Определение объема реализации.

Анализ объема реализации товаров и услуг ООО «Евросеть-Ритейл» филиал Северо-Западный за 2013 – 2014 годы представлен в таблице 8.

Таблица 8

Анализ объема реализации ООО «Евросеть-Ритейл» в филиале Северо-Западный за первое полугодие 2013 – 2014 гг.

Анализируя представленную таблицу, можно сделать вывод, что объем реализации товаров и услуг за 2014 год – составил 514,4 млрд. руб., товарооборот снизился на 7,5% в связи с тем, что товары стали покупать в интернет-магазинах. Обусловлено это большим удобством и низким диапазоном цен. Однако объемы оказанных услуг выросли на 79,6%.

3. Анализ маркетинговой среды предприятия ООО «Евросеть-Ритейл»

3.1 Анализ внешней маркетинговой среды ООО «Евросеть-Ритейл»

Анализ выполнен по северо-западному филиалу ООО «Евросеть – Ритейл», в частности город Санкт-Петербург, как наиболее яркий представитель территории компании на представленной территории.

Внешняя маркетинговая среда фирмы включает в себя два вида объектов: объекты макросреды и объекты микросреды. К ней относят все факторы, объекты и явления, находящиеся за пределами предприятия, но оказывающие влияние на его деятельность и принятие маркетинговых решений.

3.1.1 Анализ макросреды предприятия ООО «Евросеть-Ритейл» в северо-западном филиале, на примере города Санкт-Петербург

В макросреду компании входят такие факторы, как: географический (природный), демографический, политический, экономический, социальные факторы, научно-технический прогресс и культурного характера.

Компания подразделяет свою управленческую деятельность на филиалы. Филиал Северо-Западный предприятия ООО «Евросеть – Ритейл» находится в федеральных границах северо-западного округа. На этой территории расположены такие крупные города как Санкт-Петербург, Мурманск, Архангельск, Вологда, Калининград, Петрозаводск, Сыктывкар, Псков и другие. Наличие таких центров общественной и международной жизни открывает огромные возможности для сотрудничества с компаниями на высшем уровне, а так же импортирования продукции с зарубежных рынков посредством авиационных, железнодорожных и портовых перевозок.

Климатическими особенностями филиала можно назвать сложности в снабжении и хранении товара региона республики КОМИ в зимнее время в связи с низкими температурами и частыми метелями, в условиях которых своевременная доставка не всегда возможна.

В Санкт-Петербурге и близлежащих областях играет значительную роль такая климатическая особенность как – «Белые ночи». В период с конца мая до середины июня съезжается много туристов, в связи с чем, проходимость точек продаж повышается, а как следствие увеличивается объем продаж и прибыль компании.

Так же высока доля туристов в исторические центры (Санкт-Петербург, Валаам, «Чистые озера»), в связи с чем, продажи увеличиваются.

ООО «Евросеть-Ритейл» закупает продукцию в новых, экологически безопасных упаковках. Таким образом, не наносится ущерб природе.

Демографические процессы отражаются в численности населения и его структуре (пол, возраст, доход, образование и другие).

На территории Северо-Запада находятся 1 город-миллионер, 6 крупных(250,0 - 500,0 тыс.), 4 больших (100,0 – 250,0 тыс.), 12 средних (50,0 – 100,0 тыс.) и 123 малых (менее 50,0 тыс.) города.

В целом уровень занятости всего населения Санкт-Петербурга по данным РОССТАТа составляет примерно 70%. Общий уровень безработицы в 2013 году не превысил 1,4%, а средняя зарплата в течение года выросла на 12%, и в середине 2013 года составляла около 36320 руб. Что существенно повлияло на продажи более дорогой техники, брендированных товаров и продуктов люксового сегмента. Люди не отказывают себе в покупке дорогой техники, а так же аксессуаров к ней. В течение года выросло количество проданных услуг по настройке, кредитованию и сервисному сопровождению товаров, а как следствие прибыль компании.

Общемировые тенденции увеличения числа бездетных семей и гражданских браков, а так же доли пожилых людей не существенно сказываются на работе предприятия.

Политические основы деятельности ООО «Евросеть-Ритейл» лежат в построении отношений на рынке в соответствии с федеральными законами. В первую очередь предприятие основывается на «Гражданском кодексе РФ» от 30.11.1994 № 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994, действующая редакция от 05.05.2014). Важным регламентирующим документом является «Закон о правах потребителей» (от 07.02.1992, действующая редакция от 05.05.2014). Рекламную деятельность в основном определяет «Закон о рекламе» (от 13.03.2006, редакция от 28.12.2013). Прием и внутренний распорядок работы сотрудников строится в соответствии с «ТК РФ» (от 21.12.2001, редакция 02.04.2014). Непосредственно торговлю регламентирует «Федеральный закон об основах государственного регулирования в РФ» №381-ФЗ (от 28.12.2009, редакция от 28.12.2013) и другие законы и подзаконные акты.

Экономические факторы воздействия на работу предприятия условно можно описать семью основными этапами: общее состояние экономики, цены на энергию и энергоносители, процентные ставки, обменные курсы валют, уровень инфляции, налогообложение, глобализация экономики.

Главными направлениями экономической деятельности города являются: обрабатывающая промышленность, розничная и оптовая торговля, бизнес, связанный с недвижимостью, услуги связи и транспорта, строительство.

Санкт-Петербург является мощным и развитым центром России. Последние годы наблюдается стабильный рост валового регионального продукта Санкт-Петербурга. В 2013 годы, как и в предшествующем, это показатель вырос на 4 – 5%. Рост ВВП приводит к медленному росту прибыли компании.

В Санкт-Петербурге функционируют валютная, фондовая, товарная биржи, а также фьючерсная и нефтяная биржи. В городе ведут деятельность более 40 коммерческих банков, почти 100 банковских филиалов других регионов и около 400 брокерских и финансовых компаний. Что позволяет значительно расширить ассортимент предлагаемых финансовых услуг, в том числе займов, переводов и кредитных договоров.

Компания ООО «Евросеть-Ритейл» с 2011 года проводит ребрендинг салонов связи, в условиях которого применяются энергосохраняющие и светодиодные лампы, дающие достаточное количество света, но значительно снижающие затраты на электроэнергию. Разница иногда достигает 12 раз.

В 2012 году компания была выкуплена фирмой ОАО Мегафон. В свою очередь в конце 2013 года ОАО Мегафон запустил интернет на максимальной скорости 4G+. Распространяется тарифы не только в сети салонов Мегафон, но и в Евросети, что существенно повышает прибыль компании. Покупка оказалась экономически выгодной, так как можно говорить о расширении количества салонов и охвата территории ОАО Мегафон, через другой бренд.

РОССТАТ оценил инфляцию 2013 года в 6,5%, больше всего рост цен был на продовольственные товары (7,3%) и услуги (8%). Непродовольственные товары в среднем по России подорожали на 4,5%. Если говорить о росте цен внутри компании ООО «Евросеть-Ритейл» на технику, необходимо отметить, что цена исключительно снижалась в течении года. Это связано в первую очередь с тем, что с выходом на рынок портативной и мобильной техники новых моделей, цена на предыдущую модель может снизится в 1,5 раза. Исключение составляет продукция фирмы Apple. Так в начале 2013 года был анонсирован мобильный телефон от компании Samsung – Galaxy S4 GT-9500, сменивший модификацию Galaxy S3, ставшую флагманом и лучшим мобильным телефоном 2012 года. Цена на новинку в ООО «Евросеть-Ритейл» составила 29 990 руб., уже в конце года гаджет потерял в стоимости 10,0 тыс. руб. С нового года на рынке появился смартфон Galaxy S5, цена которого 29 990 руб.

Глобализация, а в первую очередь НТП положительно влияет на динамику роста прибыли и снижения затрат для компании. В первую очередь НТП связан с новшествами в мире техники и нанотехнологий. Сейчас на контролируемых организацией рынках много современной техники, которая обладает значительно улучшенными параметрами, чем еще 2 года назад. Теперь ваш мобильный телефон не просто звонит и отправляет сообщения, но и выполняет все функции офисного и домашнего компьютера, играет роль мультимедийного плейера и многие другие. Получить отличный кадр теперь можно за пару секунд при его помощи. Кадр не будет отличаться от снимка, сделанного профессиональной зеркальной фотокамерой, благодаря современным технологиям, позволяющим улучшить оптические линзы и матрицу, при этом, не увеличивая размеры гаджета.

Планшеты все более прочно входят в нашу жизнь. С каждым годом на них становятся возможными выполнение большего числа функций, чем на стационарных персональных компьютерах. Небольшие размеры и мобильность позволяют всегда иметь нужную информацию не только наработанную, но и свободно доступную в интернете.

НТП не только облегчает жизнь людей, но и повышает прибыль компании. Теперь покупатель приобретает не дешевый телефон для звонков за 790 руб., а стремиться купить товар, удовлетворяющий многим частым его потребностям. Таким образом, подобные гаджеты на открытых операционных системах не только приносят прибыль со своего товарооборота, но и добавляют выручки с предоставляемых услуг. Популярность услуг по настройке аппарата, установке программ или услуг финансового характера, например кредитования – растет с каждым месяцем.

В результате НТП происходит не только развитие продукта и услуг, но и совершенствование рабочей силы, появляются новый техники и способы продаж, стимулирования сотрудников. Становятся удобнее и качественнее предметы труда, используются новые программы, упрощающие процесс обработки.

Удешевление единицы производимой продукции, за счет новых технологий, приводит к снижению закупочной стоимости для компании, а, следовательно, снижает розничную цену и привлекает потенциального покупателя.

Культура народов всегда будет влиять на покупательское поведение клиентов. Так в России со времен ее основания люди имеют свои ценности, религию, обряды и обычаи. Например, склонность к «халяве» в русских гражданах выражена особенно сильно. На это делают упор при создании рекламы и ценообразовании. Перед новым годом в ноябре ООО «Евросеть-Ритейл» проводила акцию «-30 процентов на все товары». Поток людей увеличился в разы. Однако, акция была провалена, из-за отсутствия обучения персонала, как преподнести данную акцию. Варианты были импровизированными и часто не удачными. Сущность акции состояла в том, что клиент покупает в ноябре товар, за что получает бонус в виде 30% от уплаченной суммы. Бонус можно потратить с 1 по 15 декабря, оплатив им не более 20% покупки.

Два вида разных процентов вводили клиентов в замешательство, вследствие чего следовал отказ, так как явной выгоды клиент не видел. То, что рекламные баннеры привлекали поток клиентов, было выполнено на сто процентов. Однако отсутствие мотивации покупателя продавцом, привело к полному «провалу» рекламной кампании. Люди в декабре не возвращались, а те, что были в замешательстве в ноябре, оказались потерянными клиентами. Продажи в декабре 2013 года не смогли поднять даже предпраздничные дни. План на месяц не был выполнен даже на 80%.

3.1.2 Анализ микросреды ООО «Евросеть-Ритейл»

К факторам микросреды, влияющим на деятельность фирмы, относят: потребителей, поставщиков, посредников, конкурентов и контактные аудитории.

Потребители рассматриваются как конкретные рынки, т.е. как группы существующих и потенциальных покупателей с конкретной нуждой, потребностью и платежеспособными возможностями. Спрос на любой товар формируется в основном условиями, в которых находятся клиенты.

Потребителями ООО «Евросеть-Ритейл» являются физические и юридические лица. В основном физические лица от 18 до 60 лет, имеющие различные доходы (существует бюджетный и люксовый сегмент товаров). Факторы социального, семейного и иного положения значительной роли не играют. Юридические лица – в основном компании, закупающие технику и аксессуары (в том числе операторские контракты) в качестве рабочих инструментов или подарков для своих сотрудников.

Конкурентами ООО «Евросеть-Ритейл» являются мощные компании по продаже мобильной техники. Основные конкуренты ООО «Евросеть-Ритейл»: ООО «Связной-Логистика», ОАО «Мегафон», ОАО «МТС». Косвенные конкуренты: ООО «М.Видео», ООО «Юлмарт РСК», ООО «Эльдорадо», ООО «Медиа Маркт» и интернет-магазины.

Сравнительная таблица конкурентов по основным товарам в 2013 году

ООО «Евросеть-ритейл» имеет большое преимущество по наличию различных контрактов операторов связи. Общество не имеет соглашения на продажу техники компании Sony. Эта компания сейчас один из лидеров рынка смартфонов на открытой операционной системе Android. Смартфоны на этой системе составили 68% продажи всех телефонов за 2013 год. Следует ввести данную номенклатуру, это существенно увеличит прибыль компании. В низком ценовом сегменте общество обладает в основном техникой фирмы Fly, имеющей низкую популярность у покупателей. В то же время фирмы-операторы выпускают собственную продукцию, под своим брендом, минимальной стоимости (в том числе смартфоны).

Постоянными поставщиками ООО «Евросеть-Ритейл» являются фирмы, поставляющие технику: Samsung, Nokia, LG, HTC, Fly. Общество выпускает собственные аксессуары под брендом Евросеть и Gerffins. А так же является дилером операторских контрактов.

Посредников не имеет.

ООО «Евросеть-Ритейл» постоянно работает со своими контактными аудиториями. Сотрудничество со СМИ позволяет поддерживать имидж компании. Отклики на предложения и заявления групп общественного действия формируют положительное отношение к фирме и снимают негативные аспекты влияния. Банки являются постоянными контактными аудиториями общества, предоставляют информацию о своих продуктах и услугах, в целях дальнейшего сотрудничества.

Для своих работников общество создает благоприятную атмосферу, а так же имеет собственную социальную сеть «Евро-всё» и чат «Поговорим по душам», где можно оставить отзывы и получить ответы по работе и не только.

Так же важным условием является периодическое обновление упаковки товаров. Особенно это касается собственных брендовых изделий с торговым знаком общества.

На рынке будут происходить изменения. Сейчас все больше товаров покупается в интернет-магазинах, часто определяющим фактором служит низкая цена. Общество может постепенно перейти на исключительное оказание финансовых услуг и услуг по настройке оборудования. А так же предоставление сервиса пост-продажного обслуживания является приоритетной областью деятельности.