Формы организации работ при всеобщем управлении качеством.

Первая форма:

В состав руководящей группы TQM обычно входят [1]:

• председатель (генеральный директор);

• зам. председателя (директор по качеству – менеджер TQM);

• члены группы (другие высшие руководители организации,

руководители среднего звена и внешний консультант-советник по вопросам TQM).

Руководящая группа TQM имеет две важные задачи, а именно:

1. Инициирование, руководство, поддержка и создание благо-

приятных условий для внедрения всеобщего управления качеством в повседневную практику организации;

2. Спонсорство (поддержка и содействие) TQM.

Руководящие группы TQM собираются для работы раз в месяц примерно на один час в обычное рабочее время.

Команда для выполнения проектов TQM [1] – эта группа хорошо подготовленных и опытных работников, имеющих знания по различным дисциплинам, собранные вместе высшим руководством для совместной работы и решения конкретной сложной проблемы. Такая команда создается на определенный промежуток времени для решения конкретной задачи, а после завершения работы – расформировывается.

В состав команды обычно входят:

- руководитель команды;

- специалист по методам и инструментам TQM;

- представители подразделений организации, обладающие

опытом работы и знаниями в различных областях, связанных с рассматриваемой проблемой;

- специалисты со стороны, если на предприятии нет работ-

ников с подготовкой в необходимых обласлях знаний.

Вторая форма:

При таком подходе можно идентифицировать следующие иерархические уровни [1]:

• руководящая группа TQM (см. § 9.1);

• команды-владельцы критических с точки зрения качества

процессов, выполняющие функции владельцев этих процессов, координирующие и руководящие усовершенствованием критических процессов по распоряжению руководящей группы TQM;

• команды по улучшению качества (КУК) или кружки

качества, занимающиеся конкретными усовершенствованиями критических процессов.

Наиболее важными задачами и функциями команд-владельцев критических процессов являются [1]:

- описание критических процессов, указанных руководящей

группой TQM;

- отбор критических процессов, подлежащих усовершенствова-

нию и улучшению на основе приоритетности;

- руководство, координация и поддержка одной или более команд

улучшения качества (КУК) или кружков качества;

- объединение усилий нескольких команд улучшения качества и

кружков качества;

- разработка и формулирование заданий командам улучшения

качества и кружкам качества;

- определение степени продвижения вперед (прогресса) в

деятельности команд качества;

- подготовка письменных отчетов и докладов для руководящей

группы TQM.

К наиболее важным задачам, функциям и обязанностям команд улучшения качества (кружков качества) относятся [1]:

- графическое представление определенного вышестоящей

командой процесса в виде поточной диаграммы (карты процесса или блок-схемы);

- выполнение анализа, измерения и оценки процесса;

- выработка плана предполагаемых действий по улучшению

качества;

- осуществления действий по улучшению процесса;

- урегулирование и установления порядкам выполнения рабочих

процедур и документирование усовершенствованного процесса;

- подготовка отчетов и докладов для команды-владельца

критического процесса.

Третья форма:

Эта форма организации всеобщего управления качеством, представленная на рис.9.3, является основой осуществления статистического контроля процесса. Обычно в состав КВКД входят от 5 до 9 специалистов, непосредственно вовлеченных в ежедневную, рутинную работу по выполнения своего процесса, например, исполнители и/или операторы процесса. Кроме того, в состав таких команд обычно дополнительно включают представителей различных подразделений, в частности, специалистов отдела технического обслуживания, отдела управления качеством и др. Руководитель КВКД выполняет функции как председателя совещаний, так и представителя одного из подразделений организации.

Наиболее важными задачами и функциями команды-владельца корректирующих действий относятся [1]:

- графическое представление и описание рассматриваемого

процесса;

- проведение исследования и анализа процесса, отслеживания и

выявления причин ошибок и их последствий, а также систематизация этих причин в соответствии с их приоритетами;

- планирование и разработка действий, направленных на улучше-

ние рассматриваемого процесса;

- принятие мер для обеспечения безопасного контроля и

управления процессом;

- приведение в порядок и взаимное согласование рабочих

процедур (операций процесса);

- приобретение или изготовление вспомогательных средств,

необходимых для осуществления улучшенного процесса;

- завершение составления письменных отчетов для руководящей

группы TQM.

Задачи КУП и руководителя-менеджера подразделения находятся в полном соответствии с PDCA-циклом непрерывного улучшения Деминга, подлежащему выполнению на этапе «улучшение процесса» общего процесса улучшения качества (см. рис.8.1.). Это подразумевает, что команды усовершенствования процесса (КУП) никогда не должны расформировываться, хотя состав таких команд со временем может меняться.