Десять заповедей» и возможные требования к экскурсоводу

Экскурсовод – центральная фигура на экскурсии, руководитель экскурсионного маршрута, ведущий экскурсии. Именно это положение часто и определяет «вес» экскурсионной фирмы на рынке.

Экскурсовод –это специалист по организации и проведению экскурсии по заранее подготовленному маршруту и теме утвержденной методическим советом экскурсионной или иной организации, осуществляющий подобную деятельность.

«Десять заповедей экскурсионного дела» Б.Е. Райкова (1930 г.),которые и до настоящего времени широко используются в деятельности экскурсовода:

1) помни, что экскурсия не прогулка, но обязательная часть учебных занятий;

2) изучи место, куда ведешь экскурсию, наметь тему и составь ее план;

3) выдерживай темы экскурсии, не отвлекайся случайными вопросами;

4) занимайся на экскурсии только тем, что можно конкретно изучить;

5) избегай длинных объяснений;

6) не оставляй экскурсантов только зрителями и слушателями, заставь их активно и самостоятельно работать;

7) не забрасывай экскурсантов многими названиями, они их забудут;

8) умей правильно показывать объекты и научи слушателей их правильно смотреть, всем должно все видно;

9) не утомляй излишне экскурсантов, они перестанут работать;

10) закрепи экскурсию в памяти участников последующей проработкой материалов.

Требования, предъявляемые к экскурсоводу.Во-первых, это профессионал своего дела, а значит:

– владеет методикой проведения экскурсии;

– в совершенстве знает экскурсионный объект и маршрут экскурсии;

– компетентный в тех отраслях знаний, которые служат основой проведения экскурсии;

– владеет искусством слова, свободного изложения материала экскурсии;

– умеет находить контакт с людьми во всех ситуациях;

– понимает значение экскурсионной работы и своей роли в этом;

– обладает чувством нового;

– постоянно изучает запросы и интересы аудитории экскурсантов.

- знает основы психологии и поведения людей в ходе познавательного процесса;

- любит свею профессию и творчески подходит к своей работе

И, во-вторых, обладает такими личностными качествами, как вежливость, сдержанность, внимательность и тактичность в общении, чувство юмора, опрятность, эрудированность, толерантность

Имеет диплом или сертификат об образовании, документы о повышении
квалификации, аттестаты и пр.

Должностная инструкция экскурсовода

В должностной инструкции экскурсовода го месту его работы четко оговариваются его обязанности, то есть организация и планирование его трудовой деятельности.

Как правило, в инструкции в разделе «основные обязанности» указываются хорошее знание содержания проводимых им экскурсий и путевой экскурсионной информации, владение методикой их проведения, знание маршрутов и тематики экскурсий всей фирмы (бюро и т.н.), порядка их проведения и обслуживания экскурсантов.

Далее, экскурсовод должен:

1) проводить, экскурсии и давать путевую экскурсионную информацию, обеспечивая при этом их научное содержание в соответствии с контрольным текстом экскурсии (путевой информации) и методической разработкой;

2) готовить тексты, методические разработки экскурсии и другие материалы;

3) своевременно обновлять используемые при проведении экскурсий (путевых информации) данные, вносить изменения и дополнения в контрольный текст экскурсии (путевой информации);

4) разрабатывать и осваивать новые системы и маршрут экскурсий;

5) постоянно работать над повышением своего теоретического, культурного уровня и профессионального мастерства;

6) принимать участие в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, конференциях, производственных совещаниях;

7) прослушивать экскурсоводов на маршруте, составлять карточки прослушивания (приложение 1), рецензировать тексты экскурсий;

8) участвовать в подготовке новых экскурсоводов, в обобщении и распространении опыта экскурсионной работы;

9) пропагандировать экскурсии и путешествия, выступать с сообщениями о них на предприятиях, в учреждениях, учебных заведениях и других организациях, средствах
массовой информации;

10) соблюдать маршрут экскурсии (путешествия), информировать экскурсантов (туристов) о правилах поведения во время экскурсии (путешествия), принимать меры к обеспечению безопасности экскурсантов и туристов во время экскурсий и путешествий;

11) оформлять в установленном порядке документы на экскурсионное (юстуживание, транспорт, питание и проживание при проведении экскурсий и сопровождении туристских групп

Имеет право:

1) пребывая с экскурсионной группой на транспортном маршруте, давать необходимые указания водителю автобуса (микроавтобуса), если эти указания не ведут к нарушениям правил дорожного движения и не влекут за собой изменения утвержденного маршрута экскурсии;

2) в целях обеспечения необходимых условий для проведения экскурсии удалять с экскурсии или снимать с маршрута экскурсантов, нарушающих общественный порядок и травила поведения на маршруте;

3) использовать один день в неделю для повышения своей квалификации

Работа экскурсовода включает:

- коллективные занятия (вместе с другими экскурсоводами), которые проводятся фирмой (бюро и прочими) в учебной аудитории, методическом кабинете, музее, архиве, непосредственно у объектов;

- самостоятельную работу по подготовке к экскурсиям в методическом кабинете,

музее, архиве, непосредственно у объектов;

-самостоятельную работу по повышению квалификации;

- проведение экскурсии;

-предоставление пулевой информации го ходу экскурсии;

Квалификационные требования: образование, опыт и стаж работы определяются в зависимости от задач, которые ставит экскурсионная фирма.

Планированиеработы экскурсовода

Правильно организовать работу экскурсоводу помогает его индивидуальный личный план. Он составляется всеми экскурсоводами, принятымикак на постоянную, так и на временную работу. Сроки планирования определяет руководитель экскурсоводов (обычно поквартально, или на полугодие, при сезонной работе – посезонно).

Схема разделов индивидуального плана экскурсовода приведена на рис. 2.3.1.

Рис. 2.3.1. Схема разделов индивидуального плана экскурсовода

Как видно такой план не включает фактическое проведение экскурсий, а направлен на профессиональный рост экскурсовода. Соответствующие приведенные разделы могут варьироваться взависимости от целей и задач, стоящих перед экскурсионной фирмой.

Заключение о выполнении индивидуального плана дает руководитель секции ила старший экскурсовод по итогам работы экскурсоводов за квартал.

Требования для успешного проведения экскурсии

Эффективность экскурсии во многом зависит от квалификации экскурсовода и его профессионального мастерства, опыта работы. И здесь, пожалуй, самим важным является владение экскурсоводом искусством слова, свободного изложения экскурсионного материала

Требования к культуре речи экскурсовода:

1) речь должна быть грамотной, логично построенной;

2) чтобы дать наиболее полное представление об объектах, исторических событиях, конкретных лицах, речь должна быть точной и в то же время образной, что достигается умелым использованием сравнений, цитат, ярких эпитетов, метафор, пословиц, поговорок;

3) речь должна быть «экономной». Для этого экскурсоводу следует заранее тщательно продумать свою речь, найти нужные слова и точные формулировки для анализа экскурсионного объекта и рассказа о связанных с ним событиях;

4) экскурсовод должен тщательно подбирать специальные термины и иностранные слова и в совершенстве владеть техникой речи; четкостью дикции, правильным произношением звуков;

5) следует избегать монотонности рассказа, так как эмоциональное изложение материала содействует повышению внимания экскурсантов, более глубокому восприятию темы в целом;

6) немаловажное значение имеет правильно выбранный темп рассказа. Скорость речи экскурсовода зависит от содержания экскурсии (например, медленнее излагаются выводы, обобщения) и скорости автобуса Объект находится в поле зрения экскурсантов в считанные секунды, и экскурсовод должен успеть дать основной материал, ускоряя темп речи. Торопливость речи в течение всей экскурсии недопустима, поскольку у экскурсантов может создаться впечатление о безразличии экскурсовода к теме экскурсии;

7) экскурсовод не должен говорить непрерывно в течение всей экскурсии. Короткие паузы необходимы для подчеркивания фразы, перед изложением выводов, обобщений. Более длительные паузы допускаются при переходах от объекта к объекту. На городских экскурсиях паузы, как правило, не превышают 1-2 минуты, на загородных -15-20 минут;

8) на аудиторию оказывает сильное воздействие интонация, эмоциональность рассказа экскурсовода, которая придает своеобразную окраску тексту, показывает отношение экскурсовода к событиям, объектам, о которых идет речь.

Тон рассказа должен быть доброжелательным, меняться в зависимости от событий, о которых идет рассказ, от чувств, которые пытается выразить экскурсовод

Далее, экскурсовод должен находиться в приподнятом рабочем настроении и каждый раз заново переживать события и факты, излагаемые в экскурсии.

Увлеченность темой, умение подняться над обыденностью, эмоциональность изложения материала эти качества экскурсовода вызывают ответную реакцию у слушателей. В этом случае обеспечен контакт даже с самой неподготовленной аудиторией.

При неправильно распределенной нагрузке, приводящей к переутомлению экскурсовода, он невольно превращает рассказ в механический пересказ запомнившихся в процессе работы над экскурсией фраз, чем «гасит» приподнятое (настроение группы, вызванное знакомством с новым городом, его историческими, архитектурными и другими объектами.

Очень важны первая встреча иначало экскурсии. Экскурсовод в начале экскурсии должен:

1) установить контакт с группой, то есть в доброжелательной форме представиться, установить форму обращения к себе (имя, или имя и отчество):

2) обозначить тему экскурсии, ее наиболее интересные моменты возможные трудности (за рубежом, чтобы экскурсанты не потерялись, каждый экскурсовод выдает экскурсанту свою визитку с номером сотового телефона;

3) выявить интересы экскурсантов, отметить, кто был уже на этом маршруте или посещал предстоящий объект,

4) определить уровень знаний и, исходя из этого, вести рассказ и показ по теме.

По ходу экскурсии иногда экскурсоводу необходимо снять напряжение у экскурсантов, появляющееся обычно не по его вине (не пришел вовремя автобус, не работает микрофон в автобусе, испортилась погода, закрыт на ремонт туалет и прочее). Здесь уместна шутка, улыбка, а приподнятое настроение способствуют установлению хорошего «психологического климата» на весь период экскурсии.

Однако юмор должен быть тактичным, ненавязчивым Стремление во что бы то ни стало развеселить экскурсантов показывает, что экскурсовод недостаточно серьезно относится к экскурсии, что приводит к утрате контроля над группой.

Общее впечатление об экскурсии во многом определяет личность экскурсовода для этого:

1) экскурсовод должен отличаться благожелательностью, уважением к личности экскурсанта; чуткостью, внимательностью к их психологическому состоянию: ровностью и выдержкой в отношениях с экскурсантами;

2) экскурсовод должен быть точен, являться к месту приема экскурсионных групп заблаговременно(за 10-15 минут до начала экскурсии)

3)следует помнить, что немаловажное значение в установлении контакта с группой имеет внешний вид экскурсовода – скромность в одежде, прическе, выражении лица, походке, жестах.

Авторитет экскурсовод завоёвывает каждый раз заново.

Лекція 5. Підготовка екскурсії

1. Сучасна класифікація екскурсій

2. Загальні поняття методики. Основні екскурсійні методи

3. Методика екскурсійної роботи та її складові частини

4. Етапи підготовки нової екскурсії

Література:

1. Вопросы экскурсионной работы / Составители: П.Н. Злацен и др. – М.: НИИ культуры, 1973. – 238 с.

2. Гецевич Н.А. Основы экскурсоведения. – Минск: Университетское, 1988. – 160 с.

3. Голубничая С.Н. Основы экскурсионного дела. – Донецк: Институт турбизнеса, 2003. – 214 с.

4. Дунаева Т. Литературные экскурсии по городу: Из опыта экскурсионной работы в Одессе // Экскурсии. Организация и методика проведения: Сб. статей. – М.: Профиздат, 1970. – 119 с.

5. Емельянов Б.В. Экскурсоведение. – М.: Советский спорт, 2007. – 216 с. – Доступний з: http://tourlib.net/books_tourism/ekskurs.htm

6. Райков Б.Е. Методика и техника экскурсий. – Изд. 3-е, перераб. и доп. – М.-Л.: Госиздат, 1977. – 116 с.

7. Родин Л.Ф., Соколовский Ю.В. Экскурсионная работа по истории: Пособие для учителей. – Изд. 2-е. – М.: Просвещение, 1974. – 128 с.

8. Чагайда І.М., Грибанова С.В. Екскурсознавство. – К.: ІТ ФПУ, 2004. – 240 с.

Современная классификация экскурсий

в практической деятельности экскурсия – это посещение достопримечательных мест, музеев и других объектов в учебных или культурно-просветительных целях под руководством экскурсовода.

Экскурсия представляет собой наглядный процесс познания окружающего мира через заранее подобранные объекты, которые изучают на месте их расположения.

Экскурсии как популярной форме познания действительности и виду отдыха свойственны пять функций: формирование интересов человека, расширение его кругозора, углубление знаний, эстетическое воспитание, организация досуга

Экскурсии играют важную роль в культурной жизни общества, вследствие
ччего к ним предъявляется ряд требований: культурно-познавательная значимость,
полнота и достоверность информации, точность построения и законченность
исполнения, удовлетворение интересов экскурсантов.

Главной задачей экскурсионной деятельности является удовлетворение
потребностей экскурсантов, чему в значительной степени способствует существенное разнообразие тематики экскурсий и форм их проведения.

Экскурсионная деятельность – деятельность по организации путешествий,
которые не превышают 24 часов, в сопровождении специалиста-экскурсовода по
предварительно составленным маршрутам с целью ознакомления с памятниками
истории, культуры, природы, музеями, с интересными местами и тому подобное.

Таблица 3.1 Классификация экскурсий

В этой связи классификация экскурсий как метод систематизации объекта заключается в разделении их на группы и виды, выделении основных черт, определяющих характер их подготовки и проведения.

В основе современной классификации лежит следующее деление экскурсий на группы по содержанию, составу участников, месту проведения, способу передвижения, форме проведения.

Каждая группа из классификации имеет свою специфику подготовки и проведения.

Обзорные экскурсии многотемны и содержат несколько подтем. Строится такая экскурсия на показе различных объектов, к примеру, города: памятников истории и культуры, зданий и сооружений, новостроек, мест знаменательных событий, природы и прочее.

Рассказ о городе ведётся от времени его возникновения и до сегодняшнего дня (в хронологическом порядке). Рассматриваются также перспективы развития города. Обзорные экскурсии дают общее представление о городе (курорте, местности).

Тематические экскурсии содержат анализ исторического периода, зрительного события, произведения зодчества т т.д. Как правило, такие экскурсии посвящены определённому периоду, событию или группе событий.

Тематические экскурсии делятся на группы, которые, в свою очередь, могут подразделяться на подгруппы. Возможно так же и сочетание групп экскурсий.

Так исторические экскурсии могут быть подразделены на историко-
краеведческие, археологические, этнографические, военно-исторические.

В основу искусствоведческих экскурсий положен определенный вид искусства
театр, музыка, живопись, художественные народные промыслы.

Основой для природоведческих экскурсий является естественная природная среда
парки, леса, реки, море и так далее. Обычно такие экскурсии помимо познавательного
значения выполняют функцию увлекательного отдыха

По составу участников можно выделить экскурсии для:

- взрослых и детей а также родителей с детьми;

- местных жителей;

- туристов по турам, или решивших дополнительно посетить какой-либо
туристский и иной объект;

- городского и сельского населения;

организованных групп (по заявкам общественных организаций, предприятий, учреждений, школ и. так далее);

- индивидуальных (одиночных) посетителей (неорганизованное население) за
счет своих личных средств.

В зависимости от состава группы, методики и продолжительности проведения
экскурсовод вносит определенные изменения в содержание экскурсии

В зависимости от места проведения выделяют городские, загородные, музейные,
производственные экскурсии

По способу передвижения экскурсии бывают пешеходными, транспортными и
комбинированными

В пешеходных экскурсиях создаются условия для детального показа объектов,
однако количество их ограничено небольшой протяженностью маршрута Как правило,
эго короткие маршруты с компактным расположением объектов показа, неторопливым
темпом передвижения.

Свои преимущества имеют транспортные, в основном автобусные экскурсии, в которые можно включить объекты, значительно удалённые друг от друга.

Сейчас для этих целей широко используются также речные там, где это возможно, и морские теплоходы, поезда ближнего следования, средства малой авиации и пр. В некоторых городах для проведения обзорной экскурсии используются даже трамваи и троллейбусы.

По форме проведения экскурсии подразделяются на специальные (для работников экскурсионного учреждения) и обычные (для экскурсантов).

Обычные экскурсии включают:

- экскурсии-массовки, на которых экскурсанты передвигаются одновременно по маршруту на нескольких автобусах (к примеру, экскурсия «По партизанским местам Горного Крыма», «По местам сражений Севастопольской битвы», «Паломничество по святым местам Крыма», «Святыни крымских татар»), в каждом из которых находится свой экскурсовод. В такие экскурсии помимо осмотра объектов входит проведение собраний, митингов у памятников, мест захоронения, встреч с героями и участниками исторических событий, выступление участников художественной самодеятельности и прочее;

- экскурсионные прогулки в основном на природоведческие темы. В данном случае осмотр памятников и памятных мест сочетается с отдыхом в живописных местах;

- учебные экскурсии как одна из форм занятий методической секции
экскурсоводов экскурсионного учреждения. Урок – это форма сообщения знаний в
соответствии с учебной программой и проводится, в данном случае, в естественных
условиях или в хранилищах коллекций;

- экскурсия-концерт. Обычно это экскурсия на музыкальную тему с
прослушиванием музыкального произведения;

- пробные экскурсии, цель которых – проверка знаний и навыков вновь
подготовленных экскурсоводов, разработавших экскурсию на новую тему;

- показательные и открытые экскурсии, задача которых – отработка тех или
иных приемов проведения экскурсии, приемов показа и рассказа, усвоения логических
переходов от одной подтемы к другой.

В практической деятельности данная квалификация носит условный характер,
однако она облегчает работу экскурсовода при подготовке экскурсии и разработке
методики ее проведения.

Общее понятие методики. Основы экскурсионной методики

Метод (от греческого «методос») – прием или система приемов в какой-либо
деятельности; способ познания, исследования явлений природы и общественной жизни.

Методика – совокупность методов, приемов практического выполнения чего-
либо; учение о методах преподавания той или иной науки.

Методология – учение о методе: основные принципы паи совокупность приёмов исследования, применяемых в какой-либо науке.

Взаимная подчиненность и взаимовключения метода, методик, методологий представлены на рис. 3.2.1

Рис. 3.2.1. Взаимная подчинённость метода, методик, методологии

Предметом методики проведения экскурсии является изучение, систематизация, формулирование и разъяснение методических приёмов, с помощью которых должен осуществлять свою деятельность экскурсовод.

Именно методика экскурсионной работы определяет лицо фирмы и уровень
подачи экскурсии

При подготовке экскурсии и их проведении экскурсоводу необходимо знание
закономерностей педагогического процесса и основных его принципов, в которой
взаимодействуют две стороны: экскурсовод сообщающий знания, и экскурсанты,
воспринимающие и усваивающие эти знания.

Активность экскурсовода проявляется в громкой речи, жестах, мимике и в мыслительной деятельности, включающей в себя: построение плана рассказа, анализ поведения экскурсантов, их отношение к услышанному и увиденному, их реакцию на реплики, вопросы и замечания.

Активность экскурсантов в большей степени внутренняя. Слушая рассказ, они обдумывают материал, то есть их активность проявляется в умственной деятельности.

Экскурсия на любую тему должна предполагать сообщение новых сведений,
которые должны опираться на известные слушателям знания, расширять, углублять их, в
противном случае она не будет вызвать у них интереса

Путь к открытию начинается с удивления. Поэтому экскурсовод должен поднести
слушателям то, мимо чего они бы равнодушно прошли.

Таким образом, в процессе экскурсии упор должен делаться на раскрытие не
внешних сторон явления или объекта, или их закономерностей.

Не давая сразу готовых выводов, а постепенно подводя экскурсантов к ним,
экскурсоводе процессе своей деятельности решает важную педагогическую задачу.

- приобщает экскурсантов к определённой сумме знаний;

- формирует у них правильные взгляды и убеждения.

Четкая структура, логическая последовательность изложения материала является
одним из показателей методического мастерства экскурсовода

Уже в процессе подготовки новой темы экскурсии следует четко определить
цель экскурсии, ее структуру, вопросы, которые предстоит осветить, обеспечить
органическую связь всего экскурсионного материала, представить различные подтемы
экскурсии в логической последовательности.

В основу подготовки и проведения любой экскурсии должны быть положены требования педагогической науки:

- взаимосвязь обучения и воспитания (последнее проводится незаметно и
ненавязчиво, без унижения достоинства экскурсантов);

- последовательность и систематичность, ясность и доступность изложения;

-наглядность, эмоциональность, учет возрастных особенностей и прочее.
Эффективность экскурсии при достаточно высоком уровне ее содержания

отделяется методикой ее проведения.

Основные правши экскурсионной методики (автор Б.В. Емельянов):

- помочь экскурсанту увидеть, услышать и ощутить все то, что имеет
«отношение к данной теме;

- содействовать экскурсантам в усвоении практических навыков видеть и понимать объекты;

- обеспечить устойчивое внимание к теме, показу и рассказу на протяжении всей экскурсии.

Для реализации этих правил от экскурсовода требуется знание содержания экскурсии и методики её подготовки и проведения.

Методика экскурсионной работы и её составные части

Методика экскурсионной работы состоит из двух главных частей:

- методики подготовки экскурсии (включает разработку новой для данной
турфирмы темы экскурсии и подготовку экскурсовода к новой теме, но уже
разработанной в турфирме, о чем подробнее будет сказано далее);

- методики проведения экскурсии, в свою очередь состоящей из обшей и
частных методик

Общая методика проведения экскурсии представляет собой систем) приемов показа и рассказа, применяемых в любой экскурсии, что также будет рассмотрено подробнее несколько позднее.

Частные методики объединяют приёмы проведения экскурсии в зависимости от их классификации.