ВВЕДЕНИЕ. Министерство образования Российской Федерации

Министерство образования Российской Федерации

Санкт - Петербургский Государственный Университет

Аэрокосмического Приборостроения

Кафедра №84 - менеджмента

Текст лекций по дисциплине

«ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ»

Преподаватель Тихомиров О.И.

Санкт - Петербург

2002
содержание

вВЕДЕНИЕ 3

1.графическая интерпретация сложных систем 9

1.1. Схема входа-выхода 9

1.2. Схема связи или схема отношений 11

1.3. Системная карта 13

1.4. Схема поля сил 18

1.5. Схема причин и следствий 21

1.6. Схема технологического процесса 23

1.7. Процессная схема 25

1.8. Схема контура управления 26

2.СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ НВВ 33

2.1 Начало 33

2.2 Системное описание 34

2.3 Определение проблемы 37

2.4 Анализ проблемы 38

2.5 Определение целей и ограничений 39

2.6 Определение критериев 41

2.7 Проектирование вариантов 42

2.8 Моделирование вариантов 43

2.9 Оценка вариантов 46

2.10 Разработка плана осуществления НВВ 43

3.УМЕНЬШЕНИЕ И ПРЕОДОЛЕНИЕ СОПРОТИВЛЕНИЙ 49

3.1. Восприятие НВВ 49

3.2. Факторы, влияющие на восприятие НВВ 51

3.3 Стили мышления людей 52

3.4 Причины сопротивления НВВ 54

3.5 Методы уменьшения и преодоления сопротивлений 55

3.6 Мотивация людей, участвующих в НВВ 56

3.7 Восемь последовательных шагов по изменению организации 58

3.8 Российский опыт по уменьшению и преодолению сопротивлений 58

4.УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕХОДНЫМ ПЕРИОДОМ 61

4.1 Четыре принципа управления НВВ 61

4.2 Мероприятия по управлению переходным периодом 62

4.3 Планирование ресурсов 64

4.4 Этапы переговоров по согласованию индивидуальных заданий 65

4.5 Контроль 65

4.6 Мониторинг 65

4.7 Проблемы в планировании 66

4.8 Факторы, влияющие на темпы изменений 67

4.9 Этапы осуществления НВВ (по К.Левину) 67

4.10 Ключевые факторы успешных НВВ (Александер) 67

4.11 Наиболее часто встречающиеся трудности при осуществлении НВВ67

5.РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ ВЛАСТИ 68

5.1 Основные определения 69

5.2 Формирование политической атмосферы НВВ 70

5.3 Обеспечение поддержки ключевых фигур, обладающих властью 70

ПРИЛОЖЕНИЯ (с 1 по 6) 72

ВВЕДЕНИЕ

Инновация – нововведение.

Организация путём нововведений подстраивает себя под условия внешнего окружения.

Нововведение – это процесс, в результате которого появляется новшество:

· Новая технология

· Новая форма отчёта

· Продукция, услуга

Внутренние факторы изменения НВВ

· Увеличение производительности

· Улучшение качества

· Увеличение объема продаж

· Повышение мотиваций персонала

· Улучшение позиций на рынке

Внутренние факторы – факторы, которыми можно управлять изнутри.

Менеджер – человек, который управляет ресурсами. Больше власть - больше ресурс, который распределяется по желанию этого менеджера.

Усиление борьбы за власть между неформальными группами в переходный период связано с боязнью, потерять эту власть.

Задача менеджера – заранее предвидеть изменения и управлять ими.

«Экономия на масштабе» – с увеличением уровня деятельности, себестоимость уменьшается.

Сегодня многие организации переходят от «экономии на масштабе» к методу «Экономия путём быстрого реагирования».

Все реальные проблемы расположены между мягкими и жесткими полюсами.

рис.1аТипы проблем

инженерные методы

методы исследования операций

системный анализ

системный подход к управлению НВВ

метод организационного развития

реальные проблемы

рис.1бГрафик зависимости метода решения проблемы от ее типа.

Модель системного подхода

Линейная модель:

Структурно можно представить как последовательность 3-х этапов

Линейная модель управления нововведениями

Системное управление предназначено для групповой работы и использования процессов, протекающих в группе.

Диагностика - процесс выработки групповой точки зрения, в соответствии с которой необходимо рассмотреть конкретную совокупность, связанных с НВВ проблем, и благодаря которой цели НВВ становятся предельно ясными.

Проектирование - на этом этапе группой предлагаются и изучаются различные варианты осуществления НВВ.

Осуществление - оценка вариантов совместно с заинтересованными сторонами, выбор окончательного варианта и его осуществление.

Недостаток: нельзя вносить изменения, надо проходить весь цикл заново.

Можно предложить итерационную (циклическую) модель системного управления НВВ. Эта модель улучшает наше понимание проблемы, появляются альтернативные пути осуществления НВВ, которые обсуждаются и проверяются, исходя из цели НВВ.

рис.2Циклическая модель системного управления нововведениями.

0 - 3 - диагностика;

3 - 5 - проектирование;

5 - 8 – осуществление.

Пройдя все этапы с 0 по 8 благополучно, можно переводить к управлению организацией в стационарном режиме, если же на 8 этапе возникают проблемы, организация возвращается к начальному этапу, и все начинается сначала.

Обладатель проблемы - тот, кто обладает необходимыми ресурсами для осуществления нововведения. Это может быть начальник, руководитель, коллеги.

Управление НВВ является трудной задачей. Необходимо обеспечить мотивацию отдельных сотрудников и их групп для продолжения работы в условиях НВВ.

За последнее десятилетие сформировался взгляд на организацию, как на сложную открытую социальную систему.

Организация, представленная в виде системы, состоит из взаимосвязанных составных частей. Изменение одной из них приведет к изменению других составляющих частей.

Организации имеют свойства:

1) Стремиться к равновесию: любая система генерирует энергию, чтобы двигаться к состоянию равновесия. Понятие равновесия определяется как способность системы в отсутствии внешних возмущающих воздействий или при наличии постоянных воздействий сохранять своё поведение сколь угодно долго. Под устойчивостью понимается способность системы возвращаться в состояние равновесия после того, как она была выведена из этого состояния под влиянием внешних возмущающих воздействий.

2) Для того, чтобы продолжать существовать, организация, как открытая система, должна поддерживать благоприятные взаимоотношения входных и выходных элементов с внешней средой.

3) Отличительная черта открытых систем - способность обмениваться со средой массой, энергией и информацией.

В закрытых системах предполагается полная изоляция от среды.

рис. 3. Схема влияния организации на проблемы нововведения

Задача- та работа, которую необходимо выполнить.

Формальная организационная структура - включает различные структуры, процессы, системы, которые предназначены для создания, мотивации и содействия выполнению задач.

Неформальные организационные структуры - те, возникновение которых не планируется, они не регистрируются официально, они формируются самостоятельно со временем. Эти структуры включают в себя схемы общения, ценности и нормы, власть и влияние, что характеризует реальную деятельность организации.

Работники - те, кто выполняет задачи организации.

Любой компонент связан со всеми остальными. Можно предположить, что каждая пара компонентов в определенной степени согласована и состыкована между собой. Наиболее важные сдвиги в организации возникают как отклик на изменения во внешней среде или же, как предвидение этих изменений. Если использовать эту модель, то НВВ возникает, когда менеджеры начинают понимать, что система в текущем состоянии неэффективна, и ее необходимо реформировать. Прежде всего, это означает, что должны быть заново продуманы и переопределены задачи организации. После этого должны быть произведены изменения в остальных компонентах системы для поддержки этих новых задач.

Мы рассматриваем НВВ как переход из текущего состояния в будущее. При движении из текущего состояния в будущее, организация находится в переходном состоянии, следовательно, эффективное управление нововведениями включает:

-раскрытие и анализ текущего состояния;

-перевод организации из текущего состояния в будущее через переходное;

-создание образа желаемого состояния в будущем.

Критерии эффективного управления НВВ:

-переход должен осуществляться без чрезмерного ущерба для организации и для отдельных членов организации;

-добиваемся такого состояния организации, какого желали.

Самые жгучие проблемы организации возникают не при переопределении задач, а в процессе перевода компонентов системы в режим поддержки НВВ:

1.Проблема сопротивления НВВ.

Причины сопротивлений нововведениям:

-Людям необходима определенная степень устойчивости или безопасности, а НВВ содержат неизвестность, которая вызывает подозрительность.

-НВВ снижает чувство самостоятельности или самоконтроля.

-Люди вырабатывают определенные шаблоны, которые позволяют им приспосабливаться к данной ситуации и управлять ею. При НВВ происходят изменения, это означает, что нужно искать новые способы управления внешним окружением, то есть новые шаблоны, которые могут оказаться не столь эффективными как прежде.

-Те, кто обладает властью в текущей ситуации, могут сопротивляться из-за того, что НВВ создают угрозу власти.

-Идейные соображения тех, кто глубоко уверен, что текущее состояние лучше, чем будущее.

НВВ нарушают и подрывают существующие системы управления, которые сформированы на базе формальных организационных структур. НВВ может сделать эти системы неуместными и неприменимыми. В результате можно легко потерять управление организацией при осуществлении НВВ.

По мере того, как изменяются задачи, структура, люди труднее становится следить за исполнением и вносить коррективы.

2.Проблема управления переходным периодом.

К проблемам, возникающим из-за недостаточного внимания к переходному периоду, примешивается фактор уникальности переходного периода. В большинстве случаев структуры управления, созданные для проведения работ в текущем или будущем состоянии, попросту не подходят для управления переходным периодом, так как эти структуры являются статическими, а не динамическими.

3.Проблема власти.

Любая организация состоит из различных людей, групп и коалиций, которые борются между собой за власть. Эта борьба является естественным и ожидаемым свойством организации. Она существует в текущем состоянии, будет существовать в будущем, но в переходный период она усиливается. Это происходит потому, что любые НВВ открывают возможности сдвига равновесия власти в сторону отдельных лиц, их групп и коалиций.

Связанная с НВВ неопределенность, неоднозначность повышает активность людей. Отдельные работники и их группы предпринимают действия, основанные на своих представлениях о том, какое место они будут занимать в иерархии организации после окончания переходного периода и будут обеспокоены тем, как конфликты переходного периода повлияют на баланс власти в будущем состоянии.

Выводы по проблемам:

1.Сопротивление: если говорить о проблеме сопротивления, то необходимо создать у работников мотивацию к НВВ. Это означает преодоление сопротивления и создание условий, в которых поведение работников соответствует целям НВВ.

2.Управление: для переходного периода должны быть спроектированы и применены новые организационные структуры.

3.Власть: следствием проблемы власти является необходимость формирования такой атмосферы при осуществлении НВВ, в которой центр власти оказывает поддержку НВВ вместо того, чтобы блокировать его.