Unit 16. Dealing with complaints

Room equipment Present Perfect Passive

Discuss:Have you ever had to complain about anything in the restaurant, department store, hotel? What happened? Do you agree with the statement "The customer is always right"?

New words and useful expressions:

Room equipment

air-conditioning— система кондиционирования

alarm clock— будильник

armchair— кресло

bedside table— прикроватная тумба

blinds— жалюзи

bulb/light bulb— лампочка

carpet— ковер

chest of drawers— комод

curtains[ka:tnz] — шторы

"Do Not Disturb" sign— табличка «Не беспокоить»

dressing table— туалетный столик

fridge— холодильник

(full-length) mirror— зеркало (во весь рост)

hanger— вешалка

(king-size) bed— (большая) кровать

lamp— светильник

mini-bar— мини-бар

shelf— полка

stool— банкетка

television— телевизор

wardrobe[ 'wo:droub] — платяной шкаф

Bed equipment

bedspread— покрывало blanket— одеяло mattress -матрац pillow— подушка pillow case— наволочка sheet— простыня

Bathroom equipment

bath— ванна

bath mat— коврик

dressing gown— халат

shampoo— шампунь

shower— душ

shower cap-*- шапочка для душа

slippers— тапочки

soap— мыло

taps— краны

toilet paper— туалетная бумага

towel— полотенце

waste-paper basket— мусорное ведро

maintenance— отдел по обслуживанию

to make a wake up call— позвонить, чтобы разбудить

to mend— чинить

to repair— ремонтировать

My room hasn't been cleaned.— Мою комнату не убирали.

The noise is awful.— Шум ужасный.

The bathroom hasn't been touched.— До ванной не дотрагива­лись.

It should have been done.— Это должно было быть сделано.

I'll send someone up right away.— Я сейчас же кого-нибудь при­шлю.

I'll speakto... — Я поговорю с...