами портит и человека и работу.

8. Посадка тела при работе должна быть такая, чтобы и удобно было работать и в то же время не тратились бы силы на со­вершенно ненужное держание тела на но­гах. По возможности, надо работать сидя. Если сидеть нельзя, ноги надо держать расставленными; чтобы выставленная впе­ред или в сторону нога не срывалась с ме­ста, надо устроить укрепу.

9. Во время работы надо обязательно отдыхать. В тяжелой работе надо чаще отдыхать и, по возможности, сидеть, в лег­кой работе отдыхи редкие, но равномер­ные.

10. Во время самой работы не надо ку­шать, не пить чай, пить в крайнем случае только для утоления жажды; не надо и ку­рить; лучше курить в рабочие перерывы, чем во время самой работы.

11. Если работа нейдет, то не горячиться, а лучше сделать перерыв, одуматься и приняться снова, опять-таки тихо; даже на­рочно замедлять, чтобы себя выдержать.

12. Во время самой работы, особенно когда дело не идет, надо работу прервать, привести в порядок рабочее место, уло­жить старательно инструмент и материал, смести сор и снова приняться за работу, и опять-таки исподволь, но ровно.

13. Не надо в работе отрываться для другого дела, кроме необходимого в са­мой работе.

14. Есть очень дурная привычка – после удачного выполнения работы сейчас же ее показать; вот тут обязательно надо «вы­терпеть», так сказать, привыкнуть к успеху, смять свое удовлетворение, сделать его внутренним; а то в другой раз, в случае неудачи, получится «отравление» воли и работа опротивеет.

15. В случае полной неудачи надо легко смотреть на дело и не расстраиваться, на­чинать снова работу, как будто в первый раз, и вести себя так, как указано в 1-м пра­виле.

16. По окончании работы надо все при­брать: и работу, и инструмент, и рабочее место; все положить на определенное ме­сто, чтобы, принимаясь снова за работу, можно было все найти и чтобы самая работа не опротивела.

Процитированным «Правилам» нельзя отказать в разумности – не так ли? Между тем, они отражают не просто (и не только!) культуру труда, но и культуру личности в целом.

А теперь нам надо бы вернуться к разговору об имидже личности. Как мы помним, имидж бывает визуальный (зрительное восприятие человека окружающими его людьми), вербальный (слуховое восприятие речи человека окружающими людьми, оценивающими культуру речи), габитарный (восприятие окружающими одежды человека, аксессуаров и т.п.), средовый (восприятие кабинета, рабочего места, личного транспорта, интерьера офиса, реже – квартиры или дачи), кинетический (походка, осанка, мимика, жесты и пр.) и, наконец, деятельностный – отражающий результат человеческой деятельности. Жизнь, практика показывают, что довольно часто выдающиеся личности реализуют себя в сфере управленческой деятельности. Это топ–менеджеры, генеральные директора, руководители конструкторских бюро, художественные руководители, главные режиссеры и т.п. Важным показателем их состоятельности, авторитета и деятельностного имиджа является культура управления. Понимают ли это молодые специалисты? Ведь именно им предстоит овладевать современными технологиями менеджмента. Культура управленческого труда – показатель состоятельности руководителя как личности. Вот лишь несколько мнений, высказанных по этому поводу студентами Омского государственного университета :-Руководитель должен обладать недюжинными знаниями не только в области, непосредственно связанной с основной деятельностью предприятия. Он должен разбираться в психологии, социологии, менеджменте и маркетинге. Кроме того, он должен быть морально и психологически устойчивым, быть сведущим в тонкостях деловой коммуникации и обладать необходимым минимумом юридических знаний.

Можно проследить более детально всю специфику управленческого труда на примере банковской деятельности. Прежде всего, менеджеру банка, как и любому другому руководителю, необходимы знания психологических особенностей других людей. Ведь от правильного подбора кадров зависит психологический климат коллектива, а следовательно, и эффективность взаимодействия с клиентами. Кроме того, необходимо доверие к своим подчиненным, обеспеченное их реальной преданностью интересам банка. Подбор такого кадрового состава может обеспечить опытный руководитель, умеющий разбираться в людях и способный создавать доверительную и комфортную атмосферу на рабочем месте.

Позитивный личный пример и умение убеждать людей позволит изменить позицию вновь прибывшего члена коллектива по отношению к трудовой деятельности на более ответственную. Кроме того, доверительные отношения в коллективе позволят уменьшить «текучесть» кадров и обеспечат постоянство и отлаженную совместную работу людей.

Но авторитет в коллективе необходимо заработать не просто своим социальным статусом начальника, но и реальными делами. В этой связи нужно помнить и о своем имидже, стратегии своего общения с подчиненными. Обаяние и умение подойти к проблемам подчиненного, как к своим собственным, позволит менеджеру обеспечить необходимый кредит доверия.

Кроме того, руководитель банка должен всегда помнить об эстетической составляющей бизнеса. Во-первых, необходимый минимум удобств создаст комфортную обстановку для служащих, а, во-вторых, обеспечит необходимое доверие клиента. Последнее особенно важно, поскольку банковская деятельность напрямую связана с постоянной работой с людьми. Именно солидность, обеспеченная комфортной обстановкой в стенах банка, позволит привлечь клиента.

-На мой взгляд, культура – это определенный свод этических правил, следование которым совершенно необходимо при взаимодействии людей друг с другом. Эти правила не имеют юридической силы, они не закреплены законом, тем не менее, требование соблюдать их обязательно для каждого из нас.

Мы живем не изолированно друг от друга, мы – общество, мы – цивилизация, а, следовательно, нам необходимо поддерживать те нормы и порядки, без которых общество нас просто не поймет и, возможно, даже отторгнет.

Культура охватывает все сферы деятельности человека и всего человека в целом. Существует культура поведения, культура речи, культура общения, культура труда. Но особую роль играет культура управления.

Кто такие менеджеры, по каким качествам можно их определить?

Менеджер – это талант, это призвание, это успех. Но менеджерами не рождаются, ими становятся. Что же необходимо знать и уметь менеджеру для того, чтобы успешно управлять людьми? Я считаю, что первейшим качеством менеджера является его любовь к делу и преданность ему. Менеджер должен относиться к фирме как к своему детищу, т.е. любить и оберегать ее. Довольно трудно быть успешным и результативным, не испытывая искреннего интереса к работе. Менеджер должен быть идеальным во всем, начиная с того, как он ведет переговоры с иностранными партнерами и заканчивая организацией субботника для сотрудников фирмы. Партнеры из других фирм и работники собственной фирмы каждодневно наблюдают и оценивают поведение менеджера, его образ, его имидж. По имиджу работников фирмы, а в первую очередь ее руководителя посетители судят о репутации фирмы. Менеджер работает с людьми, а не с машинами, поэтому важно находить взаимопонимание не только с вышестоящим руководством, но и с подчиненными. Менеджер должен любить людей и уметь с ними общаться. Он должен ставить интересы компании выше своих собственных.