Понятие и свойства информации. Информационные технологии: понятие, принципы, классификация.Информация в туризме.Стандарты обслуживания клиентов.

Инф-ция – сведения, передав. одними людьми другим людям различн способами: устн, письм, с исп-м различ носителей инф-ции и технич сред-в. Свойства инф-и:1) Полнота – хар-т кач-во инф-ции и опр-ет достаточность данных для принятия решений или для созд-я нов данных, на основе имеющихся.2) Достоверность – истин объектив отраж-е действит-ти. Наск-ко дан инф-ция соответ-т истин положению дел. 3) Доступность - мера возможности получить ту или иную инф-ю. 4) Актуальность - степень соответствия инф-и текущему моменту времени. 5)Ясность – выраж-е инф-ции в так виде, кот понятен получателю 6)Ценность – круг задач, кот м/решить с пом инф-ции

Инф. Технологии (ИТ) – комплекс-е процессы созд-я, сохран-я, накоплен, обработки, представ-я, передачи и исп-я инф-ции с пом. различ методов и ср-в. Цель ИТ - производство информации для ее анализа человеком и принятия решения для выполнения какого либо действия.

Принципы ИТ: 1)интерактив (диалогов) режим работы 2)интергирован-ть (взаимосвязь) с различ программ обеспечением 3)гибкость процесса изменения данных и задач

Классиф-я ИТ:ИТ делятся по признакам: 1)по степени охвата задач управления: ИТ обработки данных, ИТ управления, технолог автоматизации офиса, ИТ поддержки принятия решений, ИТ эксперт сис-м 2)по степени автоматизации: 1)Ручные ИТ - все процедуры по сбору, обработке и передаче инф-и осущ-ся вручную. 2)Автоматич ИТ - автоматизированы все процедуры регистрации, сбора, передачи, обработки инф-и, 3)Автоматизир ИТ - выработка управляющ воздействия возложена на чел — лицо, приним решение (ЛПР). 3)по классу реализуем технологих операций 4)по обслуживаемым предмет областям 5)по типу пользоват-го интерфейса 6) по способу построения сети ЭВМ

К наиб развив-ся направлениям новых ИТ отн-ся: мультимедий-е технологии, интерактивная машинная графика.

Основу туриндустрии состав-т фирмы: т/о и т/а, органы управления, инф-ции, рекламы, по исслед-ю туризма и подготовки кадров, предпр-я по пр-ву тов тур спроса. Инф-ция - связующ звено туротрасли, т.к. отдел компоненты туротрасли тесно связ др/с другом. Именно инф потоки, а не товары обеспечивают связи м/у произв-ми туруслуг, т.к. не сами услуги и платежи отправляют по назначению,перевод-ся только инф-ция о них. Т.о. туризм почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи инф-ции, т.е. явл-ся информац-но насыщен деят-тью.

Нарисовать схему!!

Стандарты обслуж-я (СО) - нормы и правила поведения, кот орг-ция устанав-т для обеспеч-я высок ур-ня кач-ва в процессе обслуж-я клиентов. Стандарты выраб-ся исходя из миссии и философии компании, а т.ж политики обслуж-я клиентов СО м/б введены офиц-но, м/б выражены в виде устоявш-ся норм поведения обслуж-го персонала по отн-ю к клиентам. Треб-я к СО: д/б подробными (детальн) и жесткими. В орг-ции, в кот обслуж-е происходит в соответствии со стандартами, б/наблюдаться опред манера обслуж-я, специфика подхода к клиенту, особ нормы и манера поведения в различ ситуациях, концепция поведения по отнош-ю к клиенту.

Виды СО в орг-циях: 1)стандарт внеш вида сотруд-в, сис-ма отбора персонала 2)стан-т обучения сотруд-в 3)сис-ма мотивации персонала (матер/нематер) 4)сис-ма оценки и аттестац персонала