В магазинах з методом продажу - самообслуговування

1. консультація покупців.

2. викладення товару.

3. фасування, зважування товарів

4. пакування товарів

5. контроль за збереженням товарних цінностей.

6. проведення розрахунку.

7. пропонування супутніх товарів (але не нав’язування їх

Метод продажу через прилавок

Продаж товарів через прилавок полягає в тому, що продавець з’ясовує бажання покупця. Він демонструє товари, надає консультацію покупцеві, повинен бути люб’язним, ввічливим – від цього залежить, значною мірою, відбудеться купівлі чи ні.

Процес продажу через прилавок складається з таких операцій.

· Зустріч покупця.

· ознайомлення покупця з асортиментом товарів, викладених на вітринах, прилавках,

· виявлення попиту і допомога у виборі товару, консультація продавця з питань асортименту, якості, зберігання, споживання, властивості товару.

· показ товару.

· відбір, нарізання, зважування та пакування товарів.

· додаткові пропозиції, запропонування супутніх товарів.

· розрахунок з покупцем.

· Вручення покупки, щирі побажання приємного настрою та запрошення відвідати магазин знову.

ФУНКЦІЇ ПРОДАВЦЯ

В магазинах з методом продажу - через прилавок

1. Ознайомлення покупців з асортимен6том.

2. Консультація продавця.

3. Показ товару.

4. Відбір, нарізання, зважування та пакування товарів.

5. Запропонування супутніх товарів.

6. Розрахунок з покупцем.

7. Вручення покупки.

1. Опанування основних елементів процесу обслуговування покупців:

- зустріч покупця, виявлення попиту, показ товару та консультація,

- пропонування товарів взаємозамінюючих, нових, супутніх;

Продаж товарів (відпуск товарів, нарізка, зважування, визначення вартості, пакування) згідно з правилами продажу.

Важливе значення для роботи торгового підприємства є виконання правил обслуговування – прямого службового обов’язку кожного працівника торгівлі.

Культурно обслужити покупця це значить показати вміння красиво працювати, застосувати свої професійні навики, манери, культуру мови, безперечний зовнішній вигляд, ввічливість, тактовність, зацікавленість і бажання задовольнити потреби людей у виборі товарів.

Обслуговувати потрібно тільки так:

- зморених – терпляче

- грубих – стримано і холоднокровно,

- скрупульозних – делікатно,

- роздратованих – упереджено,

- образливих – тактовно і уважно,

- сором’язливих турботливо і доброзичливо.

Необхідно знати психологію людей і швидко розпізнавати їх характер.

Є 4 види покупців