Межкультурная коммуникация (сущьность, проблемы, стратегии) и ее значение в СКСиТ.

Когда в коммуникацию вступают представители разных куль­тур, тогда сталкиваются различные культурно-специфические взгля­ды на мир. При этом каждый из партнеров не осознает эти разли­чия, считает свой образ мира нормальным и в итоге нечто само собой разумеющееся одной стороны встречает нечто само собой разумеющееся другой стороны. Сначала обе стороны замечают, что здесь что-то не так. Пытаясь объяснить эту ситуацию, каждая сторона не ставит под сомнение свое «нечто само собой разуме­ющееся», охотнее думает о глупости, невежественности или злом умысле своего партнера. Здесь возникает представление о «чу­жом», которое и становится ключевым понятием к пониманию межкультурной коммуникации. «Чужое» понимается как нездешнее, иностранное, еще незнакомое и необычное. И действитель­но, сталкиваясь с чужой культурой, мы видим в ней много нео­бычного и странного.

Говорить о межкуль­турной коммуникации (интеракции) можно лишь в том случае, если люди представляют разные культуры и осознают все, не при­надлежащее к их культуре, как чужое. Отношения являются межкультурными, если их участники не прибегают к собственным традициям, обычаям, представлениям и способам поведения, а знакомятся с чужими правилами и нормами повседневного общения. Понятие «межкультурная коммуникация» впервые было сформулировано в 1954 году в работе Г. Трейгера и Э. Холла. Межкультурная коммуникация – это коммуникации между представителями разных культур, осознающих другую культуру как чужую. Один из участников обнаруживает отличие от другой культуры. Межличностные коммуникации возникают тогда, когда возникают трудности в общении, носит символический характер. Существуют разные типы м. к., н-р:- межэтническая коммуникация (м/у представителями разных этносов); - контркультурная коммуникация (несогласие, материнской и дочерней культуры);- взаимоотношения субкультур; - коммуникация разных слоев и групп (между бедными и богатыми, городом и деревней); - коммуникация м/у регионами (центр и периферия. например, жи­тели Москвы испытывают значительные затруднения при общении с представителями Санкт-Петербурга. Москвичей отталкивает нарочито-интеллигентный стиль общения жи­телей Петербурга, который они считают неискренним. А жители Питера воспринимают прямой и свободный стиль общения своего соседа как грубость и необразованность); - коммуникации м/у представителями различных демографических, половозрастных групп; - коммуникации в деловой культуре, связанные с различными корпоративными ценностями (возникает из-за того, что каждая организация (фирма) располагает рядом специфичес­ких обычаев и правил, связанных с корпоративной культурой, и при контакте представителей разных предприятий может возник­нуть непонимание). Характерной чертой М.К. является неосознанность культурных разли­чий ее участниками. Дело в том, что большинство людей в своем восприятии мира придерживаются наивного реализма. Им кажет­ся, что их стиль и образ жизни является единственно возможным и правильным, что ценности, на которые они ориентируются, одинаково понятны и доступны всем людям. И только сталкива­ясь с представителями других культур, обнаруживая, что привыч­ные модели поведения перестают работать, обычный человек на­чинает задумываться о причинах своей неудачи. Теории м.к. При межкультурном общении вероятность непонимания на­много возрастает, так как принадлежность коммуникантов к раз­ным культурам часто нарушает их ожидания. Это вызывает нега­тивные эмоции по отношению к партнеру-коммуниканту и всей культуре, которую тот представляет, приводит к неудаче весь про­цесс общения. Именно поэто­му чужое поведение, основанное на ином опыте и культуре, мо­жет быть истолковано нами неверно. В этом случае у нас возника­ет тревога, неуверенность из-за неспособности предугадать даль­нейший ход процесса коммуникации и его результаты. Состояние человека можно охарактеризовать как стресс. Научное решение проблемы коммуникативной неуверенности было предпринято с помощью теории редукции неуверенности(К. Бергер) - с помощью специальных методов взаимоотношения парт­неров по межкультурной коммуникации могут быть усовершен­ствованы и изменены в лучшую сторону. Эти методы предполага­ют изменение ожиданий каждого конкретного человека от новой культуры, сокращение когнитивной неуверенности и тревоги. Исходный пункт его концепции состоит в допущении, что индивиды хотят более точно знать, что им ждать от общения с другим человеком — вознаграждения или наказания, нормаль­ного или отклоняющегося поведения, а также уметь правильно определить начало и конец акта коммуникации. Обычно выделяют 3 стратегии редукции неуверенности: пассивная — наблюдение за другими без вмешательства в процесс общения (сравнение, выявление реакций на какие-либо сти­мулы и т.д.); активная — человек задает вопросы другим людям об объекте своего интереса, получая, таким образом, необходимую информацию для общения; интерактивная — непосредственное взаимодействие с партнером по коммуникации, в ходе которого задаются вопросы, идут
попытки самораскрытия и т.п. Безусловно, это самая оптимальная стратегия поведения. Ряд факторов, уменьшающих неуверенность и неопределенность при контакте с представителями других куль­тур:- позитивные ожидания при контакте с представителями дру­гих групп; советы и замечания со стороны представителей других групп;- более тесные, личные отношения с представителями других групп; способность к самонаблюдению;- более глубокие знания о чужой культуре;- большая терпимость к неопределенности. Теории адаптации( Я. Ким) - рассматривает динамику адаптации человека к чужой культуре как прибывшего за грани­цу на короткий срок, так и проживающего там долгое время. Исходное положение теории: адап­тация — это сложный процесс со многими составляющими, в ходе него человек постепенно, по нарастающей, привыкает к новой об­становке и новому общению = динамика стрессово - адаптационного роста. Она про­исходит по принципу «два шага вперед и шаг назад». Периодичес­кие отступления, затягивающие процесс адаптации, связаны с меж­культурными кризисами. Для успешной адаптации необходимо: общение с новым окружением (ча­стота контактов, положительный настрой), знание иностранного языка, положительную мотивацию, участие во всевозможных ме­роприятиях, доступ к средствам массовой информации. Теория координирования – не может быть глубокого включения в другую культуру, это не достижимый идеал. человеческая коммуникация по своей сути очень несовершенна, поэтому идеальное и полное вза­имопонимание — это некий недостижимый идеал. Поскольку не все акты коммуникации имеют определенную цель, достижение взаи­мопонимания становится совсем не обязательным. Целью становит­ся достижение координации, что возможно при взаимодействии, понятном для его участников. При этом в конкретном контекст происходит управление значениями и идет их индивидуальная интерпретация. Важно не то, насколько принятые в данном общении правила являются социальными, а то, насколько эти правила согласованы между собой в сознании каждого участника коммуникаций. Риторическая- Она позволяет анализировать не только индивиду­альные различия, но и свойства больших групп. Частью этой тео­рии также является анализ подсознательной адаптации сообще­ний применительно к конкретным ситуациям коммуникации.теория конфликтов, которая считает конфликты нормальным поведением, формой социальных действий, регулируемых нормами каждой культуры.Конструктивисткая теория– у всех людей есть особая когнитивная система, с помощью которой они могут интерпретировать слова и действия других довольно точно и аккуратно. Но поскольку куль­тура влияет на индивидуальную схему развития человека, у пред­ставителей разных культур формируются разные взгляды и воз­можности восприятия. В ходе инкультурации человек приобрета­ет взгляд на мир, отличный от того, который существует у пред­ставителя другой культуры. Таким образом, формируется когни­тивное сознание человека, которое может быть простым или слож­ным, а оно в свою очередь влияет на индивидуальное коммуника­тивное поведение и адаптационные стратегии. Структура коммуникации, ее элементы:- вербальные коммуникации (язык, контекст – разные переводы, ч-к может быть не так понят); - контекстуальные коммуникации (разные контексты, сложно понять смысл). - невербальные: кинесика (жесты, позы, движения), окулистика (движение глаз), такесика (прикосновения при общении), сенсорика (запахи, цвет), проксемика (пространственные отношения, дистанция), хронемика (использование времени в коммуникации); - паравербальные (стиль общения, совокупность звуковых сигналов – скорость речи, громкость, высота голоса, четкость, внятность). У людей, попадающих в другую культуру может случиться культурный шок. Это понятие ввел Оберг. К.ш. – это неприятие чужой или неприязнь к своей культуре. Для межкультурного взаимодействия необходимо обучать людей жить в новом обществе и информировать об особенностях страны . Существует 6 аспектов к.ш.: напряжение, чувство потери близких людей, чувство отверженности, самооценка падает и агрессивность нарастает. В развитых странах меняются гендерные позиции, мужские и женские. Механизм развития культурного шока: 1-«медовый месяц» (энтузиазм, гостей встречают, им рады). 2-психологическое неприятие (непривычная окр. среда, непонимание у местных жителей, плохой язык, разочарование, депрессия). Общаются с земляками и жалуются им на жизнь. 3-критический момент - психические и физические болезни (кто-то знакомиться с культурой, кто-то – нет). 4-оптимистический настрой – часть людей находит в себе силы преодолеть культурные различия, появляются друзья, успехи… Какая то часть нет. 5-полная адаптация к новой культуре. Время протекания к.ш. от нескольких месяцев до 5 лет. Адаптация зависит от возраста и пола (дети и мужчины делают это проще), внутренних качеств(темперамент, психические особенности) ит.д. Существуют различные модели адаптации к культуре, последствия межкультурных контактов для групп и индивидов тоже бывают разные: Последствия д/индивида: 1. перебезчик – отбрасывает собственную культуру в пользу чужой .2. шовинист – отбрасывает чужую культуру в пользу собственной. 3. маргенал – колеблется между двумя культурами. 4. посредник – синтезирует 2 культуры, являясь их связующим звеном. Для межкультурного взаимодействия необходимо обучать людей жить в новом обществе и информировать об особенностях страны – отправляя туриста в путешествие. Международные коммуникации - это обмен информацией между двумя и более людьми, пересекающий национальные и культурные границы. Такой обмен информацией, несомненно полезен России, поскольку несет российским специалистам новое видение социальной, экономической, технологической, культурной реальности в развитых странах, стимулирует развитие прогрессивных умений профессиональной и информационной работы.

64. Таможенно - тарифное регулирование в сфере туризма.

Закон о таможенном тарифе 21.05.1993.

Постановление РФ от 29.11.2003г утверждено постановление о применении таможенных пошлин, налогов товаров, перемещаемых через таможен.границу РФ физ.лицами для личного пользования.

Таможенная пошлина -обязат.взнос, взимаемый таможенными органами РФ при ввозе товара на терр-ю РФ или вывозе товара с этой терр-и и явл-ся неотъемлемым условием такого ввоза или вывоза.

Таможенный тариф РФ-это свод ставок таможенных пошлин, применяемых к товарам перемещаемым через таможен.границу РФ и систематизированным в соответствии с Товарной номенклатурой внешнеэконом.деят-ти СНГ

Режим наибольшего благоприятствования -это условие, закрепленное в международных торговых соглашениях, предусматривающее предоставление договаривающимися госуд-ми друг другу всех прав преимуществ и льгот в отношении таможенных пошлин, налогов и сборов, кот.пользуется или будет пользоваться любое третье госуд-во.

Таможенный платеж - все виды платежей, осуществляемых участниками ВЭД таможенным органам.(ндс, акцизы и тд)

Таможенный режим делиться на 2 группы:

1. Характерен общий, без каких-либо изъятий или ограничений, порядок применения таможенных средств и методов регулирования. (выпуск для свободного обращения, экспорт, реимпорт, реэкспорт)

2.Экон.таможенные режимы, отличающиеся более гибким использованием правовых инструментов регулирования.(допускают использование товара только в строго определенных целях

Экономический тамож.режим: транзит, таможенный склад, магазин беспошлинной торговли, переработка под таможенным контролем, временный ввоз/вывоз, свободная таможенная зона, свободный склад, переработка вне таможенной терр-и.

Для декларации личного багажа пассажиров испол-ся письменное декларирование.

Единые ставки тамож.платежей- выраженные в росс.или иност.валюте платежи, подлежащие взиманию с опред.физ.единицы измерения, присущей конкретному товару, или выраженную в % долю от таможенной стоимости товаров, подлежащую обяз.уплате.

Без уплаты налог.пошлин физ.лица могут ввозить товары общая стоимость которых не превышает 50т.р., вес не превышает 35 кг. Не декларируется вывоз валюты до 3000$.

Товары, кот. ввозятся в РФ в ограниченном кол-ве: алкоголь (2л), табачные изделия(50 сигар, 100 сигарил, 200 сигарет, 0,25 кг табака)

В ручной клади пассажир имеет право провозить жидкости по 0,10 мл. Общий объем жидкости 1л, упакованный в 1 прозрачный пластиковый пакет. (вода, напитки, супы, парфюм, паста, кремы, ..)

В аэропорту пассажир должен предъявить пакет сотруднику для изучения, снять верхнюю одежду, обувь.

Права пассажира: упаковывать жидкости в багаж, медикаменты в ручной клади, диетические продукты, покупаемые в Duty Free упаковываются в пакет и не открываются до пункта назначения.

Если турист проходит по так называемому красному коридору, то заполнение таможенной декларации является обязательным условием. Если же турист не перевозят товаров и ценностей сверх установленных таможенными правилами норм, он может проследовать по «зеленому коридору», где заполнение таможенной декларации не обязательно.

Не декларируется вывоз валюты до 3000$. На валюту сверх этой суммы требуется документальное подтверждение легальности ее происхождения, в том числе:

- въездная декларация с указанием количества ввозимой в РФ валюты;

- банковская справка с указанием всех реквизитов документа, удостоверяющего личность владельца валюты;

- разрешение ЦБ РФ на вывоз, если сумма превышает 10 тыс. долл. США.

67. Планирование потребности в персонале и подбор персонала в СКС и Т.

- это процесс определения количества потенциальных сотрудников необходимых для эффективной деятельности организации. Планирование персонала состоит в том, чтобы в нужное время предприятие имело в распоряжении необходимую рабочую силу соответствующую потребностям количества и качества производимого товара/услуги.

Включает в себя следующие этапы:

1.обнаружение потребности в персонале;

2.поиск персонала;

3. планирование применения персонала;

4. планирование развития персонала;

5. планирование высвобождения персонала.

Подбор персонала - рассматривается как функция управления и начинается с выбора критериев оценки личности и работы с претендентами. Критерии включают: характеристика профессиональных навыков; нормы поведения. Подбор персонала зависит от внешних и внутренних факторов и при его осуществлении требования к кандидату на имеющуюся вакансию, чтобы привлечь подходящих квалифицированных работников для последующей оценки и приема на работу. Для правильного подбора персонала важно установить виды работ и подобрать людей имеющих нужную, для качественного выполнения обязанностей, квалификацию. Процедура подбора персонала предполагает использование внутреннего и внешнего рынков рабочей силы: анализ резюме, очная встреча.

Внутренний поиск базируется на системе развития кадров, те перевода работника на более высокую должность.

"+" возможность сплочения, незначительные расходы, знание производства, знание сотрудников и их возможностей, быстрое замещение должности.

"-" уменьшение уровня выбора, большие расходы на повышение квалификации, разочарование среди коллег.

Внешний рынок

"+" большая возможность выбора, новые импульсы для предприятия, поступающий приносит опыт и знания другого предприятия.

"-" большие расходы при наборе, отрицательное воздействие на климат, затрачивается время на испытательный срок, нет знаний производства, замещение должности требует большой затраты времени.

Оценка персонала предполагает установление соответствия деловых и личностных качеств претендентов требованиям должности. Методы оценки персонала:

1) прогностические методы. Используются при анализе анкетных данных, письменных и устных характеристик, мнений и отзывов руководителей, коллег по работе, а также личные беседы и психологические тесты.

2) практические методы, определяют пригодность работника к выполнению служебных обязанностей на основе его практической работе.

3) имитационные методы, когда претенденту предлагается решить конкретные задачи, после чего происходит оценка свойств и качеств личности.

Система оценки включает следующие критерии:

1. количество труда (оценивается результативность, интенсивность труда и количество затрат времени)

2. качество труда (доля ошибок)

3. отношение к труду (определение инициативности, возможность выдержать большие нагрузки, приспособляемость)

4. тщательность в работе (отношение к средствам производства, оптимальное использование сырья и материала)

5. готовность к сотрудничеству внутри предприятия.

Развитие персонала- это комплекс мероприятий направленных на повышение уровня знаний и их желания трудиться. Главными элементами развития персонала явл профессиональное обучение, кот происходит на рабочем месте. Переподготовка дает общие знание, выходящие за рамки узкопрофессиональных и происходит во вне предприятия. Профессиональное обучение делиться на:

1) первичное;

2) повышение квалификации;

3) дополнительное образование.

Профессиональное развитие работников д/о иметь систему на основе кот разрабатывается кот включает:

1. информационное мероприятия о новшествах вводимых на предприятии.

2. занятия по стандартам предприятия

3. тренинги (психологические и профессиональные)

4. занятия по безопасности.

5. перекрестные тренировки, программы обмена

6. индивидуальные мероприятия.