Процессуальный консалтинг. Механизм предоставления консалтинговых услуг.

Для консалтинга наиболее адекватной является трехмодельная структура Эдгара Шейна. К. услуги могут быть предоставлены в виде трех моделей:

1) Врач-пациент;

2) Модель процессуального (процессного) консалтинга;

3) Модель экспертного консалтинга.

Процессуальный консалтинг – предполагает совместную работу консультанта и персонала фирмы по решению вопросов оптимизации бизнес-процессов.

Ответственность заказчика и консультанта делятся поровну. Заказчик делегирует часть своих властных полномочий консультанту. При этом консультант и заказчик находятся в постоянном диалоге. Заказчик является либо руководителем, либо координатором проекта.

Консультант привлекается с целью участия в рекламной компании целиком от этапа ее замысла и разработки стратегии до тестирования эффективности по завершению рекламной компании.

Во время процессного консультирования используются методы, специально разработанные для обеспечения взаимодействия с клиентом, которые можно разбить на две основные группы:

- организационная диагностика;

- организационные интервенции.

Организационная диагностика - это совокупность методов, посредством которых консультант собирает информацию о состоянии клиентской организации. Основными методами диагностики являются индивидуальные и групповые интервью, наблюдение за деятельностью организации изнутри, знакомство с документами и историей организации. Результатом диагностики обычно служит краткий отчет, содержащий структурированное изложение полученной информации, возможно, с перечнем выявленных проблем. Этот отчет служит как бы "затравкой" для дальнейшей работы клиента и консультанта.

Организационные интервенции - это мероприятия, связанные с воздействием на организацию, которые призваны внести в ее деятельность позитивные изменения и закрепить их.

Для успешного применения методов процессного консультирования необходимо выполнение нескольких условий:

1. между клиентом и консультантом должны быть установлены эффективные доверительные отношения.

2. руководитель организации-клиента должен быть по-настоящему "предан идее" проекта и уметь передать эту преданность своим коллегам.

3. персонал клиентской организации должен посвятить проекту достаточно времени, отказавшись от распространенного принципа "вы специалист - вам виднее".

Механизм предоставления консалтинговых услуг.

Обычно консалтинг реализуется по стандартной схеме. Механизм таков:

1. Все начинается с формулировки формальной проблемы. Как правило, ее на 1ой встрече озвучивает сам заказчик.

2. Определение реальной проблемы. Она может не иметь с формальной проблемой ничего общего. И как правило реальная проблема становится очевидна заказчику уже на первой инициальной встрече.

В отдельных случаях требуется использовать дополнительные данные о компании, либо необходимо организовать исследования для того, чтобы эти данные получить.

Как правило, в некрупных организациях для решения непосредственно организационных проблем достаточным бывает проведение серии экспертных интервью. Либо, если эта проблема более широкого масштаба, то может использоваться, например, SWOT-анализ рынка конкурентной среды.

3. После проведения исследований, либо экспертизы на следующем на 3 этапе осуществляется анализ причин и разработка рекомендаций (стратегии по корректировке, устранению противоречивой организационной ситуации).

4. Составление консультативного резюме, где обобщаются, визуализируются, оформляются в тексты все этапы предыдущих выполненных работ.

Консультационное резюме может быть в итоге представлено заказчику. Оформляется в нескольких видах:

1). В форме общего отчета. Отдельно оформляются рекомендации. Размер отчета от 40 - до 80 листов со всем сопутствующим материалом.

2). Форма аналитического отчета (справки). размер - 25 стр. Это сокращенный вариант общего отчета.

3). Визуальная презентация. Оформляется для наглядности. Сначала аналитическая справка, затем презентация.

96. Техники консультирования: подходы и приемы, используемые в индивидуальной и групповой работе.

Консалтинг может быть предложен заказчику не просто как консультативная услуга в виде инициальной встречи, но и в иных формах. Например, достаточно часто консалтинговые услуги предоставляются в форме мероприятия, которое называется тренинг.

3 основные возможности предоставления услуг:

1. тренинг

2. коучинг

3. кейс-метод.

Групповая работа:

Тренинг.

Результатом в тренинге, т.е. тем, ради чего он проводится всегда выступает личность (сотрудник организации) с новыми (измененными) свойствами, качествами, возможностями, состояниями. Тогда как в других случаях конечным ожидаемым результатом может быть к примеру принятое решение по какой-либо важной для организации проблеме.

Тренинг -кратковременная сжатая форма групповой работы с четкой драматургией и с четко поставленной задачей. Кроме того эта форма групповой работы всегда предполагает включение в нее психологических элементов. Это занятия, которые длятся от 1 дня до 5 дней с одной проблемой.

Классификация тренингов:

1. Психотерапевтическое. Проработка индивидуальных сложных проблем, выявление причин и т.д. Направлено на выработку оптимальных поведенческих стратегий. Открывает для человека новый фокус проблемы, ее постановки, работает с самоотношением и с самовосприятием в трудных для человека ситуациях.

2. Работа, направленная на повышение индивидуальных компетенций. Тренинги личностного роста. Тренируются навыки целеполагания, эффективного поведения, работа с самооценкой, уровнем притязания. Тренируются навыки самоактуализции, контроля над собой.

3. Социально-психологическое. Коммуникационные тренинги. Развитие коммуникативных навыков, обучение умению самопрезентации, саморекламы, вырабатывание деловых характеристик и т.д.

4. Специализированная работа. Бизнес-тренинг. Работа ведется в направлении овладевания человеком каких-либо навыков в какой-нибудь области. Тайм-менеджмент - управление рабочим временем.

В той или иной степени любое из этих направлений присутствует в проводимом тренинге.

Иногда сценарий проведения тренинга пишется целиком. Начинается тренинг обычно со знакомства. Затем следует последовательное выполнение упражнений. Каждое упражнение со своим основанием глубокой работой. По завершению - грамотное синтезирующее окончание. По ходу выполнения упражнений открывается личность человека и на поверхность выходит то, что ранее было для него скрытым. Это результат глубинной работы.

Человек становится психологически открытым. Это важно для работы. Но это также означает, что человек становится психологически уязвим. Нельзя его оставлять в таком разобранном состоянии. Для этого существуют интегративные и сепаративные техники, которыми должен владеть тренер.

Грамотный тренер в конце занятия должен обеспечить момент сепарации - отделения участника от группы в психологическом смысле.

Критерии отбора:

- проводится или не проводится предварительная диагностика участников.

- нужно посмотреть на компетенцию тренера (специальное образование, дополнительную подготовку, философию его работы, обязательна дополнительная сертификация), достаточный опыт работы в этом направлении, професс. этика и личностные возможности тренера.

Кейс-метод.

Кейс (англ. case study - исследование, анализ случая) - это смоделированная рабочая ситуация, вызывающая дискуссию, требующая анализа и предложений по эффективному решению проблемы. По сути, кейс - достаточно подробное описание отдельно взятой конкретной ситуации, содержащей в себе определенную проблему, вопрос и не всегда имеющей единственно правильный ответ.

Кейс-метод зародился в 20-е гг. прошлого столетия в Гарварде и сначала использовался исключительно как метод обучения. В настоящее время сосуществуют две классические школы case-study - гарвардская (американская) и манчестерская (европейская). Для первой школы целью метода является обучение поиску наиболее верного решения, а вторая предполагает несколько вариантов решения. Американские кейсы больше по объему (20 - 25 страниц текста плюс 8 - 10 страниц иллюстраций), объем европейских кейсов в полтора - два раза короче. В любом случае кейс содержит достаточную информацию о самой ситуации, о том, как она развивается, кто участвует в ее развитии, когда должен быть получен результат и каковы критерии его эффективности, какими ресурсами располагает человек, решающий поставленную проблему.

Метод кейсов способствует развитию умению анализировать ситуации, оценивать альтернативы, выбирать оптимальный вариант и составлять план его осуществления.

У кейс-метода есть свои признаки и технические особенности, позволяющие отличить его от других методов обучения. Мы будем рассматривать европейский вариант. Для него характерны:

1. Наличие модели ситуации, состояние которой описывается в некоторый момент времени - ситуация имеет свои пределы, начало и конец.

2. Многоальтернативность решений. Это ключевая характеристика, поскольку именно в отсутствии единственно правильного решения и заключается обучающее начало этого метода.

3. Единая цель при выработке решений. Она, как правило, вытекает из проблемы, сформулированной в содержании задания.

4. Наличие системы оценки деятельности по решению кейса. Обычно применяются оценочные формы, содержащие критерии эффективности решения и шкалу оценки, чаще всего чек-листы.

Преимущества кейс-метода обучения персонала:

1. В рамках кейс-метода имитируются отдельные аспекты профессиональной деятельности, что позволяет развивать актуальные знания, умения и навыки, эффективные модели поведения, причем в непосредственной и неразрывной связи с конкретным видом деятельности.

2. Использование кейс-метода позволяет существенно сэкономить временные ресурсы. Обучаемый не только овладевает определенным объемом теоретических знаний, но и имеет возможность сразу же применить их на практике, опробовать те или иные варианты решений.

3. Обучение происходит не путем пассивного усвоения информации, а через осознание собственных эффективных и неэффективных действий, при этом эффективные модели поведения получают положительное подкрепление, что значительно повышает результативность их дальнейшего использования.

Мастер-класс.

На сегодняшний день одна из самых эффективных форм обучения и получения новых знаний.

Основные преимущества мастер-класса — это уникальное сочетание: короткой теоретической части, индивидуальной работы, направленной на приобретение и закрепление практических знаний и навыков.

Мастер-классы похожи на компактные курсы повышения квалификации для тех, кто уже состоялся как специалист, но хотел бы узнать больше. Мастер-класс — это возможность познакомиться с новой технологией, новыми методиками и авторскими наработками.

Отличается от семинара тем, что, во время мастер-класса ведущий специалист рассказывает и, что еще более важно, показывает, как применять на практике новую технологию или метод. Методика проведения мастер-классов не имеет каких-то строгих и единых норм.

Часто на мастер-классе предоставляется возможность попрактиковаться под контролем преподавателя. Мастер-класс — это двусторонний процесс, с непрерывным контактом «преподаватель-слушатель».

Также формами групповой работы являются семинары и лекции. Семинар (лат. seminarium — буквально:"рассадник", "теплица") — форма учебно-практических занятий, при которой учащиеся (студенты, стажёры) обсуждают сообщения, доклады и рефераты, выполненные ими по результатам учебных или научных исследований под руководством преподавателя. Преподаватель в этом случае является координатором обсуждений темы семинара, подготовка к которому является обязательной. Поэтому тема семинара и основные источники обсуждения предъявляются до обсуждения для детального ознакомления, изучения. Цели обсуждений направлены на формирование навыков профессиональной полемики и закрепление обсуждаемого материала. Семинары — эффективная форма подготовки инженерных и научно-педагогических кадров в вузах.

Лекция (лат. lectio — чтение) — устное систематическое и последовательное изложение материала по какой-либо проблеме, методу, теме вопроса и т. д.

Новой формой является вебинар. Вебинар — это «виртуальный» семинар, организованный посредством Интернет-технологий. Вебинару присущ главный признак семинара — интерактивность. Преподаватель или преподаватели делают доклад, показывают слайды, рисуют на виртуальной "классной доске" проводят опросы, демонстрируют экран свое компьютера, слушатели задают вопросы (голосом или в чате), а ведущие на них отвечают.

Индивидуальная работа:

Коучинг.

Это учение, возникшее на стыке психологии, менеджмента, философии, логики и жизненного опыта. Это процесс, направленный на достижение целей в различных областях жизни.
Спрос на услуги коучей в развитых странах (США, Канада, Великобритания, Франция) непрерывно растёт. Это связано с его высокой эффективностью и абсолютной универсальностью. Сегодня это учение успешно применяется во всех сферах жизни и бизнеса.

Основная задача - не научить чему-либо, а стимулировать самообучение, чтобы в процессе деятельности человек смог сам находить и получать необходимые знания. Суть подхода заключена в раскрытии спящего внутреннего потенциала, и приведении в действие системы мотивации каждого отдельно взятого человека.

Люди становятся более эффективными, совершенными, гораздо быстрее и легче достигают то, чего действительно желают, когда у них есть коуч, который сопровождает и может профессионально помогать им.

Коучинг – это не советы и наставления, не консультирование и не обучение это, прежде всего, вопросы. Вопросы, которые коуч задаёт своему клиенту. Процесс поиска ответа на вопросы коуча позволяет клиенту по-новому взглянуть на ситуацию, найти решение, порой совершенно неожиданное, обнаружить скрытые возможности, о которых раньше и не подозревал.

На каждой коуч-сессии происходит целый ряд качественных изменений: проблема превращается в конкретную задачу, чётко сформулированную задачу. Определяются и уточняются жизненные цели и приоритеты. Обнаруживаются скрытые ресурсы. И, что очень важно, усваивается позитивный подход к решению любых жизненных проблем и задач, новый алгоритм их решения.

Можно выделить ряд областей, где коучинг наиболее эффективен:
Решение какой-либо конкретной задачи. Коучинг в этой области помогает прояснить задачу, найти наиболее эффективные пути её решения, позволяет правильно расставить приоритеты и найти все необходимые ресурсы. Особенно это характерно для бизнес-коучинга, когда требуется найти оптимальное решение какой-либо конкретной бизнес-задачи.

Повышение личной эффективности. Здесь коучинг направлен, в первую очередь, на снятие поведенческих и ментальных ограничений, которые мешают достижению успеха в жизни или же в каком-то конкретном деле. В процессе коучинга человек значительно расширяет для себя границы возможного, вырабатывает новую модель поведения и коммуникации, которая в наибольшей степени соответствует его целям. Кроме того, коучинг позволяет обнаружить скрытые ресурсы и в полной мере использовать их.

Достижение жизненного баланса. Очень многие люди не знают, чего именно они хотят на самом деле, не осознают, что для них действительно важно, а что нет. Это вызывает дисбаланс в жизни человека, который в свою очередь ведёт к другим нежелательным последствиям. Коучинг позволяет выявить подлинные жизненные цели, чётко расставить приоритеты, сбалансировать жизнь. Причём это может касаться как всей жизни в целом, так и отдельных её аспектов, например карьеры, бизнеса и так далее. Такой подход характерен для лайф-коучинга.

Ситуации выбора и принятия решений. Привычное мышление часто не позволяет выйти за пределы типовых представлений о сложившейся ситуации. Коучинг способствует такому выходу. Коуч помогает всесторонне и взвешенно рассмотреть все возможные варианты действий, их возможные последствия и выбрать тот вариант, который в наибольшей степени соответствует достижению поставленной цели и существующим возможностям.

Поиск нового алгоритма решения задач. В процессе коучинга клиент помимо решения основной своей задачи получает ещё и обучение. Как правило, он усваивает для себя новый гораздо более позитивный взгляд на жизнь, на окружающих, на ситуацию. Он усваивает новый алгоритм решения возникающих в его жизни проблем, к которым он теперь будет подходить не как к проблемам, а как к задачам, имеющим вполне конкретное решение. Такой подход уже сам по себе значительно повышает эффективность человека в любой области деятельности. Это обеспечивает долговременный устойчивый эффект от работы с коучем.

Тет-а-тет.

тет-а-тет - (фр., букв, "голова в голову"; рус. "с глазу на глаз"), ситуация нахождения наедине, без посторонних свидетелей. Применяется в психологическом консультировании.

97. Понятие «выставки» и «ярмарки». Классификации выставок. Основные субъекты выставочной деятельности. Цели и принципы участия предприятия в выставках.

Выставки – это рыночные мероприятия, на которых экспоненты представляют свои товары и услуги в качестве выставочных образцов, позиционируя себя на рынке.

Ярмарка – это экономическая выставка образцов, действующая на протяжении заранее установленного ограниченного периода в одном и том же месте, в соответствии с обычаями страны, на которой проводится. Ярмарка представляет крупный рынок товаров, на который экспонентам разрешается представить образцы своей продукции для заключения торговых сделок в национальном и международном масштабе.

Отличительной чертой ярмарок является осуществление сделок, непосредственная продажа.

Выставки и ярмарки – это многокомпонентные мероприятия. Помимо демонстрации экспонатов они включают в себя семинары, круглые столы, конференции и др.

В марте 2001г на заседании правительства РФ была одобрена концепция развития выставочной и ярмарочной деятельности в России.

Классификации выставок.

1. По статусу:

1) Всемирные – международные выставки, на которых страны демонстрируют свои достижения в науке, культуре и др. областях (ЭКСПО)

2) Международные – контакты различных стран. Иностранных участников должно быть не менее 10%.

3) Выставки с международным участием – доля иностранных участников менее 10%.

4) Национальные – одна страна.

5) Межрегиональные – несколько регионов.

6) Региональные – 1 регион либо город.

2. По степени значимости:

1) Федерального значения.

2) Межрегионального значения.

3) Регионального значения.

4) Местного значения.

3. По предмету и широте тематики:

1) Отраслевые и межотраслевые.

2) Тематические и многотематические.

3) Сезонные выставки-продажи.

4. По времени проведения:

1) постоянно действующие – от полугода до года.

2) Продолжительного срока действия (временные) – от 0.5мес до 5мес.

3) Краткосрочные – 2-3дня.

5. По частоте:

1) Единовременные.

2) Повторяющиеся.

6. По месту проведения:

1) В разных странах.

2) В одном регионе.

7. По количеству отраслей:

1) Универсальные – реклама образцов товаров промышленного, потребительского, культурного и др. назначения.

2) Специализированные.

8. Классификация Е. Волкодавовой:

1) Выставка-ярмарка – как возможность экспонирования образцов, так и заключение торговых сделок.

2) Выставка-конференция – основное значение за конференцией, выставка является дополнительным мероприятием. Конференция менее масштабна, чем форум!

3) Выставка-форум – основное значение за форум, выставка – доп.

4) Выставка-салон – демонстрация + показ моделей в действии. Одно из самых дорогостоящих мероприятий, сам факт участия в котором имеет статус престижности. (Прим: автосалон «Макс» в Жуковском).

5) Выставка - демонстрационный зал – похоже на салон, но меньших масштабов. На такой выставке уделяется повышенное внимание к качеству продукции.

Основные субъекты выставочной деятельности:

1. Посетители – лица, посещающие выставки с целью ознакомления с экспонатами, участия в программе.

2. Экспозиции – демонстрация товаров и услуг с использованием специального выставочного оборудования одним или несколькими экспонентами.

Цели и причины участия предприятия в выставках:

1. Увеличение объема продаж путем заключения торговых сделок.

2. Оценка конкурентноспособности.

3. Наблюдение за конкурентами, след. возможность изучить рынок, его развитие, получить новую рыночную информацию.

4. Обмен опытом.

5. Налаживание и развитие сотрудничества. Заключение деловых контрактов с партнерами, со СМИ, с властями.

6. Проверка реакции потребителей на новые цены.

7. Поддержание фирменного имиджа.

Подготовка и планирование участия в выставке экспонента. Этап проведения и послевыставочная стадия.

Основные этапы проведения выставки:

1. Принятие решения об участии в выставке.

2. Организация участия в выставке.

3. Работа на самой выставке, функционирование стенда.

4. Послевыставочная деятельность.

Планирование участия в выставке.

1. Постановка маркетинговых целей, относящихся к участию в выставке: коммуникативные цели, цели ценовой политики, цели товарной политики.

2. Стратегическое планирование выставочной деятельности – миссия и весь комплекс маркетинга. Стратегическими целями могут быть формирование благоприятного имиджа предприятия, оценка общей коньюктуры рынка, изучение тенденций развития отрасли, поиск новых рынков, уточнение позиционирования своего товара на фоне товаров конкурентов и др.

3. Оперативное планирование – выбор выставки, определение целей участия в конкретной выставке.

Решение участия в международной выставке принимается задолго, иногда за 2-3 года. Возможно совместное участие нескольких организаций. Если фирма ориентирована на территориально ограниченный рынок, то предпочтение отдается известным региональным выставкам.

Выбор выставки зависит от организации, бюджета, маркетинговых целей предприятия, планируемого конечного результата, степени готовности в конкретный период времени (людские ресурсы)

Подготовка участия в выставке:

1. Подготовка персонала, экспонатов.

2. Определение бюджета, определение критериев успеха участия в выставке.

3. Планирование работы после окончания выставки.

4. Определение размеров необходимой выставочной площади.

5. Заключение договора об участии: оговариваются условия предоставления площади и оборудования. Письмо-заявка – подтверждает согласие предприятия с условиями выставки. После подачи письма предприятие вносится в официальный каталог выставки.

6. Информационное обеспечение на подготовительном этапе. Рекламно-информационную деятельность осуществляет не только предприятие, но и компания-организатор выставки, необходимо согласовать.

Цели рекламы: популяризация имиджа экспонента, ознакомление посетителей с разнообразием экспонатов, осведомленность о расположении стенда на территории выставки, убедить посетителей в необходимости посещения выставки.

7. Заранее – организация питания сотрудников.

Основные ошибки в подготовке:

- неосведомлённость потребителей об участии в выставке;

- несоответствие тематики выставки целям предприятия;

- важно, будут ли охвачены существующие потенциальные или новые сегменты рынка, важные для предприятия;

- важна репутация организатора выставки.

Этап функционирования выставки.

Самый короткий, но наиболее загруженный этап.

1) Перед открытием проверяется готовность стендов, экспонатов, документации;

2) Ведется качественный анализ данных (информация от посетителей, конкурентов, оценка замечаний, высказываний);

3) Помимо стендов м.б. демонстрация видео, вывески, раздаточный материал.

4) Работа корпоративного веб-сайта, либо специально созданного промо-сайта, на котором активно выкладываются фото, видео материалы во время выставки. Сайт должен продолжать работать и после окончания выставки.

5) Работа сотрудников:

- проводится инструктивное совещание, назначается ответственный за работу у стенда. На стенде должно работать минимум 2 стендиста. Проговариваются наиболее частые, скользкие вопросы.

- Организатор оценивает, какая площадь нужна для стенда, какие экспонаты наиболее ценны – эта информация необходима, чтобы устранить недостатки в последующей выставочной деятельности.

- Организатор может посетить выставочные стенды конкурентов для оценки общей коньюктуры рынка, деятельности конкурентов.

- Технические работники – обеспечивают работу стенда, раздают рекламную продукцию.

- Работа стендиста:

Стендист должен хорошо разбираться в продукции предприятия. От стендиста требуется: выделять предприятие с использованием стенда, активно стимулировать интерес к стенду, привлекать клиентуру, пояснять непонятные посетителям элементы стенда.

Прием «работа с куклой» - нанимается 1-2 опытных промоутера. Они создают видимость наличия публики возле стенда, активно беседуют со стендистом – это привлекает публику.

Одна из задач стендиста – не отпускать заинтересованных клиентов без обмена координатами.

Стендист должен быть готов к приходу конкурентов. Вне зависимости от отношений, им тоже вручаются рекламные материалы.

Визит журналистов: их необходимо приглашать на мероприятия по итогам выставки.

Послевыставочный этап.

Проводится целый комплекс послевыставочных мероприятий. Часть из них проводится для сотрудников внутри фирмы, часть – для СМИ и общественности.

Для сотрудников проводится совещание по подведению итогов выставочных дней – как правило, не позднее 15 дней после окончания выставки, пока информация еще свежа в сознании участников. После совещания составляется подробный отчет об участии в выставке.

Работа послевыставочного этапа ведется по следующим направлениям:

1) Анализ контактов, собранных на выставке, который включает классификацию и оценку отношений, оценку заинтересованности посетителей, активацию деятельности компании по выполнению полученных заказов, оперативное предоставление клиентам запрошенных дополнительных данных.

2) Затраты участия: оценка сметных и реальных затрат, затрат на рекламные и пиар мероприятия.

3) Анализ впечатлений, откликов, реакций посетителей на фоне активности у конкурентов.

4) Оценка состава посетителей.

5) Анализ контрактов, договоров.

Для внешних субъектов – мероприятия рекламного и пиар характера. Если есть награды по итогам выставки, обязательно сообщать общественности. Если наград нет, можно сделать заметку, что подписано столько-то контрактов. Необходимо акцентировать внимание на том, что стенд компании пользовался большим интересом.

99. Презентация: определение, типы, этапы подготовки и проведения.

Презентация – это представление общественности или какой-либо группе недавно созданного, разработанного.

В зависимости от характера презентации выделяют следующие типы:

1) П. нового товара или услуги;

2) П. новых технологий, продукта;

3) П. компании, либо одного из филиалов компании, регионального представительства;

4) П. нового сотрудника компании;

5) П. нового проекта или идеи (данный тип презентации относится к PR кампании, социальной сфере, экологической природоохранной сфере);

6) П. достигнутых результатов работы компании или ее подразделений (результаты могут быть промежуточными, либо конечными).

Виды презентации:

- управленческая;

- коммерческая (рекламная либо пиар презентация);

- научная;

- общественно-политическая.

Основные этапы подготовки презентации:

1) Планирование П. – определение времени П. по основным частям (как правило, П. идет не более 2 часов, включая время на вопросы и обсуждения);

2) Формирование списка приглашенных. Анализ состава аудитории, ее характеристики. Необходимо учитывать уровень знакомства аудитории с предметом презентации;

3) Выбор места проведения и подготовка помещения;

4) Определение компонентов презентации (выбор демонстративных наглядных материалов, подготовка презентационной речи, подготовка к ответам на вопросы)

Презентационная речь – коммуникативный процесс, направленный на вызов реакций, получение результатов, которые запланировал презентатор. Осуществляется посредством различных коммуникативных приемов, демонстрации наглядных материалов.

Этап проведения презентации (ее структура):

1) Вступление: оговаривается время П., когда можно будет задавать вопросы, устанавливаются дружественные, доверительные отношения с аудиторией.

Цель вступления – заинтересовать публику. Приемы: использовать юмор, рассказать историю о предмете презентации, привести примеры из жизни, использовать интересные статистические данные, научные тезисы. Допустимо начинать выступление с вопроса.

2) Основная часть: описание основного предмета презентации. Должна содержать не более 3-4 положений. Необходимо делать итог по каждой части. Говорить нужно простым языком, избегать сложных конструкций.

3) Заключение: подвести итоги, резюмировать, добиться обратной реакции.

4) Заключительная часть: ответы на вопросы (занимают, как правило, не более 20% времени презентации). Они важны не только, чтобы пояснить что-л., но и завоевать расположение. Нельзя игнорировать вопросы.