Определение миссии и целей организации.

Установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует и развивается организация как целостная социально-экономическая система – одна из главных задач менеджмента, которая называется целеполаганием.

Цель – это конечное состояние или желаемый результат, которого стремится достичь организация.

Сами цели деятельности предприятия можно разделить ( фрагмент на рисунке 3.2):

1) по отношению к предприятию - на внешние и внутренние;

2) по глобальности и срокам действия - на стратегические, тактические и оперативные;

3) по важности - на особо приоритетные, приоритетные и прочие.

4) по видам деятельности (функциональным подсистемам) – маркетинговые, инновационные, кадровые, производственные, финансовые, административные;

5) по содержанию - экономические, социальные, организационные, научные, технические, экологические, политические;

6) по иерархии – цели организации, подразделений.

Внешние цели - это те, достижение которых позволяет организации изменить внешнюю среду, а внутренние цели - это те, достижение которых позволяет организации развиваться самой. Разумеется, достижение и тех и других целей взаимосвязано, т.е. невозможно пытаться достичь какой-либо внутренней цели без достижения внешней и наоборот.

Среди множества внешних целей можно выделить одну главную цель, которая остается неизменной в течение всего времени существования организации, и которая называется ее миссией.

Что касается внутренних целей, то они будут различными в зависимости от рода деятельности организации:

· для коммерческого предприятия, ориентированного на рынок, основополагающей внутренней целью является получение прибыли за счет удовлетворения потребностей покупателей в условиях конкуренции;

· для некоммерческой организации - получение финансирования, достаточного для осуществления своей деятельности;

· для органа государственного управления - качественное и своевременное выполнение возложенных на него обязанностей.

· Миссия - это глобальная цель организации, которая определяется исходя из того, что организация хочет и может привнести в общество, это четко выраженная причина создания и существования организации, качественное направление ее развития (кто мы? что мы делаем?). В ней констатируется внутренняя философия организации, определяющая духовные ценности и принципы, в соответствии с которыми она осуществляет свою деятельность. Правильно сформулированная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, обязательно несет в себе нечто, что делает ее в своем роде уникальной, характеризующей именно ту организацию, для которой она была выработана.

Содержание миссии обычно включает в себя следующие основные элементы:

· описание продуктов (услуг), предлагаемых организацией;

· характеристику рынков (определение основных потребителей, клиентов, пользователей);

· цели организации (выживание, рост, доходность, и пр.);

· технология (характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций и и.п.);

· философию - базовые взгляды и ценности организации, служащие основой для создания системы мотивации, внутренняя концепция (мнение о себе, источники её силы, степень конкурентоспособности, факторы выживания и пр.);

· внешний образ организации, её имидж, подчёркивающий экономическую и социальную ответственность её перед партнёрами, потребителями, обществом в целом.

		Оперативные

Рисунок 3.2 - Классификация целей организации (фрагмент).

Для самой организации наличие и грамотная формулировка миссии важны по следующим причинам:

1) миссия дает субъектам внешней среды общее представление об организации, формирует и закрепляет у них ее имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность ее перед партнерами, потребителями, обществом в целом;

2) любой человек, в том числе и руководитель, при принятии решений исходит из собственной системы жизненных ценностей, поэтому миссия выполняет роль единения ценностей руководителя и организации, т.е. является отправной точкой и критерием оценки альтернатив ее развития;

3) через миссию до персонала доводятся ценности и принципы, лежащие в основе построения и функционирования организации, что способствует установлению определенного внутреннего климата организации;

4) миссия определяет направления деятельности и распределения ресурсов, будущего развития организации, она не должна зависеть от текущего состояния, форм и методов работы организации. Поэтому в миссии не принято указывать количественных показателей;

5. миссия формулируется высшим руководством организации, которое несёт полную ответственность за её воплощение в жизнь путём постановки и реализации целей.

Совокупность способов достижения стратегической цели представляет собой стратегию. Определение общей стратегии организации во многом определяется той ситуацией, в которой она находится.

Цели, в отличие от миссии, выражают определённые отдельные конкретные показатели деятельности организации.

Если миссия задает общие ориентиры деятельности организации, то конкретные состояния, к которым она стремится, фиксируются в виде ее целей, которые, как было отмечено ранее, можно разделить на стратегические, тактические и оперативные. При этом следует иметь ввиду динамичный характер целей, т.е. по мере появления новых стратегических целей старая стратегическая цель постепенно превращается в тактическую, а затем - в оперативную.