Возврат денежных средств. Переезд.

Бывают ситуации, когда в силу тех или иных причин абонент прекращает пользоваться нашими услугами и имеет право на возврат денежных средств, оставшихся на счету. Или же платеж был ошибочно зачислен в нашу компанию из-за ошибки кассира или самого плательщика.

Вернуть средства абоненту

Можно оставить заявку на возврат денежных средств, чтобы мастер пришел на дом и ему написали заявление на возврат денежных средств. Деньги вернет мастер абоненту лично.

Вызвать мастера можно по телефону указанному на наклейке на нашем ящике с оборудованием либо по телефону указанному на сайте http://triolan.com, либо можно самостоятельно оформить заявку через Личный кабинет - https://triolan.name/. По телефонам компании можно узнать, где находиться офис по приему абонентов и время его работы.

Оператор при звонке абонента с вопросом о возврате денег обязан:

1. удостовериться в наличии суммы денег на счету;

2. уточнить у абонента наличие платежного документа последней оплаты;

3. по адресу определить Абонотдел (Пункт приема населения), день и часы приема;

4. сделать запись на triolan.org - http://triolan.org/Service/Lists/List37/AllItems.aspx;

5. направить туда абонента с платежным документом и паспортом (удостоверение личности), желательно и с копиями.

Также предупреждаем абонента, что в пункте приема населения ему нужно будет написать заявление. При возврате денег абонент отдает оригинал платежного документа сотруднику компании.
Возвращаются только реально оплаченные деньги, которые абонент не успел использовать на услуги компании. Привилегии, начисленные на счет абонента по каким-либо причинам, вернуть нельзя.

Переезд

При переездес одного адреса на другой подключение будет стоить согласно действующим тарифам. Если у абонента остался неиспользованный аванс, то он может его использовать на новом адресе, сообщив своему мастеру о необходимости перенести остаток средств с одного счета на другой (если оба адреса находятся в пределах одного округа). Если адрес, на который переезжает абонент, находится на другом округе, дирекции и т.д., то мастер может вернуть остаток денежных средств по заявлению.

Например, абонент проживает на территории 411 региона (Дирекция: Оболонь, Округ: Виноградарский), переезжает на адрес, который тоже находится в пределах 411 региона (Дирекция: Оболонь, Округ: Виноградарский), к примеру, в соседний подъезд. В этом случае мастер, обслуживающий абонента в состоянии самостоятельно списать средства с Лицевого счета по старому адресу и зачислить их на новый Лицевой счет.

В случае, если абонент проживает на территории 411 региона (Дирекция: Оболонь, Округ: Виноградарский), а переезжает на адрес, который находится в пределах региона 381 (Дирекция: Троещина, Округ: Троещинский), осуществляется возврат денежных средств. Т.е. пишется заявление, абонент предоставляет платежный документ, и мастером денежные средства возвращаются абоненту. Абонент, в свою очередь, самостоятельно вносит абонентскую плату на Лицевой счет по новому адресу.