В. Бизнесс процессы, как основа процессного подхода к управлению. Цели управления

Процессы – это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал или инф-ию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами.

В соответствии с современной трактовкой процессного подхода любое предприятие рассматривается как бизнес система. Бизнес-процесс – совокупность различных видов деятельности, которые вместе взятые создают результат, представляющий ценность для клиента. В качестве клиента мб друглй бизнес-процесс. Каждый б-п включает цепочку работ в виде операций, функций и имеет свои границы. Различают б-п:

Границы бизнес процессов.

Внешняя среда Внутренняя среда Внешняя среда

Поставщик

Первичный Бизнес Первичный Косвенный Внешний Потре-

Поставщик процесс клиент клиент клиент битель

Вторичный клиент

1.внутренние (обслуживают внутренних клиентов – первичных и косвенных)

2.внешние (обслуживают внешних клиентов).

В ТП и др. отраслях предложено выделять следующие б-п:

1.разработка стратегии (преобразует требования рынка в деловую стратегию, опрделяет те рынки, которые необходимо обеспечить, а так же те товары, которые должны быть предложены)

2.Разработка продукта (выработка концепции нового продукта до создания образца)

3.Планирование и поддержка клиентов(создание подогнанных проектов на основе стандартных проектов с учётом требований заказчика)

4.Закупка(процесс обеспечения предприятия сырьём и материалами, для выполнения заказов)

5.Развитие производственных мощностей(вкл 2 б-п: техническое и технологическое обеспечение и кадровое обеспечение)

6.выполнение заказов (результат деятельности предприятия. Превращает требования заказчика в реальные результаты)

7.Продажа (реализация произведённой продукции потребителю).