Возврат денежных средств из кассы

Если покупатель настаивает на возврате денежных средств за приобретённый товар, директор магазина должен провести операцию по выдаче денежных средств из кассы:

· Необходимо составить и оформить совместно с ведущим менеджером по работе с покупателями /директором магазина акт о возврате денежных сумм покупателю по неиспользованным кассовым чекам (в т.ч. ошибочно пробитым чекам) по форме «Акт КМ-3».

· Попросить покупателя написать заявление, пробить по кассе чек на возврат.

· Выдавать деньги по возвращенным покупателями чекам можно только при наличии на чеке подписи директора магазина и только по чеку, выданному в данном магазине.

В случае отсутствия кассового чека у покупателя, директор магазина должен:

· Уточнить у покупателя дату и время совершения покупки.

· Найти в программе «Фронтол» чек, (отфильтровав все чеки по дате, по времени совершения покупки).

· Выбираем нужный чек или позицию в чеке и делаем возврат чека или отмену позиции.

Возврат денежных средств на банковскую карту

Еслипокупатель приобрёл товар по безналичному расчету, директор магазина должен провести операцию по возврату денежных средств на банковскую карту покупателя (см. ПРИЛОЖЕНИЕ № 3 «Описание порядка действий сотрудников магазина при работе с банковской картой через терминал»).

Завершение покупки

Завершающим этапом работы с покупателем является выражение согласия совершить покупку.

Существует несколько способов получения согласия:

· Прямое предложение покупателю совершить покупку: «Вы готовы приобрести это средство (средства) сейчас?». «Что Вы думаете о приобретении этого средства (средств)?».

· Закрытие сделки с перечислением соображений за и против (несколько преимуществ и один недостаток):

«Давайте подведем итоги:

Тональный крем обладает прекрасной способностью скрывать недостатки кожи, оставаясь совершенно незаметным на лице.

Он увлажняет и одновременно придает матовость, т.е. делает именно то, что нужно вашей коже.