Тактика KAIZEN и KAIRYO.

Определение Всеобщего управления качеством (TQM). Этапы развития Всеобщего управления качеством.

Всеобщее управление качеством (англ. Total Quality Management, TQM) — общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов.

Цепная реакция Деминга.

Методология решения проблем.

Для улучшения качества процесса может быть рекомендована приведенная ниже методология решения проблемы:

1. Выберите проблему качества, подлежащую рассмотрению.

2. Изложите суть проблемы в письменном виде.

3. Идентифицируйте и определите границы процесса.

4. Составьте и оформите поточную диаграмму (блок-схему) процесса.

5. Выберите средства и единицы измерения характеристик качества процесса.

6. Выполните причинно-следственный анализ.

7. Соберите данные и проанализируйте эти данные.

8. Идентифицируйте основные вопросы, связанные с качеством, и требующие рассмотрения.

9. Составьте план корректирующих действий для достижения целей улучшения.

10. Выполните запланированные корректирующие действия.

11. Соберите данные и вновь их проанализируйте.

12. Проверьте – достигнуты ли запланированные цели.

13. Если цели улучшения достигнуты, осуществите стандартизацию новых режимов и условий осуществления процесса.

Принципы менеджмента качества.

· Ориентация на потребителя.

· Роль руководства.

· Вовлечение сотрудников.

· Процессный подход.

· Системный подход к управлению.

· Постоянное совершенствование.

· Принятие решений, основанное на фактах.

· Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Тактика KAIZEN и KAIRYO.

Крупные улучшения предполагают единовременную кардинальную реорганизацию процесса и требуют больших инвестиций. Они связаны с применением принципиально новых технологий, пример: электронные лампы – полупроводники – интегральные схемы. Улучшение такого рода называют Кайрио, и обладают следующими особенностями:

Требует не больших усилий людей, а больших инвестиций;

Только несколько специалистов вовлечены в систему улучшения;

Касается лишь ограниченного количества технологий;

Используется для решения конкретных целей.

При мелких улучшениях эффект отдельного шага очень мал, но повсеместное и постоянное применение большой серии таких шагов дает эффект, вполне соизмеримый с тем, который обеспечивают улучшения первого типа, но при значительно меньших инвестициях. Этот подход характерен для японского менеджмента и называется Кайзен. Особенности:

Требует больших усилий людей и незначительных инвестиций;

Все вовлечены в систему улучшения;

Необходимо большое число мелких шагов;

Основана на подходе, соответствующем философии TQM.

Система улучшения Кайзен, использую по сравнению с системой Кайрио небольшие инвестиции, требует постоянных усилий всех участников процесса. Вот почему ни один участник процесса не должен оказаться в стороне от этой работы как в связи с личной незаинтересованностью, так и в связи с непредоставленными ему возможностями быть вовлеченным