КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАЗНЫХ ФОРМ ОПРОСОВ

Примечание:

"+" - форма опроса имеет преимущества с точки зрения этого критерия;

"-" - форма опроса имеет недостатки с точки зрения этого критерия;

"~" - отсутствие как особенных преимуществ, так и недостатков.

Точность результатов опроса в значительной степени зависит от качества инструментов его проведения: анкеты или бланка интервью. Анкета (или лист опроса) - это объединена единственным исследовательским содержанием система вопросов, направленных на выявление количественных и качественных характеристик объекта и предмета исследований. Складывая анкеты, следует считаться с такими важными моментами:

1. Эффективность проведения анкетирования зависит от того, какие вопросы поставленные, в какой последовательности, какие возможные варианты ответов на эти вопросы.

2. Форма вопросов в значительной степени влияет на ответ.

3. Форма вопросов должна быть корректной и недвусмысленной. Вопрос надо формулировать таким образом, чтобы не оказывать влияние на характер ответов.

4. Построение анкеты должно четко выявлять ее внутреннюю логику.

Начинается анкета из вступительной части. В ней отмечается, кто проводит опрос, с какой целью; наводится инструкция относительно заполнения анкеты. Вступительная часть должна подчеркивать вежливое отношение к респондентам, вызывать у них желание отвечать на вопрос. Обязательно следует указывать на анонимность опроса.

Дальше в анкете размещаются контактные вопросы. Их цель - заинтересовать респондента, привлечь его к проблеме, которая изучается. Например, для исследований, связанных с эксплуатацией товаров, контактным может быть такой вопрос: "считаете ли Вы, что хороший сервис способствует сохранению качества товаров"?

Каждой поставленной проблеме должен отвечать блок основных вопросов, которые можно распределить на закрытых и открытых. Закрытые вопросы (табл. 7) предусматривают выбор ответов из полного набора вариантов, приведенных в анкете. Открытые вопросы (табл. 8) не содержат подсказок и рассчитанные на получение неформализированных ответов. Их проработка является сложнее, однако в ряде случаев они более эффективны, поскольку возможное получение неожиданного решения может компенсировать расходы.

Таблица 7

ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ

Таблица 8

ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ

Особенную роль в анкете играют контрольные вопросы. Их назначение - проверка достоверности данных. Допустимо, основной вопрос сформулирован так: "знакомые ли Вы с основными способами ухода за одеждой"? Тогда контрольный вопрос может быть таким: "Которые из способов ухода за одеждой Вы считаете важнейшими"? Сопоставление ответов на эти вопросы дает информацию о внимательности и искренности респондента. Стоит отметить, что контрольный вопрос никогда не должен следовать за тем вопросом, ответ на какое оно контролирует. Это связано с тем, что на ответ респондента на каждый следующий вопрос влияют содержание предыдущего вопроса и ответ на него.

Разрабатывая анкету, следует помнить, что наиболее сложные вопросы, которые нуждаются в анализе, активизации памяти, размещают в середине анкеты. Сложность вопросов должна снижаться до конца анкеты.

Завершают анкету заключительные вопросы. Их цель - снятие психологической напряженности у респондента. До последнего раздела анкеты включают также вопросы, которые дают возможность определить социальнодемографический портрет респондентов (пол, возраст, местожительство, образование, уровень доходов и тому подобное).

Для повышения качества анкет и успешного проведения с их помощью сбора данных сформулирован ряд рекомендаций :

1. Соблюдение принципиальных требований к формулировке вопросов :

¾ вопросы должны быть простыми и понятными;

¾ вопросы должны быть однозначными;

¾ вопросы должны быть нейтральными.

2. Соблюдение принципов построения анкет :

¾ порядок вопросов: от простых - к сложным, от общих - к специальным;

¾ не стоит использовать очень много разных инструментов (например, сначала четырехступенчатая, потом семиступенчатая шкала);

¾ сначала вопросы, которые устанавливают доверие, дальше - вопрос по существу, дальше, возможный, контрольные вопросы, последние вопросы - о лице.

3. Выбор оптимального объема анкет :

¾ большие анкеты порождают большее число отказов от ответа;

¾ небольшие анкеты, в свою очередь, создают воображение о незначимости обсуждаемой проблемы или самого факта обращения к мнению конкретного человека.

4. Предыдущая оценка качества анкет :

¾ разработанные анкеты поддаются логическому контролю, проверяются все вопросы и варианты ответов, а также композиция анкеты;

¾ проведение предыдущего опроса небольшой группы рес-пондентів, на основе которого осуществляется уточнение анкет.

5. Повышение процента возвращений анкет в случае почтовых опросов:

¾ поощрение;

¾ сопроводительный лист;

¾ телефонное предупреждение о послании анкет;

¾ особенное оформление.