КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Практичні завдання 3 страница
Поглиблений аналіз сильних і слабких сторін ВАТ "Автодорсервіс".
За результатами проведеного аналізу чинники внутрішнього середовища ВАТ "Автодорсервіс" розподілено на дві групи: сильні і слабкі сторони (табл. 16).
Детальна характеристка виявлених слабких та сильних сторін товариства наведена у табл. 17.
Рангування сильних і слабких сторін внутрішнього середовища. Оцінка виявлених у внутрішньому середовищі чинників наведена у табл 18. Рівень їх важливості визначений експертами аналогічно, як і для можливостей і загроз зовнішнього середовища (див. табл. 5).
Таблиця 16. Аналіз внутрішнього середовища ВАТ "Автодорсервіс"
| Чинник | Сильна сторона | Слабка сторона |
| Маркетинг | ||
| Якість послуг | Оперативне обслуговування з використанням сучасних технологій; ввічливе ставлення; постійне вдосконалення; цілодобовий режим роботи | Велика кількість документів, які необхідно заповнити споживачам |
| Послуги, що надаються товариством | Туристичний кар-нет як продукт практично не має аналогів на ринку; послуги дорожньої допомоги є особливими тим, що передбачено їх надання за межами країни | Подальше розширення асортименту послуг зумовлене нестачею профільного обладнання, хоча загальна вартість основних засобів зросла більш ніж у п'ять разів порівняно з попереднім роком і відповідно різко знизилась фондовіддача |
| Конкурентоспроможність товариства | Значне охоплення регіонального ринку можливість виходу на міжнародний ринок | — |
| Система продажу | Гнучка цінова політика, розроблення спеціальних програм для обслуговування постійних клієнтів | Затримки виконання замовлень у зв'язку з нерівномірним завантаженням протягом доби |
21 •
Додаток 1
SWOT-аналіз середовища ВАТ "Автодорсервіс"
Продовження таблиці. 16
Закінчення таблиці 16
| Сервісне обслуговування | Наявна інформація для споживача та надання компетентної консультації; знижки для постійних клієнтів та в певні періоди доби для всіх інших | При виникнення форс-мажорних обставин не передбачено повного відшкодування втрат |
| Якість реклами | Реклама відсутня на web-сторінках Інтернету, каналах телебачення та ін. | |
| Вузький асортимент послуг | Пропонуються послуги, на які існує високий попит | Нові послуги запроваджуються досить повільно |
| Виробництво | ||
| Організація надання послуг | Ефективна система контролю якості | Низький рівень диверсифікації виробництва |
| Витрати на надання послуг | Темпи зростання витрат випереджують темпи зростання обсягу наданих послуг | Значне зростання адміністративних витрат |
| Екологічна безпека надання послуг | Надання послуг екологічно безпечне | Службові транспортні засоби забруднюють повітря |
| Фінанси | ||
| Рівень фінансової стійкості | Задовільний | Товариство не залучає довгострокових кредитів, що свідчить про нераціональну фінансову політику |
| Оборотність оборотних активів | Висока швидкість обороту оборотних активів | Сповільнення обороту оборотних активів |
| Платоспроможність товариства | Високий рівень ліквідності | Надто висока ліквідність товариства може бути результатом нераціонального використання оборотних активів |
| Фінансові результати | Високий рівень рентабельності | Спостерігається тенденція до зменшення чистого прибутку |
| Кадри | ||
| Кваліфікація робітників (водіїв, ремонтників) | Високий рівень кваліфікації | — |
| Мотивація працівників | Існує взаємозв'язок між оцінкою й результатами праці; можливість професійного зростання | Відсутність морального стимулювання; виробничі конфлікти |
| Стиль управлінського персоналу | Прагнення налагодити безпосередній контакт із підлеглими | Завантаженість керівників рутинною поточною роботою; порушення принципу керованості |
Додаток 1
SWOT-аналіз середовища ВАТ "Автодорсервіс"
Таблиця 17. Аналіз сильних та слабких сторін ВАТ "Автодорсервіс" (фрагмент)
| Сильні/ | Основні елементи | Питання або проблема, | Можливі дії з боку |
| слабкі сторони | ваги, перешкоди | яких вони стосуються | організації |
| Сильні сторони | |||
| Висока якість пос- | Оперативність | Задоволення | Підтримання та |
| луг | сучасних техно- | потреб спо- | вдосконалення |
| логій; ввічли- | живачів | існуючого рівня | |
| вість; постійне | |||
| вдосконалення; | |||
| цілодобовий ре- | |||
| жим роботи | |||
| Унікальність послуг | Продукти прак- | Конкуренто- | Збереження та |
| дорожньої допомоги | тично не мають | СПОМОЖНІСТЬ | зміцнення пози- |
| в умовах України | аналогів на рин- | послуг | цій товариства |
| ку | |||
| Конкурентоспро- | Пошук інозем- | Розширення | Укладення угод |
| можність товарист- | них партнерів | ДІЯЛЬНОСТІ | про співпрацю та |
| ва | партнерство | ||
| Високий рівень | Задоволення по- | Компетент- | Оплата за на- |
| кваліфікації робіт- | треб робітників | ність, по- | вчання робітни- |
| ників | у самовдоскона- | кращання | ків |
| ленні, професій- | функціону- | ||
| не зростання | вання това- | ||
| риства | |||
| Компетентне сервіс- | Гнучка цінова | Обсяги на- | Гарантії та спе- |
| не обслуговування | політика, розроб- | дання пос- | ціальні умови |
| ка спеціальних | луг | обслуговування | |
| програм для об- | для постійних | ||
| слуговування | КЛІЄНТІВ | ||
| постійних клієн- | |||
| тів | |||
| Слабкі сторони | |||
| Недосконала систе- | Виробничі конф- | Результати | Удосконалення |
| ма мотивації пра- | лікти | ДІЯЛЬНОСТІ | системи мотива- |
| цівників | ції |
Закінчення таблиці 17
| Низька якість реклами | Нестача коштів, недооцінювання керівництвом ефективності реклами | Втрата споживачів | Активна реклама, подача інформації про товариство в довідкові служби |
| Високі витрати на надання послуг | Високі накладні витрати, зменшення прибутку | Зменшення попиту на послуги товариства | Управління витратами, запровадження управлінського обліку |
| Вузький асортимент послуг | Надання супутніх послуг, освоєння нових | Ризик втратити потенційних споживачів | Диверсифікація діяльності |
| Зменшення чистого прибутку | Високі накладні витрати | Стримування виробничого розвитку | Зниження адміністративних витрат, збільшення обсягу надання високорентабельних послуг |
| Бюрократизм процедур оформлення послуг | Втрата клієнтів | Обсяги надання послуг | Спростити процедуру обслуговування |
| Нестача транспортних засобів для вчасного надання послуг | Втрата клієнтів | Обсяги надання послуг | Збільшити автопарк |
| Стиль роботи управлінського персоналу | Завантаженість рутинною роботою | Прийняття управлінських рішень | Розподіл праці |
| Відсутність регулярної оцінки праці | Зниження професійного рівня | Результати діяльності | Проведення чергових та позачергових атестацій, співбесід |
Додаток 1
Таблиця 18. Оцінка слабких і сильних сторін ВАТ "Автодорсервіс"
| Чинник середовища | Вагомість чинника | Вплив на товариство | Напрям впливу | Рівень важливості чинника |
| Сильні сторони | ||||
| Висока якість послуг | + 1 | +9 | ||
| Унікальність послуг дорожньої допомоги в умовах України | +1 | +9 | ||
| Висока конкурентоспроможність товариства | +1 | +9 | ||
| Високий рівень кваліфікації робітників | + 1 | +6 | ||
| Компетентне сервісне обслуговування | +1 | +6 | ||
| Задовільний рівень фінансової стійкості | + 1 | +6 | ||
| Висока платоспроможність | +1 | +6 | ||
| Висока швидкість оборотності оборотних активів | + 1 | +6 | ||
| Екологічна безпека надання послуг | + 1 | +2 | ||
| Слабкі сторони | ||||
| Недосконала система мотивації працівників | -1 | -9 |
SWOT-аналіз середовища ВАТ "Автодорсервіс"
| Закінчення таблиці 18 | ||||
| Низька якість реклами | -1 | -6 | ||
| Високі витрати на надання послуг | -1 | -6 | ||
| Вузький асортимент послуг | ____ -І | -6 | ||
| Стиль роботи управлінського персоналу | -1 | -4 | ||
| Зниження чистого прибутку | -1 | -4 | ||
| Недоліки системи продажу | -1 | _____ О | ||
| Бюрократизм процедур оформлення послуг | -1 | -3 | ||
| Відсутність регулярної оцінки праці | -1 | -2 | ||
| Загальний рівень впливу внутрішнього середовища | +16 |
У результаті проведеного аналізу внутрішнього середовища можна стверджувати, що, незважаючи на існуючі труднощі, ВАТ "Авто-дорсервіс"має добрий потенціал для подальшого зростання. Відповідно слід провести такі заходи: збільшити автопарк спеціальних транспортних засобів більшої потужності; переобладнати один з боксів У придатне приміщення для ремонту транспортних засобів; розширити рекламу (надати перевагу рекламі у друкованих виданнях, на транспорті, рекламних щитах та "біжучим" рядкам); провести зміни в структурі персоналу, зокрема залучити нових фахівців; удосконалити систему мотивації працівників.
Додаток 1
SWOT-аналіз середовища ВАТ "Автодорсервіс"
3. Побудова матриці SWOT
Для встановлення зв'язків між можливостями і загрозами зовнішнього середовища та сильними і слабкими сторонами ВАТ "Автодор-сервіс" побудуємо матрицю SWOT (табл. 19).
Встановивши можливі парні комбінації: "можливості — сильні сторони", "можливості — слабкі сторони", "загрози — сильні сторони" і "загрози — слабкі сторони", визначимо, які з них слід враховувати для вибору стратегії ВАТ "Автодорсервіс". Найпривабливішим є поле "можливості — сильні сторони" матриці SWOT, яке виступає основою для формування оптимістичного прогнозу, а найнебезпеч-нішим — поле "загрози — слабкі сторони", тому що таке поєднання сприяє реалізації песимістичних прогнозів щодо діяльності товариства. Ситуація з двома іншими полями не є чітко визначеною. Наприклад, для формулювання остаточного висновку, чи зможе товариство мінімізувати негативні чинники своєї діяльності, використовуючи можливості зовнішнього середовища, потрібно проводити додатковий аналіз.
Проведений SWOT-аналіз свідчить, що ВАТ "Автодорсервіс", незважаючи на існуючі на даний момент труднощі, займає досить сильну та стабільну позицію на ринку і має добрі шанси для подальшого розвитку.
Оптимістичний прогноз передбачає як подальше нарощування обсягів надання вже традиційних послуг, так і активне розширення їх асортименту. У майбутньому можливе надання послуг на всій території держави. Крім того, можливе надання технічної допомоги аж до безпосереднього ремонту, що є цілком реальним, оскільки попередні дані свідчать про попит на нього серед клієнтів товариства.
Подальша діяльність може розвиватись у напрямку збільшення власного автопарку спеціальних транспортних засобів та створення транспортних засобів, призначених для проведення автомобільних змагань з метою розвитку автомобільного спорту в Україні та виходу на світовий ринок.
Також слід продовжити розробку нових програм для послуг оперативної технічної допомоги та евакуації; роботу над укладенням договорів з корпоративними клієнтами; підготовку до укладення договору з іноземними партнерами про обслуговування іноземних громадян на території України та українських громадян за кордоном.
Для цього доцільно також ввести системи знижок для постійних клієнтів залежно від пакету послуг та наявних платіжних карток,
розробити гнучку систему спеціального обслуговування та оплати наданих послуг для наявних та майбутніх корпоративних клієнтів; забезпечити якісне системне обслуговування; провести широку рекламну кампанію в пресі та на web-сторінках Інтернету і в місцях активного відвідування потенційними клієнтами. Можливо, варто організувати 1—3-хвилинне тижневе "нагадування" про себе з подальшим раціональним його розподілом на хвилях радіо Auto FM.
Варто також поліпшити умови праці своїх співробітників, стимулювати до ефективної роботи шляхом збільшення заробітної плати (хоча за теорією Гольбаха цей фактор не є мотиваційним) та запровадити систему моральних стимулів.
Також слід оцінити доцільність створення відділу маркетингу для провадження досліджень ринку та вироблення власних подальших стратегій діяльності.
Додаток 1
SWOT-аналіз середовища ВАТ "Автодорсервіс"
Таблиця 19. Матриця SWOT
середовища ВАТ "Автодорсервіс"
| МОЖЛИВОСТІ | (0) | |||||
| -о | Підвищення купі- | Вплив зовніш- | Розширення географії надання | Збільшення | Розширення | |
| У- | вельної | кількості | інноваційно- | |||
| * '*ч :ґ | спроможності населення (+9) | ньополітичних акцій (+9) | послуг в Україні та за кордоном (+9) | споживачів(+9) | го потенціалу галузі (+0) | |
| і | ||||||
| с | Можливість | Можли- | Можливість | Можли- | Можливість | |
| завоювання | вість роз- | завоювання | вість пошу- | освоєння | ||
| и | більшої | ширення | нових | ку нових | нових видів | |
| Висока | частки рин- | співпраці | сегментів | шляхів за- | і способів | |
| л | якість | ку за раху- | та завою- | ринку | доволення | надання ви- |
| послуг | нок високої | вання зов- | потреб | сокоякісних | ||
| ь | (+9) | якості | нішнього | споживачів | послуг | |
| н | послуг | ринку | ||||
| І | За відсутно- | Перевага | Розширення | Залучення | Освоєння | |
| сті ідентич- | над кон- | попиту на | нових | нових видів | ||
| Унікаль- | них анало- | курентами, | такі види | споживачів | послуг, | |
| с | ність | гів на | можли- | послуг через | за рахунок | можливе |
| послуг, | ринку | вість на- | те, що | гнучкої | захоплення | |
| т | що на- | можливо | дання пос- | ринок неза- | цінової | більшої |
| даються | здобути | луг за | повнений | політики | частки ринку | |
| о | (+9) | свого по- | межами | |||
| стійного | України | |||||
| споживача | ||||||
| р | Збільшення | За сприят- | Укладення | Укладення | Підвищення | |
| Висока | обсягів | ливих | договорів | корпоратив- | новатор- | |
| о | конку- | міждержав- | умов — | про спів- | них дого- | ського рівня |
| ренто- | них замов- | успішне | працю з ме- | ворів, ство- | товариства | |
| н | спро- | лень, у т. ч. | функціо- | тою охоп- | рення спе- | |
| мож- | від інозем- | нування | лення тери- | ціальних | ||
| и | ність | них клубів | на зовніш- | торії Украї- | програм для | |
| товари- | ньому | ни та Єв- | постійних | |||
| ства (+9) | ринку | ропи | споживачів | |||
| Можливість | — | Можливість | Можли- | Необхідність | ||
| диферен- | створення | вість роз- | постійного | |||
| (S) | ТСомпр- | ціації пос- | нових | ширення | оновлення | |
| тентне | луг і отри- | сервісних | обсягів та | матеріально- | ||
| сервісне обслуго- | мання | центрів | асортимен- | технічної | ||
| вищої ви- | ту послуг | бази, швидке | ||||
| вування | нагороди | моральне | ||||
| за надані | старіння | |||||
| послуги | основних | |||||
| фондів | ||||||
| товариства |
| ЗАГРОЗИ (Т) | ||||
| Зміцнення позицій наявних в галузі конкурентів (-9) | Розширення діяльності потенційних конкурентів (-6) | Змінюваність орієнтирів державної економічної політики (—0) | Високі темпи технологічних змін в галузі (—6) | Недоліки системи оподаткування (-4) |
| Забезпечення стабільної високої якості послуг сприятиме збереженню досягнутих позицій | Поєднання високої якості надання послуг і активної реклами зменшить активність потенційних конкурентів | За умов якісного обслуговування товариство, можливо, збереже свої позиції | Поєднати швидку зміну технологій надання послуг 3 ЯКІСНИМ обслуговуванням | |
| Розширення рекламних заходів, цілодобовий режим роботи | Посилити маркетинговий тиск, диференціювати послуги відповідно до потреб споживача | Запровадження адаптивної системи управління | Високий податковий тиск обмежує можливості подальшого розширення діяльності | |
| Освоєння нових ринків з метою уникнення переслідування з боку конкурентів | Створення певних бар'єрів для входження нових конкурентів на ринок дорожньої допомоги | Можуть виникнути митні перешкоди | Загроза зниження конкурентоспроможності товариства | |
Додаток 1
SWOT-аналіз середовища ВАТ "Автодорсервіс"
Закінчення таблиці 19
| Вузький | Розширен- | Розширен- | Досягнення | Споживачів | Використан- | |
| асорти- | ня асорти- | ня меж | конкурент- | можуть | ня можли- | |
| мент | менту пос- | Євросоюзу | них переваг | переманити | востей інно- | |
| ПОСЛУГ | луг това- | в результаті | на вузькому | конкуренти, | ваційного | |
| (-6) | риства | приєднання | сегменті | якщо їм не | потенціалу | |
| за наяв- | найближ- | ринку | запропону- | галузі для | ||
| ного | чих сусідів | за рахунок | вати бажа- | освоєння | ||
| попиту | України | зниження | них послуг | нових | ||
| може за- | може обме- | витрат | продуктів | |||
| безпечити | жити мож- | і ринків | ||||
| зростання | ливість ви- | |||||
| його при- | ходу това- | |||||
| бутковості | риства на | |||||
| зовнішній | ||||||
| ринок |
| Ринок є | Для існуючих | Нестабільна | Можна | Податковий |
| привабливим | послуг можна | економічна | використати | тиск обмежує |
| для конку- | запровадити | ситуація є | нові | впроваджен- |
| рентів, тому | субпослуги, | перешкодою | технології | ня нових |
| що існує | яких немає | для запро- | для вже | розробок |
| істотний | в конкурентів | вадження | існуючих | |
| розрив між | нових послуг | послуг | ||
| абсолютним | ||||
| і поточним | ||||
| потенціалом |
Дата добавления: 2015-02-10; просмотров: 101; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав |