Достигнув духовного пробуждения, к которому привели эти шаги, мы старались донести смысл наших идей до других людей и применять эти принципы во всех наших делах. 5 страница

Расположение помещения

Центр должен иметь комнаты для работы. Они могут занимать часть большого здания или отдельный особняк. В идеальном случае центр располагается:

 в географическом центре предполагаемой зоны обслуживания абонентов;

 в месте, способствующем как можно большей анонимности для клиента (посетители часто стесняются стоять у дверей центра и звонить; они могут бояться, что их увидят знакомые). Считается предпочтительным его размещение на боковой улице, вдали от главных дорог, или в здании, часто посещаемом людьми в силу повседневных дел);

 в месте, способствующем привлечению максимального числа посетителей; опыт показывает малую вероятность, чтобы таким местом оказались здания, принадлежащие религиозным конфессиям или группам;

 там, где посетители и волонтеры чувствовали бы себя в физической безопасности;

 в месте, куда легко попасть с помощью общественного транспорта или находящегося вблизи его остановок;

 в странах, где машина используется как основное транспортное средство — с удобной автостоянкой;

 так, чтобы не было арендной зависимости от недоброжелательных, назойливых и праздно любопытствующих людей.

Планировка центра

Как было указано, планировка и обустройство центра зависят от местных особенностей службы дружеской помощи. Количество комнат или эксплуатация площади, например, будут различными в зависимости от предполагаемого числа очных консультаций и требующегося количества телефонов.

Если имеется только одно неразделенное помещение и в нем проводятся все виды работы, то кризисный телефон должен располагаться как можно дальше от административной зоны или от посетителей, пришедших за очной помощью. Для отделения для кризисного телефона от зон, где проводятся остальные виды работ центра, следует использовать такие видимые барьеры, как перегородки, занавеси, доски объявлений и шкафы для хранения бумаг.

Ниже описывается то, что в идеальной ситуации считается необходимым для центра, оказывающего телефонную и очную консультативную помощь:

 отдельная, используемая только волонтерами телефонная комната;

 комната для посетителей, обеспечивающая уединенность и конфиденциальность;

 отдельный вход, ведущий в приемную комнату;

 комната отдыха и бытовые помещения для волонтеров;

 канцелярия;

 комната для собраний.

Центр должен располагать достаточной площадью, чтобы ее можно было разделить на отдельные комнаты с хорошим освещением, вентиляцией и отоплением.

Комната для работы телефонной службы — это место, куда вход разрешается только волонтерам. Она должна быть удалена от приемной для посетителей, чтобы легко поддерживать в ней спокойную обстановку. В ней располагаются кризисные и административный телефоны (для связи с дежурным супервизором, директором, службой скорой медицинской помощи, консультантами и др.), а также место хранения информации об абонентах. Ее площадь должна быть достаточной для размещения раскладной кровати ночного дежурного и одного-двух запасных стульев для волонтеров, работающих в комнате.

Комнаты для оказания очной дружеской помощи по возможности должны быть вблизи основного входа, чтобы обеспечить посетителям большую анонимность, уединенность и конфиденциальность. В них должны находиться стулья или кресла для волонтера и посетителя, кофейный столик, комнатные растения и т.п.

Приемная — комната ожидания. Это помещение должно быть уединенным, иметь уютный интерьер и располагаться у центрального входа.

Зона отдыха волонтеров. Помещение для отдыха, приема пищи и бытовые удобства волонтеров должны быть отделены от зоны для посетителей.

Административная зона. Помещения выделяются для директора, секретаря, казначея и других волонтеров, несущих административные обязанности. Это позволяет им работать, не нарушая основной функции центра. Их помещения оборудуются столами, стульями, печатными машинками, шкафами для документов, полками, досками объявлений, рекламными стендами.

Комната для собраний. Если позволяет площадь, то очень удобно иметь комнату для проведения занятий и собраний примерно на 25 человек, которая оборудуется стульями, столами и доской.

Реклама для абонентов и волонтеров

В учреждающей группе хорошо иметь человека, обладающего опытом рекламной деятельности. Опыт показывает, что афиши по стоимости являются наиболее умеренной формой рекламы. Другими путями популяризации службы в обществе являются объявления в газетах, брошюры, разложенные в учреждениях и приемных врачей, газетные статьи, теле- и радиопередачи.

Что следует помнить

 Обеспечьте соответствие ваших объявлений истине. Если помещается объявление, что ваши часы работы с 9-00 до 22-00, центр должен работать в это время. Когда абоненты обращаются за помощью и обнаруживают, что в центре никого нет, их может постичь разочарование.

 Центрам, ориентирующимся полностью или частично на телефонное обслуживание, следует получить легкий для запоминания абонентами телефонный номер, например 222333.

Центральная служба BI имеет образцы афиш из многих­ центров мира. Считается, что служба не может эффективно работать, если не проводит широкой рекламной компании. Тем не менее, количество объявлений зависит от финансового положения. Важно рассмотреть этот вопрос в период становления. Без программы рекламной деятельности абонентов и, возможно, волонтеров будет мало.

Изыскание денежных средств во многом зависит от общества. Некоторые центры могут получить средства от:

 местных общественных благотворительных фондов;

 местных властей;

 специально организованного целевого мероприятия;

 коммерческих и промышленных предприятий данного региона;

 частных пожертвований;

 продажи подержанных товаров;

 уличных сборов.

Помните, что центры не относятся к религиозным конфессиям и не связаны с сектами. Поэтому следует хорошо обдумать вопрос о принятии материальных средств, дающихся на определенных условиях.

Людям приятно узнавать, что их пожертвования или усилия по изысканию материальных средств хорошо используются. Некоторые пожертвования могут вноситься для конкретного использования, например, кто-то дарит стол, шкаф для документов, предлагает оплатить счета за телефон или внести арендную плату за год. Стоит обращаться за помощью к местным клубам и Круглым столам, во многих странах они проявляют щедрость к центрам телефонной помощи.

Консультации с другими благотворительными организациями и Центральной службой BI помогают при составлении программы изыскания денежных средств и разработке долговременной стратегии.

Мебель, оборудование, телефоны могут быть пожертвованы. Установка телефона зависит от местных возможностей и, вероятно, потребует предварительной регистрации центра. Эти вопросы решаются на местах.

Вечера встреч, проводимые, например, в зале местного клуба, помогут людям узнать о целях новой службы. В идеальном случае несколько слов местного официального лица в поддержку центра повысят доверие, необходимое новой службе. Координатору следует сделать двадцатиминутный доклад для собравшихся, в котором следует подчеркнуть:

 что дружеская помощь в виде заинтересованного выслушивания и эмоциональной поддержки оказывает психотерапевтическое воздействие на людей, находящихся в состоянии кризиса и отчаяния;

 доступность и этические принципы работы службы;

 принадлежность центра к национальной, региональной и международной сети;

 потребность в волонтерах;

 потребность в материальных средствах.

Вечера должны быть неформальными, но целенаправленными, и их можно повторять несколько раз в различных местах.

Набор волонтеров из-за конкуренции с растущим числом благотворительных служб становится все труднее. Другие тоже ищут волонтеров. Поэтому важно использовать инициативу, находчивость и неординарное мышление для их привлечения. Могут быть полезными следующие соображения:

 кого вы хотите привлечь? Молодых людей, безработных, пенсионеров? Ответы на эти вопросы помогут вам решить, что написать в объявлении и где его поместить. Например, некоторые пожилые люди предпочитают ночью быть дома, но согласны работать днем, что следует учесть при составлении объявления;

 хотя часто набор волонтеров проводится путем объявлений, вам за них не обязательно платить. Газеты ищут информацию, интересную для читателей. Предложите им темы заметок о создаваемой службе или интервью с вашим директором. Тогда вы сможете проинформировать читателей о вашей потребности в волонтерах;

 проведите открытое собрание (вечер встречи), подчеркнув в докладе необходимость в волонтерах. О собрании, не затрачивая денег, можно объявить в газетной статье;

 предложите журналу написать статью о своей работе с упоминанием о потребности в волонтерах;

 еще один возможный вариант — это студенческие журналы и газеты, выпускаемые в учебных заведениях;

 если вы решите набирать волонтеров с помощью листовок или брошюр (большое влияние имеют листовки, содержащие наглядный материал), попросите членов вашего фонда, друзей и детей распространить их в часто посещаемых людьми местах (магазинах, парикмахерских, приемных врачей и т.п.). Если используются афиши, не применяйте больших — они занимают много места и их неохотно вывешивают;

 когда в ходе рекламной кампании вы будете проводить беседы о службе дружеской помощи, не забудьте сообщить собравшимся о вашей потребности в волон­терах;

 изготовление листовок и афиш стоит денег, но из этого не следует, что платить придется вам. Найдите спонсоров и не забывайте, что некоторые из них предпочитают помогать по профилю своей работы, например рекламное агентство может бесплатно сос­тавить для вас макет объявления, афиши;

 волонтеры могут приглашать своих знакомых, которые, по их мнению, способны стать хорошими работниками (но это не является гарантией их приема в центр);

 некоторые люди могут считать невозможным стать волонтерами в связи с крайне ограниченными доходами. Поэтому они должны знать, что без стеснения могут претендовать на возмещение своих расходов. В некоторых центрах это делают, предоставляя бланки расходных ведомостей, которые можно забрать с собой и заполнить дома. Затем их возвращают казначею центра, который без разглашения выплачивает причитающуюся сумму.

Когда предоставляется соответствующий случай, важно подчеркивать два следующих положения:

 каждый, кто хочет стать волонтером, должен пройти отбор и может быть не принят;

 в случае приема волонтеры имеют обязательства, которые должны выполнять.