Просьба, совет

Речевые единицы этих тематических групп обозначают побуждение к действию и требуют ответных реплик (прежде всего — согласие / несогласие).

Следует сразу оговорить разграничение: приказ и просьба.

Приказ — это официальное распоряжение того, кто облечён властью. Речевое оформление приказа принято только в сфере делового общения, но и здесь следует сделать оговорку: в полной мере это относится к письменным деловым распоряжениям. В устной речи, в повседневном деловом общении и языковые средства и интонации приказа следует исключить: негативный характер воздействия такого обращения к подчиненным очевиден. Официальное распоряжение с достаточным основанием можно назвать просьбой, вы­полнение которой обязательно. Это соответственно отражается в речевых формах:

- Прошу вас написать ответ на это письмо.

- Подготовьте, пожалуйста, отчёт... и т.п.

Общепринятое понятие «просьба» — это обращение к кому-либо, призывающее удовлетворить какие-нибудь нужды, желания и побуждающее к действию.

Основной формой выражения просьбы (как и совета) является повелительное наклонение глагола (напишите об этом; поставьте вопрос и пр.). Слова вежливости (пожалуйста, будьте добры) используются в деловой речи значительно реже, чем в обиходно-разговорной («Будьте добры, переделайте это» — в устах вышестоящего может звучать иронически). В обращении к коллеге, равному по возрасту, по служебному положению использование таких конструкций естественно:

- Будьте любезны, передайте мне...

- Пожалуйста, позвоните ...

- Будьте добры, пригласите к телефону...

Достаточно устойчивая форма официальной просьбы — сочетание глагола «прошу» с инфинитивом — используется прежде всего в ситуациях коллективного общения:

- Прошу желающих выступить.

- Прошу предоставить мне слово.

- Просим соблюдать тишину.

В этих случаях возможно употребление и существительного «просьба» + инфинитив:

- Просьба соблюдать регламент.

- Просьба не затягивать представление отчётов.

Оттенок некатегоричности, желательности придаёт просьбе использование глаголов в сослагательном наклонении:

- Мне бы хотелось, чтобы Вы написали о ...

- Было бы хорошо, если бы Вы сделали...

Подобное выражение просьбы как бы означает, что говорящий предполагает возможные возражения и готов их выслушать (такие ситуации тоже нередки, и хороший руководитель должен это учитывать).

Некатегоричность просьбы подчёркивается формулами

- Приходите завтра, если это удобно для Вас (если это Вас устраивает).

- Если Вы не возражаете, я попрошу Вас ...

- Разрешите попросить Вас ...

Этикетные формы некатегоричной просьбы и совета сравнительно близки по значению и речевым средствам. Различие состоит в том, что при просьбе результат речевого действия направлен в пользу говорящего, просящего:

- Прошу Вас сделать... (Я в этом заинтересован); а при совете результат направлен в пользу собеседника:

- Советую Вам... попробуйте сделать так (это не Ва­ших интересах).

Обращаться к собеседнику с советом стоит в том случае, когда он ожидает совета, нуждается в нём. Совет должен звучать тактично, ненавязчиво и убедительно, важна аргументация: почему следует поступить так, а не иначе.

Не меньшего такта требует и ответ: выражение согласия (несогласия — тем более), благодарности за совет.

Здесь в речевых конструкциях преобладают глаголы в форме условного наклонения, передающие побуждение в мягкой, подчёркнуто некатегоричной форме:

- Хотелось бы Вам посоветовать...

- Позволю себе посоветовать Вам ...

- Почему бы Вам не поехать ...

Особенно рекомендуется использование таких формулы речевого этикета, которые привносят в совет (или просьбу— здесь граница между ними по существу стёрта) оттенок обсуждения с собеседником:

- Как Вы относитесь к тому, чтобы...

- Как Вы смотрите на то, чтобы...

- Не будете ли Вы против того, чтобы ...

Вежливость просьбы или совета обеспечивается и вопросительными конструкциями:

- Не хотите ли Вы принять участие (в чём?) ...?

- Не могли бы Вы ответить на этот вопрос?

Общение – это сложная деятельность по крайней мере двух партнеров. Поэтому учет не только собственных интересов говорящего, но и постоянное внимание к собеседнику, к его особенностям и нуждам – важное условие подлинного общения.

Язык дает в наше распоряжение в каждой ситуации речевого общения несколько синонимичных форм, и мы вольны выбрать наиболее подходящую. Речевой этикет задает нам те рамки речевых правил, в пределах которых должно проходить общение.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Дайте определение понятию «этикет».

2.Что мы называем речевым этикетом?

3.Что такое «устойчивые формулы речевого общения»?

4.Какие реплики следует использовать при знакомстве?

5.Какими репликами целесообразно закончить деловую встречу?

6.Какие речевые формулы благодарности вы можете назвать?

7.Какие речевые формулы могут быть использованы при извинении?

8.Каким должно быть оформление приказа в сфере делового общения?

9.Назовите основные формы выражения просьбы (совета).