Студопедия

КАТЕГОРИИ:

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника



Вопрос 57. Маркетинговая коммуникация в сфере социально-культурного сервиса и туризма.




Читайте также:
  1. PR в государственных структурах и ведомствах. PR в финансовой сфере. PR в коммерческих организациях социальной сферы (культуры, спорта, образования, здравоохранения)
  2. А) постоянно и самостоятельно представительствующее от имени предпринимателей при заключении ими договоров в сфере предпринимательской деятельности
  3. Админ. правовое регулирование в сфере образования и науки.
  4. Административная и уголовная ответственность в экологической сфере
  5. Административно- правовое регулирование и государственное управление в сфере экономики.
  6. Административно-правовое регулирование отношений в промышленной сфере.
  7. Административно-правовое регулирование отношений в сфере охраны окружающей природной среды.
  8. Административно-правовые гарантии прав граждан в сфере государственного управления. Обращения граждан. Административный и судебный порядки обжалования.
  9. Аксиомы БЖД в техносфере.
  10. Актуальные проблемы современного сервиса.

Успешная маркетинговая деятельность туристских предприятий зависит от хорошо продуманной, систематической, эффективной работы как с потенциальными потребителями туристских услуг, так и с торговыми посредниками. Главная цель - оказание влияния на целевую группу за счет внушения такого представления о турпродукте, которое изменило бы существующие до этого взгляды и повлияло бы на будущее поведение потенциального потребителя. Маркетинговая коммуникация представляет собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Маркетинговая коммуникация - двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, - получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие. Обе эти составляющие одинаково важны; их единство дает основание говорить о маркетинговой коммуникации как о системе. Маркетинговые коммуникации - система, включающая 5 компонентов: - коммуникатор (турпредприятие, посылающее информацию); - целевая группа (потребитель, поставщик услуг, принимающий информацию); информация; коммуникативные средства; результат; представление, которое сформировалось у целевой группы. Недостаточно иметь хорошие продукты и услуги – для увеличения объемов их продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования продуктов и услуг. Маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории. Процесс коммуникации начинается с источника информации в виде сообщений. Источник определяет вид передаваемой получателю информации (для разных целевых рынков свои сообщения). От вида сообщения зависят способы появления его для обеспечения максимальной доступности целевому рынку (размещения рекламы в иностранном журнале о турах в Россию на ин. языке).

Следующий этап процесса коммуникации – выбор канала для представления необходимого сообщения получателю (зависит от целевой аудитории). После распространения сообщения по целевому рынку компании ожидают ответной реакции со стороны рынка, т.е. совершения покупки. Однако не всегда получатели воспринимают сообщение (отвлекающие статьи в том же журнале, загруженность адресата и т.п.)



В комплекс маркетинговых коммуникаций входят 4 основные элемента:
1.Одно из центральных мест в системе маркетинговых коммуникаций занимает реклама. Реклама – это платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующие в пользу какого-либо товара, марки, фирмы.Основные черты, характеристики рекламы: Неличный характер ( коммуникационный сигнал поступает к потенциальному покупателю не лично от продавца, а через различного рода посредников) .Односторонняя направленность рекламного обращения от продавца к покупателю. Обратная связь в коммуникации носит вероятностный и неопределенный характер. Реклама может эффективно решать следующие - информирование (формирование осведомленности и знания о новом товаре, конкретном событии, о фирме и т.п.); увещевание (постепенное, последовательное формирование предпочтения, соответствующего восприятию потребителем образа фирмы и ее товаров); убеждение покупателя совершить покупку; поощрение факта покупки и т.д.); напоминание (удержание в памяти потребителей информации о товаре в промежутках между покупками).



2. Коммерческая пропаганда/PR представляет собой «неличное и неоплачиваемые спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены». Для достижения своих целей коммерческая пропаганда использует многочисленные и разнообразные средства и приемы. Их можно систематизировать по нескольким направлениям:1) Связь со средствами массовой информации (пресса, телевидение, радио). Основными приемами этого направления коммерческой пропаганды являются: организация фирмой пресс-конференций и брифингов, на которых обсуждаются проблемы ее деятельности; рассылка в средства массовой информации пресс-релизов (или пресс-бюллетеней); организация интервью руководителей, других ее сотрудников средствам массовой информации. 2) Коммерческая пропаганда посредством печатной продукции приобрела следующие формы:· публикация ежегодных официальных отчетов о деятельности фирмы;· издание фирменного пропагандистского проспекта· издание фирменного журнала. 3) Участие представителей фирмы в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций. Фирма сама может выступать инициатором организации научного симпозиума или семинара, связанного с проблемами той сферы деятельности, в которой она работает.4) Организация фирмой всевозможных мероприятий событийного характера. 5) Другие средства пропаганды. Например, фотовыставки, дни открытых дверей, публичные выступления, благожелательное представление фирмы в художественных произведениях, со сцены и т.п.Основными чертами коммерческой пропаганды как вида маркетинговых коммуникаций являются:· широкий охват потребительской аудитории; ориентированность на решение широкомасштабных задач, на долговременную перспективу;· броскость, возможность эффективного представления фирмы или товара;· относительно невысокая средняя стоимость одного контакта с целевой аудиторией.



3. Стимулирование сбыта представляет собой систему побудительных мер и приемов, носящих, как правило, кратковременный характер и направленных на поощрение покупки или продажи товара. Цели, достигаемые приемами стимулирования сбыта, определяются маркетинговыми задачами фирмы и характеристиками целевой аудитории, на которую они направлены. Обычно выделяют три типа адресатов стимулирования сбыта:1. Потребители.2. Торговые посредники.3. Собственный торговый персонал.

1) Мероприятия стимулирования сбыта, направленные на потребителя, чаще всего преследуют цель познакомить потребителя с новинкой; «подтолкнуть» его к покупке; увеличить количество товарных единиц, покупаемых одним потребителем; поощрить приверженцев конкретной торговой марки и постоянных покупателей; снизить временные колебания сбыта.Многочисленные приемы стимулирования сбыта, направленные на конечных потребителей можно объединить в несколько групп:а) скидки с цены являются одним из наиболее часто применяемых приемов. б) в комплексе с предоставлением скидок необходимо рассматривать такой прием стимулирования сбыта, как распространение купонов. Купон представляет собой своеобразный сертификат, выдаваемый фирмой покупателю и дающий ему право на определенную скидку при покупке конкретного товара;в) в практике сбыта широко применяется всевозможные премии, предоставляемые чаще в вещественной форме. Например, это может быть фирменная майка, сумка или что-либо другое, получаемые покупателем бесплатно при условии покупки конкретного количества товарных единиц или товара на определенную сумму;г) для внедрения на рынок новых товаров фирма может передать потенциальным покупателям бесплатные образцы этих товаров. Некоторые товары-новинки могут бесплатно передаваться потенциальным покупателям во временное пользование, «на пробу»;д) иногда приемы стимулирования сбыта принимают форму игры: фирма может объявить о проведении конкурса, лотереи или викторины.е) в качестве приемов стимулирования сбыта, направленных на потребителей, необходимо рассматривать некоторые виды «подкрепления» товара: предоставление потребительского кредита, бесплатных сопутствующих услуг (по транспортировке, наладке, монтажу и т.п.), различных гарантий;

2) При воздействии приемами стимулирования сбыта на торговых посредников решаются следующие основные задачи: стимулировать заказы максимальных по объему партий товара на реализацию; поощрить обмен передовым опытом в реализации конкретного товара; снизить временные колебания в поступлении заказов от посредников и т.д.Среди наиболее распространенных приемов стимулирования посредников выделяются следующие:а) скидки с цены при оговоренном объеме партии товара;б) предоставление оговоренного количества единиц товара посреднику бесплатно при условии закупки определенного его количества;в) премии-«толкачи», выплачиваемые дилерам при продаже товаров сверх оговоренного их количества за определенный отрезок времени;г) организация конкурсов дилеров;д) участие фирмы-продавца в совместной с посредником рекламной кампании с соответствующими компенсациями затрат посредникам на рекламу (т.е. «рекламный зачет»). Обеспечение розничных торговцев бесплатными фирменными рекламоносителями (плакаты, вымпелы, наклейки и т.п.);

3) Стимулирование сбыта по отношению к собственному торговому персоналу преследует цель увеличить объем сбыта в подразделениях самой фирмы; поощрить наиболее эффективно работающих; дополнительно мотивировать их труд; способствовать обмену опытом между продавцами и т.д.Основными средствами стимулирования сбыта этого направления являются: а) премии лучшим торговым работникам; б) предоставление лучшим продавцам дополнительных дней отпуска; в) организация развлекательных поездок для передовиков за счет фирмы; г) конкурсы продавцов с награждением победителей.

Основными чертами системы стимулирования сбыта, в целом, как формы маркетинговых коммуникаций следует назвать: · привлекательность (потребители, посредники и сотрудники получают дополнительные бесплатные блага, что всегда воспринимается адресатом коммуникации положительно);· информативность (в некоторых случаях получение бесплатного образца товара, его опробование несут больше информации потребителю, чем можно было бы передать другими средствами СМК);· кратковременный характер эффекта в росте продаж, получаемый в результате мероприятий стимулирования сбыта;· многие приемы стимулирования сбыта носят форму приглашения к покупке;· многообразие средств и приемов стимулирования сбыта.

4. Личная продажа представляет собой устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи.

Таким образом, персональная продажа может рассматриваться в двух основных аспектах: с одной стороны, – это средство налаживания планируемых взаимоотношений с покупателем, с другой стороны, – это непосредственное осуществление сбытовых операций. Последний подход позволяет рассматривать личную продажу как одну из форм прямого сбыта («директ-маркетинг»).Остановимся более подробно на коммуникационных особенностях личной продажи: · имеет непосредственный, прямой характер в отношениях «продавец-покупатель»;

· наличие двусторонней связи, диалоговый режим общения позволяют гибко реагировать на запросы потребителя, оперативно вносить коррективы в характер и содержание коммуникаций;· личностный характер персональной продажи позволяет установить долговременные личные отношения между продавцом и покупателем, которые могут принимать различные формы в зависимости от индивидуальных особенностей покупателя;· личная продажа предполагает определенную реакцию со стороны покупателя, т.е. прямое обращение требует от покупателя высказывать свое отношение в ответ на предложение о продаже. Если такое предложение сделано достаточно умело, то ответить «нет» иногда довольно трудно;· личная продажа – единственный вид коммуникаций, непосредственно заканчивающийся покупкой товара;· в то же время, личная продажа – наиболее дорогостоящий (в расчете на один контракт) тип коммуникаций.

По данным исследователей, личная продажа – это наиболее значимая и распространенная форма маркетинговых коммуникаций при реализации товаров производственного назначения.


 

Вопрос 59. Характеристика туристского потенциала Европейского региона: субрегиона Северная Европа (Дания, Исландия, Норвегия, Финляндия, Швеция). Внешние факторы развития туризма. Основные туристские центры. Виды туризма, природные, рекреационные и культурно- исторические достопримечательности.

Королевство Дания -государство на берегах Балтийского и Северного морей, занимает полуостров Ютландия к северу от Германии и несколько островов, главные из которых — Зеландия и Фюн. В состав государства входят Фарерские о-ва и Гренландия.На юге Дания граничит с Германией, это единственная сухопутная граница страны. С запада побережье Дании омывают воды Северного моря, а с востока - Балтийского моря.Столица Копенгаген; язык датский и немецкий; валюта датская крона; Климат - умеренно-морской. Благодаря влиянию теплого течения Гольфстрим в Дании сравнительно мягкие зимы, летом стоит ясная теплая погода. В Данию лучше всего приезжать в июле или в августе. Территория страны равнинная, самая высокая точка страны 173 м - гора Идинг-Сковхой в восточной Ютландии. Город Копенгаген - статуя Русалочки из одноименной сказки Андерсена, которая стала символом всей страны. Музей восковых фигур Луи Тюссо (Здесь выставлено более двухсот восковых фигур). Парк Баккен - самый старый в мире парк развлечений, а к югу от площади Тайн Холл - другой парк развлечений - Тиволи. Недалеко от Копенгагена находится замок Эльсинор, в котором согласно пьесе Шекспира проходила жизнь принца Гамлета. Вообще в Дании большое количество старых замок, а также величественных соборов и храмов. Недалеко от города Орхуcа раскинулась одна из главных достопримечательностей Дании – страна технических фантазий под названием Леголенд, в которой все и вся выполнено из деталей конструктора: и маленький Копенгаген, и сказочник Андерсен, и индейская страна в стране. Вокруг города Силькеборг раскинулся живописный национальный парк "Озерный край". Здесь же есть нейлоновый лыжный трек, где кататься со склонов можно круглый год. Национальные парки Хесселе и Ворсе сохранили нетронутым первозданный ландшафт северной Европы, поэтому экскурсии в них также считаются неотъемлемой частью посещения страны.Виды туризма: культурно-познавательный (экскурсионный), морские круизы.

Республика Исландия –островное государство, расположенное в северной части Атлантического океана, между Гренландией и Норвегией. Является малонаселенной страной в Европе. Почти вся территория страны представляет собой вулканическое плато с вершинами до 2 км, достаточно круто обрывающееся к океану, образуя тысячи фьордов. Многочисленные действующие вулканы (Гекла, Аскья, Лаки и др.), гейзеры, горячие источники, лавовые поля и ледники покрывают собой почти всю территорию страны. Столица Рейкьявик; язык исландский; валюта исландская крона; глава государства президент; климат субарктический морской, сильно смягченный воздействием теплого течения Гольфстрим. Наиболее благоприятное время для посещения страны - период с середины июня по начало сентября. Главные достопримечательности Исландии - Природные: вулканы (Гекла, Аскья), популярны у туристов национальные парки Тингведлир, Скафтафелль и Йокулсаргльюфур ("Большой каньон Исландии") с многочисленными термальными источниками и озёрами с горячей минеральной водой. Парки используются и как бальнеологические курортыНа острове Гримсей расположена одна из самых больших птичьих колоний северного полушария - настоящий птичий базар площадью около 8 кв. км. Гейзерные поля сами по себе - одна из визитных карточек страны. "Голубая лагуна" - уникальное геотермальное озеро, насыщенное природными солями, где можно купаться в любое время года - температура воды здесь всегда выше +16 С. Не менее интересны и водопады страны. Самая значительная достопримечательность Исландии – это ее столица. Национальная галерея содержит самую крупную коллекцию работ самых известных художников Исландии 19 и 20 веков. Музей изящных искусств Рейкьявика также проводит выставки и концерты. Народный музей Arbaejarsafn представляет собой музей на открытом воздухе. Здесь собраны 30 домов, перенесенных из центра Рейкьявика, построенных в период 1820-1920 гг. В них летом размещают выставки, но открыт музей круглый год. Рейкьявик называют самой жаркой столицей Европы - не из-за климата, а из-за бурлящей ночной жизни. В деловом центре города сегодня осуществляется проект строительства дорогостоящих квартир с видом на море. Виды туризма: Исландия считается одним из мировых центров спортивного рыболовства и экстремального туризма, а также активно развивается экологический туризм. Существуют огромные возможности для скалолазания, походов и "сафари" на всех мыслимых видах транспортных средств, конных путешествий, ловли форели и лосося в реках, ручьях и озерах, своеобразного дайвинга в минеральных водоемах и под "подошвами" айсбергов, а также занятий более традиционными видами спорта во всех уголках страны и круглый год. Ну и конечно развита бальнеология.Королевство Норвегия -С востока и юго-востока Норвегия граничит со, Финляндией и Россией. С северо-запада её омывает Норвежское море, с северо-востока — Баренцево море, а с юга — Северное море. Столица Осло; управляет король; язык норвежский; валюта норвежская крона. Самой главной достопримечательностью Норвегии, является её природа. Эта страна просто напичкана живописными уголками. Фьорды, окружающие территорию Норвегии являются своего рода визитной карточкой страны. Другой, неизменной частью колорита Норвегии, являются горы. Они не особенно высоки, зато покрыты сосновыми и еловыми борами, чистыми, глубокими озёрами и долинами горных рек.

Самой посещаемой природной достопримечательностью Норвегии по праву считают водопад Вёрингсфоссен. Национальные парки Норвегии — это один большой заповедник для редких и исчезающих видов животных. А ещё они являются любимым местом активного отдыха для приезжающих в Норвегию туристов. В большинстве Национальных парков страны разработаны маршруты, пройдя по которым туристы смогут увидеть первозданную красоту скандинавской природы и повстречать редких животных, хищников, птиц и северных оленей. Норвегия — страна, в чём-то волшебная. И лучшее тому доказательство — северное сияние, водоворот Мальстрем. Осло – Королевский дворец, Норвежский Морской Музей, Национальная галерея, знаменитый стадион "Бишлет. Главный туристический район столицы - полуостров Бьогде – сосредоточен центр развлечений "Тусенфрюд", музей Викингов. В окрестностях столицы интересны знаменитый лыжный центр в Хольменколлене к северу от Осло. В стране огромное количество лыжных и горнолыжных центров, наиболее популярным из которых является столица Зимних Олимпийских игр 1994 г. - Лиллехаммер (176 км от Осло), окруженный не менее известными курортами Хафьель, Квифьель, Голо, Шейкампен и Шушэен. Неожиданная, но крайне популярная отрасль туризма в Норвегии, - дайвинг. Интересны крупные национальные парки. Финляндия -Граничит на востоке с Россией, на северо-западе — со Швецией и на севере — с Норвегией. На юге и западе берега страны омывают воды Балтийского моря и его заливов — Финского и Ботнического. Столица — Хельсинки; язык финский, шведский; валют евро, правит президент. Климат умеренный, переходный от морского к континентальному, а на севере континентальный. главной характеристикой которой, достопримечательностью и достоянием, является природа. Озёра, образовавшиеся после схода ледников, тоже являются доминантной чертой этого края; большая часть Финляндии – равнинная, сопок и холмов относительно мало, а самая высокая точка Финляндии – гора Халти в Лапландии, Финский животный и растительный миры разнообразны. Круизы. Хельсинки – Сенатская площадь, Олимпийский стадион, Успенский собор, город - крепость Суоменлинна. Тампере - Скандинавии Музей шпионажа, Музей творчества Туве Янссон «Долина Муми-троллей», Парк развлечений Сяркянниеми, Православная церковь св. Александра Невского.Финляндия отличается чистейшей природой. На относительно небольшом пространстве расположены 30 национальных парков. Оборудованные и хорошо размеченные маршруты по экологически чистым местам предлагаются туристам любого возраста.

В стране около 140 зимних курортов. Лучшим горнолыжным курортом страны по праву считается Леви. Он расположен в самых высоких горах Финляндии - Суоми. Лучшие аквапарки можно найти на лыжных курортах .

Рождественские каникулы, проведенные на родине Санта-Клауса в сказочной Лапландии, окажутся незабываемыми для всей семьи. Рованиеми - столица этого края. Здесь расположена деревня Санта-Клауса.
Наиболее известный аквапарк - "Серена". Водяные горки, бассейны под открытым небом, встречные потоки. Швеция - государство в Северной Европе, расположенное в восточной и южной части Скандинавского полуострова. На западе Швеция граничит с Норвегией, на северо-востоке — с Финляндией, а с востока и юга её омывают воды Балтийского моря и Ботнического залива. В состав Швеции входят два крупных острова в Балтике — Готланд и Эланд. Столица Стокгольм; Глава государства – король; язык шведский; валюта шведская крона; климат здесь скорее континентальный, чем морской. В рельефе на севере и западе преобладают плоскогорья и горы, вдоль границы с Норвегией тянутся Скандинавские горы, где самая высокая гора Кебнекайсе. Летом бывают недели совсем без дождя, зимой нередки вторжения холодных масс с температурой до -25С. Страна лесов и озёр, лугов и гор. Стокгольм- собор Св. Николая, романско-готические церкви, Королевский дворец, Корабль "Ваза" (затонул при первом же плавании), "Арктический Дворец" (ледяная гостиница в деревушке Юккашэрви). Гетеборг - город славится своими чистыми пляжами, прекрасными ландшафтами с многочисленными лесами и озерами, а также живописным архипелагом из сотни островов вблизи городской черты, огромный парк Кюнгспаркен и оперный театр, площадь Гётаплатсен со знаменитым фонтаном "Посейдон", ультрасовременный небоскреб "Гётеборг Уткикен", парк отдыха "Лизеберг", Ботанический сад. Эланд - на вытянувшемся вдоль юго-восточного побережья Швеции острове расположены форт Греборг, замок Боргхольм и музей под открытым небом Экетоп. Основные пляжные курорты Швеции расположены на островах Эланд и Готланд, которые находятся в Балтийском море. Здесь в течение года климатические условия более мягкие, тёплый климат и большое количество солнечных дней в летнее время привлекают сюда любителей позагорать и покупаться. Кроме того, пляжный отдых распространен на юго-восточном и юго-западном побережье Швеции, особенно в регионе Сконе, а также в регионе Халланд. В Швеции развита рыбалка. Среди туристов, приезжающих сюда, все более популярным становится экотуризм, который включает в себя посещение и пешие походы по национальным паркам. Наиболее известные национальные парки Швеции - Абиску, Падьеланта, Муддус, Сарек.

 

66. Туризм как интегративный социально-культурный хозяйственный комплекс.

Туризм– это совок-ть связей, отнош-й и явлений, возникающих во время перемещения и пребывания в местах , отличных от их пмж и не связанных с труд.деят-ю.

Туризм -времен.выезды или пут-я граждан РФ, иност.граждан и лиц без граж-ва с пмж в лечебно-оздор., рекреацион., познават., деловых и иных целях без занятия оплачиваемой деят-ю в стране/месте времен.пребывания. Менее 24 часов - экскурсия, от 24 часов до 1 года без права осуществления трудовой деятельности - туризм.

1. Гостиничные предприятия:

Ключевая функция любого предприятия – предоставление ночлега. Гостиничные услуги – комплекс услуг, предоставляемых клиентам учреждений гостеприимства. Подразделяются на основные и дополнительные. В числе обязательных гостиничных услуг, согласно Правилам предоставления гостиничных услуг, входят услуги проживания и питания. Особенность гостиничных услуг в том, что их можно оценить только после предоставления, их нельзя сохранять или консервировать. Поэтому оказание услуг по предоставлению питания – это не основная функция, Питание – как отрасль входит в гостиничную услугу, но может быть и отдельной услугой.

Типы гостиниц: курортные, транзитные, целевые, городская, кемпинг, мотель- на дороге, ботель- на берегу, хостес-общеж-е.

Койко-место- площадь со спальным местом.

Номер- помещение, состоящее из одного или нескольких мест проживания и помещение, оборудованное по опред.категориям.

2. Классификация предприятий питания: Питание может организовываться в отеле или отдельно. Ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная. Ключевая функция: удовлетворение биологических потребностей человека к пище, питание предоставляется в готовом виде и вне дома. Типы питания: BB, HB,FB,RO,AL.

3.Транспортный сегмент – отрасль, занятая осуществлением перевозки пассажиров и грузов. Делится по видам транспорта: автомобили; ж/дорожный; воздушный; водный, который включает в себя речной и морской; авиационный (рейсы и Чартер – договор м/у владельцами транспортного ср-ва (теплохода, самолета, автобуса) и фрахтователем (нанимателем) на аренду всего транспортного средства или его части на определенный рейс или срок.); автобусный.

4. Туроператоры и турагенты. Турагентская деятельность – «деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем» (з-н «об основах туристской деятельности в РФ» от 3.12.1996 г. Приложение №1). Включает 2 вида деятельности: продвижение и реализацию туристского продукта, суть которых сводится к функции посредством между туроператором и туристом – конечным потребителем туристского продукта.

Туроператорская деятельность – «деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем» (з-н). Туроператорская деятельность включает 3 вида деятельности: формирование, продвижение и реализацию туристского продукта.

Туро-ры м.б. инициативными- это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими организациями. и рецептивными- это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг.

Схемы связи: 1) агент может действовать от имени оператора- названный принципал. 2) Агент продает туры от своего имени, ответ-ть несет агент, но передает оператору- неназванный принципал. 3) агент может дополнять пакет своими услугами, ответ-ть несет агент- нераскрытый принципал.

Оператор-турист

Оператор- агентство-турист

Оператор-предст-во-агентство-турист

Оператор-агентсво-пред-во-турист

Оператор-агентство-субагенты-турист

5. Экскурсионное обслуживание

Экскурсия- изучение действительности, через аудио- визуальное ознакомление с тематически объединенными объектами на местности при помощи экскурсовода.

Виды: обзорные, паломнические, экологические, этнографические (быт, культура).


Дата добавления: 2015-04-18; просмотров: 29; Нарушение авторских прав







lektsii.com - Лекции.Ком - 2014-2021 год. (0.026 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав
Главная страница Случайная страница Контакты