Управление конфликтами. Стратегии преодоления конфликта. Виды и функции переговоров.

Конфликт — это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями. Наличие такой обстановки в коллективе является сигналом для менеджера о необходимости принятия срочных мер по ее нормализации. Основными элементами конфликта являются конфликтная ситуация и инцидент (случай, происшествие (обычно неприятное), недоразумение, столкновение.)Виды конфликтов:Внутриличностный конфликт возникает при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия или коллектива сотрудников.Межличностный конфликт принято считать наиболее распространенным. Конфликт «личность—группа». Межгрупповой конфликт.Организационные конфликты возникают в рамках служебных отношений между различными категориями работников предприятий.Иерархические конфликты характерны для организационных структур с многоуровневым управлением.Примером такого конфликта могут быть разногласия между менеджером и подчиненным.Межфункциональные конфликты преимущественно возникают между сотрудниками разного ранга функциональных подразделений. Линейно-штабные конфликты обычно являются следствием несовершенной структуры управления предприятием, поскольку, например, высшим руководством недостаточно четко определен порядок взаимодействия между линейными и функциональными подразделениями.Конфликт может быть разрешен в результате трех типов действий:односторонних, осуществляемых каждым из участников на свой страх и риск; взаимно согласуемых ими, результатом чего является компромисс; совместных, или интегративных. Оптимальным способом разрешения внутриорганизационного конфликта являются переговоры. Их сторонами могут быть: администрация и профсоюзная организация; руководители самостоятельных подразделений и пр.Существуют две основные разновидности переговоров:Позиционные, могут протекать в двух формах — мягкой и жесткой. Суть первой состоит в том, что стороны готовы ради достижения соглашения и сохранения хороших отношений идти на бесконечные уступки друг другу, что в конце концов приводит к принятию неэффективного для обоих решения. Суть жестких переговоров — настаивание любой ценой на своей, обычно крайней позиции, большей частью игнорирующей интересы другой стороныРациональные, их целью является оптимальное решение, соотношение уступок сторон, если таковые и приходится делать, не имеет принципиального значения, поскольку в любом случае каждая из них выигрывает больше, а теряет меньше, чем при позиционных переговорах.