Коммуникации в управлении. Теоретические основы коммуникации. Процесс коммуникации. Коммуникационные сети. Коммуникационные стили. Невербальная коммуникация.

Коммуникационная сеть — это соединение определен­ным образом участвующих в коммуникационном процессе ин­дивидов с помощью информационных потоков . Создаваемая коммуникационная сеть состоит из горизон­тальных, вертикальных и диагональных связейСеть этих свя­зей формирует реальную внутреннюю структуру организации. Задача организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление. В зависимости от характера построения коммуникационной сети деятельность подразделе­ния может отличаться большей или меньшей эффективностьюКоммуникационный стиль это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации. Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.Стиль «Открытие себя». Этот стиль характеризуется высокой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего этот стиль. Человек концентрирует внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение. Стиль «Реализация себя». Характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него.Стиль «Замыкание в себе». Характеризуется одновременно \низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи Стиль «Защита себя». Характеризуется низким уровнем открытости, но высоким уровнем обратной связи. Он широко используется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. Обычно люди, использующие данный стиль, мало открыты для других, но сами любят обсуждать других. Стиль «Торговля за себя». Характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации.Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

33. Информация в менеджменте. Управление как информационный процесс. Синтаксическая, семантическая, прагматическая меры информации. Ценность информации.

Управление предприятием не может эффективно проводиться без достаточной оперативной, надежной, своевременной и достоверной информации. Информация является основой управленческого процесса, и от того, насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием. Информационная деятельность менеджера требует от него четкой организации процесса сбора, анализа и обработки информации, причем он должен уметь определять важность или второстепенность поступающей информации. Управляющая система получает от управляемой системы информацию о состоянии заданных ею технико-экономических параметров в процессе производственной и финансово-хозяпственной деятельности. На основе полученной информации управляющая система (менеджмент) вырабатывает команды управления и передает их в управляемую систему для исполнения. Информация, которая функционирует на предприятии в процессе управления, может быть классифицирована следующим образом:по форме отображения (визуальная, аудиовизуальная и смешанная);по форме представления (цифровая, буквенная, кодированная);по роли в процессе управления (аналитическая, прогнозная, отчетная, научная, нормативная);по качеству (достоверная, вероятностно достоверная, недостоверная, ложная);по возможности использования (необходимая, достаточная, избыточная);по степени обновляемое™ (постоянная, переменная);Управление является информационным процессом. Действительно для принятия тех или иных решений и их реализации требуете, постоянно производить различные действия с информацией: получить и обработать данные о состоянии регулируемого объекта и окружающее его среды, передать контролируемому объекту управляющие команды для изменения его состояния в соответствии с целью управления. .Синтаксическая мера информации.Эта мера количества информации оперирует с обезличенной информацией, не выражающей смыслового отношения к объекту. Единица измерения при шенноновском подхде :степень уменьшения неопределеннсоти, при компьютерном : ед. представ.инф.Примеры :вероятность события.Семантическая мера информацииДля измерения смыслового содержания информации, т.е. ее количества на семантическом уровне, наибольшее признание получила тезаурусная мера, которая связывает семантические свойства информации со способностью пользователя принимать поступившее сообщение. Тезаурус — это совокупность сведений, которыми располагает пользователь или система.Количество семантической информации в сообщении, количество новых знаний, получаемых пользователем, является величиной относительной. Одно и то же сообщение может иметь смысловое содержание для компетентного пользователя и быть бессмысленным для пользователя некомпетентного. Относительной мерой количества семантической информации может служить коэффициент содержательности С, который определяется как отношение количества семантической информации к ее объему:Единицы измер.: экономические показатели-рент-ть,производ-ть,коэф.амортизац.Прагматическая мера информацииЭта мера определяет полезность информации (ценность) для достижения пользователем поставленной цепи. Эта мера также величина относительная, обусловленная особенностями использования этой информации в той или иной системе. Примеры: денеж.выраж.,время обраб-ки инф и принят.реш.Информация - ключ ко всем знаниям, источникам энергии, сырья, машинам, технологиям; информация - дорогой продукт труда, имеет общественную потребительскую стоимость, является товаром, который при продаже остаётся у продающего.Ценность информации зависит от места и времени её потребления (получения), от самого потребителя. Ценность информации прямо зависит от цели, которую ставит перед собой её потребитель. Ценность информации связана с её новизной. Информация, которая не несёт новизны, перестаёт быть информацией в текущий момент, теряя цену, но может стать таковой и ценной в другое время, для другого потребителя. Информация должна быть достоверной, т.е. она не должна искажать действительность, истинное положение дел. Информация должна быть полной, т.е. её должно быть достаточно для понимания и принятия решения.Ценность информации определяется реальным процессом её передачи и восприятия.

34. Координация как функция менеджмента. Координация процессов и ролей в системе разделения труда. Координация на основе распространения информации и задач, на основе различных моделей делегирования полномочий.

Сущность этой функции заключается в обеспечении согласованности действий всех звеньев системы управления, сохранении, поддержания и совершенствования установленного режима работы производственного механизма. При помощи этой функции решаются задачи, связанные с разделением труда в аппарате управления и упорядочением системы производства в случае отклонения от заданных параметров.Цели координации и регулирования – установление взаимодействия в работе производственных подразделений, руководителей и специалистов, устранение помех и отклонений от заданного режима работы.Регулирование – деятельность по поддержанию в динамической системе управления производством заданных параметров. Она определяется задачей сохранять состояние упорядоченности, как в подсистеме производства, так и в подсистеме управления. Эта как раз та функция, которая связывает систему управления с внешней средой.Координация – функция процесса управления, обеспечивающая, во-первых, его бесперебойность и непрерывность, и, во-вторых, взаимосвязь всех функций. Главная задача координации – достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей и обмена информацией между нимСущность этой функции заключается в обеспечении согласованности действий всех звеньев системы управления, сохранении, поддержания и совершенствования установленного режима работы производственного механизма. При помощи этой функции решаются задачи, связанные с разделением труда в аппарате управления и упорядочением системы производства в случае отклонения от заданных параметров.Цели координации и регулирования – установление взаимодействия в работе производственных подразделений, руководителей и специалистов, устранение помех и отклонений от заданного режима работы.Регулирование – деятельность по поддержанию в динамической системе управления производством заданных параметров. Она определяется задачей сохранять состояние упорядоченности, как в подсистеме производства, так и в подсистеме управления. Эта как раз та функция, которая связывает систему управления с внешней средой.Координация – функция процесса управления, обеспечивающая, во-первых, его бесперебойность и непрерывность, и, во-вторых, взаимосвязь всех функций. Главная задача координации – достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей и обмена информацией между ним

35. Причины и цели планируемых организационных изменений. Модели организационных изменений. Методы проведения организационных изменений.

Внутренние и внешние причины преобразований Организации редко предпринимают какие-либо значительные преобразования без сильного воздействия со стороны окружающей среды. Внешнее окружение — это экономические, технологические и социальные силы, которые действуют как ускоритель процесса преобразований. Преобразования также нуждаются в менеджерах, которые осведомлены об изменениях и которые производят действия. Изменения и преобразования в фирме могут инициировать численность и квалификация рабочей силы, снабженцы, обеспечивающие организацию ресурсами, введение автоматизированных процессов, изменения на рынках ресурсов. Нет необходимости перечислять все возможные варианты, которые стимулируют организационные перемены. Однако возможности для них значительны и их следует осознать. Есть и позитивный фактор экономических сил преобразований. Этот фактор — конкуренция, которая поощряет инновационное поведение компаний Вторым источником преобразующих сил окружающей среды является технология. Научно-технический прогресс приводит к внедрению новых технологий в каждую сферу бизнеса. Третьим источником преобразующих сил окружающей среды являются изменения в социальной и политической области Внутренние силы для преобразований в рамках организации обычно прослеживаются в проблемах процесса и поведения. Проблемы процесса — это срывы в принятии решений и нарушения связи. Решения либо не принимаются, либо принимаются слишком поздно, либо эти решения оказываются слабыми по своему качественному уровню. Основные методы проведения изменений в организацияхНезапланированные изменения ,Планируемая перестройка ,Навязанные изменения ,Изменения с участием,Изменения с использованием переговоровНезапланированные:— старение оборудования и людей, имеющее как отрицательные, проблематичные последствия (например, необходимость ремонтировать, модернизировать или заменять оборудование или менять руководителей, которые потеряли динамизм и напористость), так и положительные стороны (техническая и управленческая квалификация, приобретаемая годами практической деятельности).. Конкуренция может вынудить фирму-производителя резко снизить цены, забастовка — повысить зарплату и т.п. Изменения с участием — процесс более медленный и дорогостоящий, чем навязываемые изменения, но считается более долговременным. Кроме того, такой подход позволяет руководству использовать опыт и творческие силы людей, что трудно достигнуть в первом случае.Трехступенчатая модель изменений Курта ЛевинаОрганизационные изменения проходят три ступени:«размораживание» сложившегося положения (определение нынешней ситуации, выделение движущей силы и силы сопротивления, описание конечного состояния);«движение» к новому состоянию (участие и вовлечение сотрудников);стабилизация и «замораживание» нового состояния с помощью определения политики, вознаграждения за успех установки новых стандартов.Проектный подход Балока и БаттенаЧетыре шага изменения организацииИсследования (подтверждение необходимости в изменениях, получение соответствующих ресурсов)Планирование (участвуют главные ответственные лица и технический персонал, диагноз и действия выражаются в плане изменений)Действие (в точном соответствии с планом, обязательно наличие обратной связи, чтобы вводить поправки, если ситуация изменится)Интеграция Восемь шагов КоттераРазвить чувство крайней необходимости (обсудить текущее поло­жение в сравнении с потенциальными сценариями будущего, увели­чить потребности в изменениях)Сформировать императивную направляющую коалицию (собрать влиятельные группы из людей, способных работать вместе)Создать образ (построить образ, согласовывающий усилия по из­менению со стратегиями достижения цели)Модель согласования Надлера и ТушманМодель представляет организацию, как четыре взаимоза­висимые подсистемы:Работа. Ежедневные обязанности сотрудников. Люди. Навыки и характеристики сотрудников организации. Формальная организация. Структура, системы и политика ком­пании. Принципы организации работы.Неформальная организация. Незапланированные, неписаные правила, появляющиеся со временем власть, влияние, ценности и нормы. Обучающая модель изменений ProsciЛогика модели состоит в том, что изменения реализуются по двум направлениям (аспектам: бизнес; сотрудники. То есть успех преобразований возможен, если управлять одновременно проектом внедрения и изменениями сотрудников. Проект внедрения должен включать следующие стадии:

36. Понятие и значение международного менеджмента. Особенности международной деятельности организаций в современных условиях. Международное межфирменное кооперирование. Содействие государства международному бизнесу. Менеджмент в транснациональных корпорациях.

Международный менеджмент является особым видом менеджмента,главными целями которого выступают формирование, развитие и использование конкурентных преимуществ фирмы за счет возможностей ведения бизнеса в различных странах и соответствующего использования экономических, социальных, демографических, культурных и иных особенностей этих стран и межстранового взаимодействия.Отличия международной модели менеджмента от национальной модели:Анализ внешней и внутренней среды.Базовым различием выступает содержание, роль и специфика внешней среды бизнеса, поскольку в случае международного бизнеса речь идет о его выходе за национальные границы. Коммуникации и управление фирмой. С еще более серьезными проблемамисталкивается международный менеджмент в сфере коммуникаций, где все — отособенностей языковых барьеров до ритуалов и невербального общения — несет жесткий отпечаток специфики той или иной культуры. Групповая динамика и руководство. Управленческая культура можно выделить существенные различия роли группы вразных типах культур. Например, если в западной модели менеджмента неформальная группа создается в большей степени для удовлетворения различныхиндивидуальных потребностей, то в японской модели менеджмента группа абсолютно естественная и зачастую важнейшая часть фирменной социальнойструктуры. Поэтому перед менеджером-международником стоит сложная задача совмещения этих взглядов и адаптации своих решений к культурным особенностям отдельных национальных частей фирмы. Учет традиций.Управление изменениями.Вообще, на более глобальном уровне в контексте международного менеджмента особую роль играют различные стороныуправления изменениями.Весь социальный, экономический, технический и любой другой прогрессидет через перемены, и восприимчивость национальной культуры к ним фундаментальная проблема международного менеджмента.Таким образом, основные особенностимеждународного менеджмента такили иначе лежат в сфере учета и использования в управлении национальными имультинациональными коллективами всего того, что дает культура в самомшироком значении этой категории.Это, в свою очередь, означает, что всестороннее изучение феномена культуры в сравнительном контексте, анализ и оценка возможностей и ограничений,которые несут в себе культурные константы, — абсолютное условие успешности международного менеджмента. любой человек, изучающий международный менеджмент, должен параллельно (и даже с известным опережением)овладевать основами сравнительного менеджмента, то есть быть в достаточной мере знакомым с методологией вопроса. Задачи международного менеджмента.:1. Комплексное изучение, анализ и оценка внешней среды международногобизнеса в интересах поиска и реализации источников конкурентных преимуществ фирмы.2. Углубленный анализ и оценка культурного фона в каждой стране пребывания и использования его возможностей (учет ограничений) при выработкестратегических, тактических и оперативных решений по функционированию и