Бенчмаркинг (методология реперных точек).

это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление.

Обычно за образец принимают «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования её собственных продуктов и методов работы.

Бенчмаркинг можно рассматривать как одно из направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

Недостатки: трудность получения объективных показателей из-за закрытости компаний, в том числе собственной. Существующие системы финансового и налогового учёта не всегда позволяют получить реальные данные по тем или иным направлениям деятельности.

Существуют различные подходы к проведению бенчмаркинга. Приведем

один из них. Он включает в себя следующие основные этапы:

• выявление тех аспектов деятельности компании, по которым потребители выделяют поставщиков, добившихся делового совершенства, из круга

всех остальных;

• установление наилучших примеров практических методов работы;

• определение способов достижения лучшими компаниями высокого уровня эффективности;

• установление выполнимых, но достаточно высоких стандартов эффективности для каждого аспекта деятельности компаний;

• выявление того, что должно быть сделано для доведения показателей

работы компаний до оптимального уровня;

• выполнение намеченных планов

11. Анализ форм и последствий отказов (Failure Mode and Effect Analysis – FMEA).

Анализ форм и последствий отказов (Failure Mode and Effect Analysis —

FMEA-методология), известный также под названием «Анализ рисков», используется в качестве одной из превентивных мер для системного обнаружения причин, вероятных последствий, а также для планирования возможных противодействий по отношению к отслеживаемым отказам. FMEA-методология обычно применяется в работе межфункциональных команд для анализа форм и последствий отказов продукции и процессов, однако имеются примеры успешного применения этой методологии и в кружках качества.

FMEA-методологию применяют для системной идентификации

возможных отказов процессов и для предотвращения их последствий. В результате этой работы составляется список критических пунктов, а также инструкции (предписания) о том, что должно быть сделано, чтобы минимизировать последствия в случае отказа в ходе осуществления процесса.

Применение FMEA-методологии основано на следующих принципах:

• командная работа. Реализация FMEA-методологии осуществляется силами

специально подобранной межфункциональной команды специалистов;

• иерархичность. Для сложных технических объектов или процессов их из-

готовления анализу подвергают как объект или процесс в целом, так и их

составляющие; отказы составляющих рассматривают по их влиянию на

объект (или процесс), в которые они входят;

• итеративность. Анализ повторяют при любых изменениях объекта или

требований к нему, которые могут привести к изменению комплексного

риска отказа;

• регистрация результатов проведения FMEA. В соответствующих отчетных

документах должны быть зафиксированы результаты проведенного анализа и

решения о необходимых изменениях и действиях.

Осуществление FMEA-методологии обычно производится в рамках работы в составе межфункциональной команды

Продолжительность каждого непрерывного заседания FMEA-команды

должна быть в пределах 1,5 часа и выбираться в зависимости от формулировки проблемы, знаний и опыта членов команды, степени их готовности к заседанию.