Контроль

Контроль за соблюдением Стандарта осуществляется директором магазина. Ответственностьза соблюдение Стандарта возлагается на директоров дивизионов и региональных менеджеров сети магазинов «Альпари».

II. ОСНОВНЫЕ ПРИЦИПЫ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ И ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ

Основные принципы обслуживания покупателей

Фундаментом успешной работы магазина является профессионализм всех сотрудников магазина, любящих розничную торговлю и активно ищущих новые возможности развития.

Наша цель:

Обеспечить единый высокопрофессиональный уровень обслуживания во всех магазинах. Это достигается путем проявления уважительного отношения к покупателю, обеспечения дружественной (позитивной) атмосферы, позволяющей любому покупателю в любом городе ощутить себя желанным гостем.

Клиент:

Деньги в Компанию приносит покупатель. Покупатель платит нам зарплату. В среднем покупатель покупает в месяц на 500 рублей, за год на 6000 рублей, за 15 лет на 90000 рублей.

Мы убеждены в том, что для покупателя первое посещение нашего магазина – это лишь начало долгосрочного и плодотворного сотрудничества. С каждым посетителем магазина мы работаем так, чтобы он стал нашим постоянным покупателем.

Для удержания покупателей, а также повышения их лояльности к магазину мы должны обеспечить доброжелательное высококачественное, профессиональное обслуживание. Наши покупатели, приобретая товар, могут получить необходимую информацию о товаре, его составе и характеристиках, способах и особенностях его использования. Мы предлагаем нашим покупателям не только возможность приобрести необходимые товары, представленные в наших магазинах, но и услуги по предоставлению консультаций.