Матричная, стрелочная и поточная диаграммы.

Матричная диаграмма — инструмент выявления важности

различных связей. Такие матричные диаграммы (таблицы качества) часто называют сердцем «новых инструментов управления качеством» и QFD-методологии «дома качества».

Матричную диаграмму используют для такой организации и представления

большого количества данных (элементов), чтобы графически проиллюстрировать логические связи между различными элементами с одновременным отображением важности (силы) этих связей.

Цель матричной диаграммы — табличное представление логических связей и

относительной важности этих связей между большим количеством словесных (вербальных) описаний, имеющих отношение к следующему:

• задачам (проблемам) качества;

• причинам проблем качества;

• требованиям, установленным и предполагаемым потребностям потреби-

телей;

• характеристикам и функциям продукции;

• характеристикам и функциям процессов;

• характеристикам и функциям производственных операций и оборудования.

Символ, который находится на пересечении строки и столбца матричной диа-

граммы, указывает не только на наличие связи между компонентами, но и на тесноту этой связи. Связь между компонентами А и В часто изображают в виде символов, характеризующих степень (силу) тесноты этих связей.

Стрелочная диаграмма - инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшего и

успешного достижения поставленной цели.

Применение этого инструмента рекомендуется после того, когда выявлены

проблемы, требующие решения, определены необходимые меры, средства, сроки и этапы их осуществления, т. е. после использования хотя бы одного из рассмотренных выше инструментов:

• диаграммы сродства;

• диаграммы связей;

• древовидной диаграммы;

• матричной диаграммы.

Стрелочная диаграмма обычно графически представляет ход проведения ра-

бот. Из стрелочной диаграммы должны быть наглядно видны порядок и сроки проведения различных этапов работы. Одновременно этот инструмент обеспечивает уверенность, что планируемое время выполнения всей работы и отдельных ее этапов является оптимальным при достижении конечной цели.

Стрелочные диаграммы широко применяются не только при планировании

работ, но и для последующего контроля их выполнения, в частности, при

проектировании и разработке, а также при контроле производственной деятельности.

Стрелочные диаграммы чаще всего представляют в виде одной из двух форм

— диаграммы Гантта (табл. 4.3) и сетевого графика (рис. 4.8).

Рис. 4.8. Сетевой граф строительства дома [1]:

─── — работа или мероприятие (длина стрелки пропорциональна времени);

------ — взаимосвязь между работами, не занимающая времени (показывает, до начала какой работы должна быть завершена предшествующая работа).

Поточная диаграмма представляет собой графическое отображение этапов процесса, удобное для исследования возможностей улучшения за

счет накопления подробных сведений о фактическом протекании процесса. Рассматривая связь различных этапов процесса друг с другом, часто удается выявить потенциальные источники неприятностей.

В русскоязычном переводе стандарта ИСО 9004-4:1993 [43] этот инструмент назван «карта технологического процесса»

— начало или окончание процесса,

— действие, операция (очередной этап процесса),

— решение (разветвление процесса),

— инспекция (контроль качества или количества),

— документ (регистрация данных о качестве),

— комментарий (помогает чтению карты процесса,

но не является действием/этапом процесса),

— линии со стрелками (указывают направление

протекания процесса).