Психологические приемы достижения расположенности

А.Ю. Панасюк

Управленческое ОБЩЕНИЕ:

ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ

МОСКВА «ЭКОНОМИКА» 1990

С0ДЕРЖАНИЕ:

Психологическая наука на службе у руководителя…………………………4

«Чем мне поможешь, психолог?»………………………………………………5

Чтобы говорить на одном языке………………………………………………..8

Дело или желание сделать?................................................................................12

Основные условия достижения добровольного исполнения распоряжений руководителя…………………………………………………………………….16

Взаимопонимание. Есть ли проблема?.............................................................17

Первый «закон» управленческого общения………………………………….23

В чем ваш интерес?.............................................................................................25

«Вы согласны, что это — белое?»…………………………………………….28

Второй «закон» управленческого общения…………………………………..31

Шкала отношений…………………………………..………………………….33

Можно ли жить без недругов?...........................................................................35

Психологические приемы достижения расположенности

Подчиненных. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38

Общий психологический механизм формирования аттракции……………..39

Прием «имя собственное»……………………………………………………..42

Прием «зеркало отношения»…………………………………………………48

Прием «золотые слова»…………………………………………………….….61

Прием «терпеливый слушатель»………………………………………….….77

Прием «личная жизнь»…………………………………………………….…..84

Беспроигрышная лотерея………………………………………………….…..92

Психологические правила формулирования устных распоряжений .…..95

Отдадим должное форме…………………………………………………….…96

Не персонифицировать!......................................................................................97

Только вопрос!...................................................................................................101

О психологии риторики…………………………………………………….…105

Заключение……………………………………………………………………..108

Перестройка хозяйственного механизма начинается с перестройки сознания, с отказа от сложившихся стереотипов мышления и практики. И это касается не только руководящих кадров высшего управленческого звена, но и руководителей любого ранга, и не только их мышления, но и стиля и методов работы.

Эта книга — одна из многих, предназначенных для руководителей. Она не претендует на всесторонний охват их деятельности, а рассматривает лишь одну ее область — управленческое общение.

Почему подчиненные не всегда выполняют задания руководителя или выполняют их не на должном уровне? Одни обвиняют в этом самих руководителей, другие — подчиненных. Автор же показывает, что наиболее частой причиной этого является недостаточность психологических знаний у руководителей и социологической подготовки у подчиненных. Данная книга — своеобразное пособие для руководителей по их обучению профессиональному общению с подчиненными, формулированию распоряжений таким образом, чтобы подчиненные не только понимали, но главное — принимали бы распоряжения своего руководителя.

Обсуждая в форме диалога с читателем трудности в работе с подчиненными, автор вместе с ним формулирует те психологические «законы», которые составили основу описываемых психологических приемов. В отличие от других подобных изданий, в том числе и зарубежных, автор не ограничивается только примерами, подтверждающими эффективность того или иного приема. Показывая, каким образом с помощью данного приема можно завоевать расположение человека, автор описывает психологические механизмы влияния этого приема, благодаря которому человек неосознанно изменяет свое отношение к партнеру по общению.

Хотя эта книга и адресована руководителям, она будет полезна каждому специалисту, который по роду своей работы часто общается с людьми. Овладение психологическими принципами общения поможет преодолеть трудности, которые возникают при этом.