Этап (100 волонтеров)

Директор

3-5 заместителей директора

10-15 супервизоров

административный комитет:
председатель, казначей

волонтеры

секретарь
ответственный за рекламу

ответственный за изыскание денежных средств
ответственный за обучение

9 волонтеров

Директор.Директор, избранный на общем собрании, остается в должности один год, но может быть избран повторно на более продолжительный срок. Обычно его директорский срок не превышает трех лет, но в ряде центров бывает пять и более лет.

Директор должен:

 уделять достаточно времени и внимания и быть преданным работе в центре;

 обладать необходимыми качествами для руководства волонтерами;

 иметь административный опыт;

 уделять внимание переписке и уметь выступать перед аудиторией;

 умело и эффективно руководить деятельностью центра.­

После избрания на должность директор подбирает команду людей, которые станут супервизорами.

Основные функции директора. Ему приходится выполнять различные задачи, но прямую ответственность он несет за:

 представительские функции (анонимность на него не распространяется);

 отбор и обучение волонтеров;

 составление графика дежурств волонтеров и адекватную расстановку людей;

 обеспечение условий для текущего обучения;

 избрание заместителей директора (без передачи своих полномочий);

 избрание супервизоров (без передачи им своих полномочий);

 обучение супервизоров;

 организацию собраний супервизоров под своим председательством;

 организацию собраний административного комитета под своим председательством;

 представление ежегодного отчета на ежегодном общем собрании под своим председательством;

 подписание финансовых отчетов, которые ведутся ответственными по изысканию материальных средств;

 ответы на корреспонденцию;

 организацию рекламы нового центра;

 заботу о волонтерах;

 представление регулярных отчетов о развитии центра в центральную службу BI, в национальную ассоциацию и региональному представителю;

 информирование регионального представителя о текущей деятельности и затруднениях.

Директора поддерживает команда, состоящая из его заместителей, супервизоров и административного комитета.

Супервизоры. В деятельности центра система супервизии, по-видимому, работает лучше любой другой, поскольку дружеская помощь становится более эффективной. Часто, если волонтер общается с абонентом в состоянии сильного горя, требуется еще один опытный человек для поддержки и объективной оценки беседы. Это — работа супервизора.

Волонтер не принимает решений в одиночку. Это слишком большая ответственность, если речь идет о жизни и смерти. Волонтеры являются членами команды, и предполагается, что у одного супервизора во время дежурства есть возможность обратиться за советом к другому.­

От супервизора требуется:

 находиться в центре или быть доступным по другому телефонному номеру на протяжении 12—24 часов в неделю;

 хорошо знать сильные и слабые стороны волонтеров и распределять обязанности так, чтобы в центре был еще кто-то, с кем волонтер мог бы поделиться трудностями в работе;

 помогать координатору центра, делясь с другими супервизорами важной для благополучия абонента информацией;

 быть уверенным, что волонтеры знают о порядках, установленных для абонентов;

 передавать любую важную для абонента информацию и другие нужные сведения от одного дежурного волонтера другому и проверять это;

 быть доступным для немедленной консультации во вре­мя своего дежурства, поощрять волонтеров делиться­ волнениями, затруднениями, вопросами и обсуж­дать их;­­

 всегда интересоваться у волонтера, с чем обратился абонент и как чувствовал себя в конце беседы;

 проверять, отмечены ли чувства абонента и проведена ли оценка результатов беседы по прошествии времени;

 следить, чтобы абоненты, внесенные в «кризисный» список, оставались в нем лишь на время их кризисного состояния;

 проверять сведения и записи, касающиеся всех абонентов, особенно тех, кому угрожает непосредственная опасность;

 посещать собрания супервизоров, передавая высказанные замечания и просьбы волонтерам;

 контактировать с новыми волонтерами, поступившими в центр, организовывать их обучение, следить за работой во время испытательного периода и быть уверенным, что они полностью адаптировались в системе;­

 разделять с директором и другими супервизорами административные обязанности.

Таким образом, супервизор отвечает за все решения, записи и дежурных волонтеров в тот период, когда он (она) является дежурным. Никакая другая работа в центре не должна им выполняться, если она мешает его основной деятельности. Основная задача супервизора — задавать вопросы, например: «Как вы помогли абоненту? Склонен ли он к самоубийству? Как Вы думаете, позвонит ли он еще раз? Что Вы чувствуете в отношении абонента?»

Стадия 5.Открытие центра, проходящего испытательный срок

Группа учредителей к этому времени создала почву для открытия центра: имеются подготовленные волонтеры, помещение, директор и супервизоры, реклама достаточно осветила создаваемую службу и дату начала работы.

Планируя открытие, следует оценить:

 предполагаемое время пика обращений абонентов в центр;

 имеющееся в распоряжении число волонтеров, учитывая их отпуска, обучение и возможное отсутствие по болезни.

Лучше обеспечить эффективную работу в течение нескольких часов в неделю, чем более продолжительную, но плохую, во время которой волонтеры переутомляются и подвергаются стрессу.

На открытие центра следует пригласить местных официальных лиц и спонсоров. Его следует осветить в объявлениях, и этот день должен действительно стать волнующим и интересным для всех волонтеров, принимавших участие в осуществлении этого проекта. Это их день и их успех.

В заключение стоит отметить, что работа в международном движении BI требует затрат времени, нервов и энергии, которые необходимы людям, находящимся в беде, однако волонтеры всех стран утверждают, что они, несомненно, отдают меньше, чем получают от сознания выполненного долга, самовыражения и полного раскрытия своих возможностей.

Приложение 2.

Этическая хартия международной федерации служб неотложной телефонной помощи (IFOTES)

(Принята Генеральной ассамблеей IFOTES,
Израиль, июль 1994 г.)

I. Преамбула

Степень и скорость перемен в современном обществе приводят к тому, что отдельные люди поглощаются толпой и это угрожает их основной ценности как индивидуумов. Даже будучи окруженными множеством людей, они часто чувствуют себяизолированными и испытывают эмоциональные страдания.

Межличностное общение часто является настолько недостаточным, что некоторым людям становится трудно найти кого-нибудь, с кем можно побеседовать и искренно обменяться мнениями.

Усовершенствование технологии общения само по себе не привело к улучшению значимых человеческих кон­тактов.

Если кто-то хочет побеседовать, то необходимо, чтобы был другой человек — тот, кто слушает. Становится все более трудно найти слушателя.

Вследствие этого группа людей, обладающих интуицией, солидарностью и социальной изобретательностью, организовала службы телефонной помощи в форме неправительственных организаций.

Эти службы предлагают временную, но мгновенно доступную поддержку любому, кто одинок, отчаялся, переживает стресс или близок к самоубийству.

Слушающие стремятся помочь звонящим прояснить их опыт иувеличить осознание собственных ресурсов для продолжения жизни.

Эти службы созданы и продолжают действовать на основе ценностей, содержащихся в Международной Декларации прав человека Организации Объединенных Наций. В частности, службы подтверждают:

 достоинство всех людей;

 право на уважение своих мыслей, желаний, того, ради чего человек живет;

 право выражать себя своими собственными словами.

II. Деонтологический устав
(кодекс поведения)

А. Учреждение.

1. IFOTES объединяет на международном уровне национальные ассоциации, целью которых является обеспечивать круглосуточно и где только возможно организованную службу телефонной помощи, доступную всем людям, испытывающим трудности и нужду в беседе, если возможно, на их родном языке.

2. Службы предлагают всем звонящим возможность искреннего обмена мнениями.

3. Службы предлагают поддержку тем, кто страдает от изоляции, отчаяния или депрессии или не решается поделиться своими трудностями или взглядами с кем-то, кто знает или может идентифицировать их.

4. Службы доступны для всех, особенно переживающих кризис или замышляющих самоубийство.

5. Оказываемая помощь является бесплатной.