Подходы к оценке эффективности обучения

• Степень достижения целей;

Условия использования (SMART):

§ Чёткость целей;

§ Измеримы;

§ Достижимые.

• Комплексная оценка (модель Д.Киркпатрика);

Предпосылка: оценивать эффективность обучения нужно на 4 уровнях:

1) Оценить непосредственную реакцию участника программы обучения (понравилось ли, адекватно ли содержание, методы, понравилась ли атмосферы, тренеры).

o Формализованный подход (анкеты/собеседования);

o «Собеседование в курилке».

Проблема в том, что оценка носит субъективный характер, часто оцениваются не методы и содержания, а личность тренера.

2) Получение новых знаний и навыков (получены ли). Возможна оценка, тестирование до и после. Не всегда это можно проверить;

3) Оценка изменения поведения работника после прохождения программы обучения путём собеседований и т.п. Не всегда поведение меняется в результате обучения.

4) Изменения в организационной эффективности: объём продаж, рыночная доля, уровень удовлетворённости клиентов.

• Экономическая эффективность.

Экономическая оценка

· Экономическая оценка издержек;

На внешнее обучение:

o Оплата обучения;

o Поиск подходящей программы;

o Отбор участников программы;

o Недополученная продукция (если обучение шло с отрывом от работы).

На внешнее обучение:

o Оплата труда тренера;

o Раздаточные материалы;

o Амортизация оборудования (подготовка материалов и проведение тренинга);

o Упущенные возможности использования помещения;

o Отбор участников

· Экономическая оценка выигрыша;

Потенциальные выгоды от обучения:

§ Рост производительности;

§ Повышение качества;

§ Уменьшение количества ошибок;

§ Снижение текучести персонала;

§ Изменение мотивации сотрудников.

Иногда проще посчитать, что бы потеряла организация, если бы не стала заниматься обучением сотрудника.

· Экономическая эффективность/неэффективность обучения (рентабельность).

Вопрос 4. Система обучения персонала в современной организации

Принципы корпоративной системы обучения

· Учёт потребностей бизнеса и индивидуальных потребностей сотрудников;

· Обучение – задача и обязанность каждого менеджера в организации;

· Соответствие содержания и методов обучения организационной культуре;

· Обеспечение мотивация участников на обучение;

· Возможность использование полученных знаний и навыков;

· Повторяемость («освежающие» сессии), последовательность обучения;

· Широкий спектр форм и методов обучения;

· Комбинация внешних и внутренних провайдеров.