Контроль и ревизия маркетинга

Предприятие должно постоянно следить за ходом выполнения маркетинговых планов, поэтому не случайно одной из функций маркетингового менеджмента является контроль. Конечный результат контроля - разработка мероприятий по корректировке тех факторов, которые поддаются управлению и приспособление деятельности предприятия к не контролированным факторам.

Выделяют три типа маркетингового контроля :

• Контроль за выполнением годовых планов.

• Контроль за прибыльностью.

• Стратегический контроль.

Контроль за выполнением маркетинговых планов заключается в сопоставлении текущих показателей с контрольными цифрами годового плана. Для организации этого вида контроля на туристическом предприятии необходимо регулярно осуществлять :

1. Анализ возможностей сбыта турпродукта, то есть оценку объема фактических продажа в сравнении с запланированными. Анализ проводится на основе отчетных данных по регионам, видах туров и туруслуг, рынках, отдельных посредниках, представленных соответствующими службами предприятия. Базой для сравнения служат контрольные показатели по каждому кварталу или месяцу. Для анализа используют как количественные, так и стоимостные параметры.

2. Анализ рыночной частицы. Рост или падение уровня продажу или выручку никак не характеризуют состояние фирмы относительно ее конкурентов. Поэтому для туристического предприятия важно постоянно следить за динамикой рыночной частицы. Самым доступным методом анализа является оценка соотношения общей численности:

2 туристов определенной страны, которые въехали в регион;

3 отечественных туристов, которые выехали в определенную страну;

4 туристов, которые путешествовали Украиной;

5 туристов, которые путешествовали с определенной целью

6 численности туристов по данному направлению или виду

7 туризма, обслуженных фирмой.

Анализ соотношения между расходами на маркетинг и прибылями от реализации турпродукта - это своеобразный контроль за эффективностью использования средств, что позволяет фирме поддерживать маркетинговые расходы на оптимальном уровне.

3. Наблюдение за обращением потребителей. Задание этого вида контроля заключается в выявлении степени удовлетворения потребностей как обслуженных туристов, так и партнеров. Метод контроля - рассмотрение жалоб, предложений, аннуляций, других документов претензионного характера. Это позволяет туристической фирме своевременно повлиять на положение - обновить ассортимент, скорректировать составляющие турпродукта или цены, усовершенствовать работу с партнерами.

Ответственными за проведение контроля за выполнением годовых планов являются менеджеры среднего и высшего звена туристического предприятия.

Контроль прибыльности предусматривает оценку рентабельности деятельности предприятия за ассортиментными группами, видами турпродукта и туруслуг, рыночными сегментами, территориями, каналами распределения. Сущность контроля заключается в сравнении расходов и прибыли (убытка) относительно каждого географического направления, вида туров и услуг, рыночного сегмента, сбытового канала и разработке корректирующих мероприятий. Контроль за прибыльностью осуществляют представители финансовых служб предприятия.

Ревизия маркетинга представляет собой комплексное, системное, регулярное исследование маркетинговой среды предприятия, его миссии, цели и заданий для выявления неотложных проблем и возможностей. Задание ревизии:

2 определение тех пунктов маркетингового плана, что не реализуются на предприятии;

3 установление причин отклонения от плана;

4 разработка рекомендаций относительно корректировки действующих планов.

Маркетинговыми ревизорами могут выступать как опытные сотрудники самого предприятия, так и специалисты внешних маркетинговых служб.

Ревизию маркетинга проводят за определенным планом, результаты подаются в форме отчета. Составляющие плана ревизии могут варьироваться в зависимости от того, проводится ревизия одной из составляющих маркетинга или осуществляется всесторонняя проверка состояния маркетинговой системы предприятия.

В конце необходимо отметить, что функция контроля на туристических предприятиях Украины почти совсем не реализовывается.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

1. Азарян Е. М. Международный маркетинг. - К.:ИСМО МО Украины, НВФ, "Студцентр", 1998. - 200с.

2. Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001. - 464 с.

3. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр. / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др. - М.: Экономика, 1993. -572 с.

4. Бурлаков А. Н., Голик С. С, Чаюн Т. И. Стратегический маркетинг. - Винница: "1Т1", 1998. - 87 с.

5. Войчак А. В. Маркетинговий менеджмент: Підручник. -К.: КНЕУ, 1998.-268 с.

6. Воскалович Н. А. Маркетинг туристских услуг. - М.: ТЕИС, 2001.-167 с.

7. Гаркавенко С. С. Маркетинг: Підручник для вузів. - К.: Лібра, 1998.-384 с.

8. Герасименко В. Г. Основы туристского бизнеса: Учебное пособие. - Одеса: Чорномор'я, 1997. - 160 с.

9. Герасимчук В. Г. Маркетинг: Теорія і практика: Навчальний посібник для вузів. - К.: Вища школа, 1994. - 325 с.

10. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 1998. - 416 с.

11. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 1999. - 656 с.

12. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Финпресс, 2000. - 574 с.

13. Дурович А. П. Маркетинг в туризме. - Минск: НПЖ "Финансы, учет, аудит", 1997. -464 с.

14. Дурович А. П. Реклама в туризме: Учебное пособие. -Минск: БГЭУ, 2001. - 167 с.

15. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001.-256 с.

16. Исмаев Д. К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. - М.: Высшая школа, 1994. -224 с.

17. Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учеб. пособие для вузов. - М.: Мастерство, 2002. - 192 с.

18. Картер Г. Эффективная реклама: Путеводитель для мелких предприятий. Пер. с англ. / Общ. ред. Е. М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 1991. -280 с.

19. Квартальное В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 485 с.

20. Кириллов А. Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. -СПб: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 1996. - 184 с.

21. Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Вильяме, 1998. -1055 с.

22. Котлер Ф. Маркетинг менеджмента. - СПб.: Питер, 1999.-888 с.

23. Критсотакис Я. Г. Торговые выставки и ярмарки. Техника участия и коммуникации. - М.: «Ось-89», 1997.- 224 с.

24. Ламбрен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

25. Липсиц И. В. Коммерческое ценообразование: Учебник для вузов. - М.: БЕК, 1997. - 368 с.

26. Майдебура Е. В. Маркетинг услуг. - К.: ВИРА-Р, 2001. -574 с.

27. Маркетинг: Учебник для студентов вузов / Под ред. А. Н. Романова и Ю. Ю. Корлюгова. - М.: Банки и биржи, 1996. -560 с.

28. Маркетинг: Учебник для вузов / Под общей редакцией Г. Л. Багиева. - М.: Экономика, 1999. - 703 с.

29. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 127 с.

30. Мороз Л. А., Чухрай Н. I. Маркетинг. - Львів: ДУ "Львівська політехніка", 1999. - 244 с.

31. Музыкант В. Л. Теория и практика современной рекламы. - М.: Евразийский регион, 1998. - 400 с.

32. Немоляева М. Э., Ходорков Л. Ф. Международный туризм: вчера, сегодня, завтра. - М.: ВКШ по иностранному туризму, 1985. - 201 с.

33. Парсяк В. Н., Рогов Г. К. Маркетинговые исследования.

- К.: Наукова думка, 1995. - 145 с.

34. Папирян Г. А. Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 160 с.

35. Папирян Г. А. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 207 с.

36. Ромат Е. В. Реклама: Учебное пособие - К.: Вища школа, 2000. - 224 с.

37. Сапрунова В. Б. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось - 89, 1997. -160 с.

38. Семичастный И. Л. Информационные системы управления в туризме: Конспект лекций. - Донецк: ДИТБ,-2000.-150 с.

39. Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 256 с.

40. Сокол Т. Г. Організація туристичної діяльності в України: Навчальний посібник. - К.: «Рокор», 2001. - 200 с.

41. Туризм в УкраТж - 2001: Статистичний бюллетень. - К, 2002. -51 с.

42. Цацулин А. Н. Ценнообразование в системе маркетинга. - М.: Филинъ, 1991. - 253 с.

43. Уваров В. Г., Борисов К. Г. Международные туристские организации. - М.: Международные отношения, 1990. -288 с.

44. Янкевич В. С, Безрукова Н. А. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. - М.: Финансы и статистика, 2000.-160 с.