Студопедия

КАТЕГОРИИ:

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника



Возврат денежных средств из кассы




Читайте также:
  1. I. Конструктивно-технологические особенности изготовления деталей информационных радиоэлектронных средств (ИРЭС) и обеспечение качества их изготовления
  2. I. Решение логических задач средствами алгебры логики
  3. I. Решение логических задач средствами алгебры логики
  4. II. Привлеченные силы и средства спецслужб.
  5. IV. Злоупотребление пассивными и возвратными формами
  6. quot;В начале было"… Ну, скажем, плавсредство
  7. VII. Подготовка сил и средств, к выполнению служебных задач
  8. А) предельные объемы денежных средств, предусмотренных в соответствующем финансовом году для исполнения бюджетных обязательств.
  9. Автоматизация учета основных средств и нематериальных активов
  10. Авторские фонетические стилистические средства

 

Если покупатель настаивает на возврате денежных средств за приобретённый товар, директор магазина должен провести операцию по выдаче денежных средств из кассы:

· Необходимо составить и оформить совместно с ведущим менеджером по работе с покупателями /директором магазина акт о возврате денежных сумм покупателю по неиспользованным кассовым чекам (в т.ч. ошибочно пробитым чекам) по форме «Акт КМ-3».

· Попросить покупателя написать заявление, пробить по кассе чек на возврат.

· Выдавать деньги по возвращенным покупателями чекам можно только при наличии на чеке подписи директора магазина и только по чеку, выданному в данном магазине.

 

В случае отсутствия кассового чека у покупателя, директор магазина должен:

· Уточнить у покупателя дату и время совершения покупки.

· Найти в программе «Фронтол» чек, (отфильтровав все чеки по дате, по времени совершения покупки).

· Выбираем нужный чек или позицию в чеке и делаем возврат чека или отмену позиции.

 

Возврат денежных средств на банковскую карту

 

Еслипокупатель приобрёл товар по безналичному расчету, директор магазина должен провести операцию по возврату денежных средств на банковскую карту покупателя (см. ПРИЛОЖЕНИЕ № 3 «Описание порядка действий сотрудников магазина при работе с банковской картой через терминал»).

 

Продукцию надлежащего качества при условии сохранности её потребительских свойств и товарного вида, прошедшую процедуру возврата необходимо выставить на полки для дальнейшей реализации.

Продукцию с нарушением товарного вида (отсутствуют фабричные ярлыки, вскрыта упаковка) необходимо оформить как брак.

 

Вывод: 1. Преодолеть возражения покупателя, акцентируя внимание на преимуществах магазина. 2. Предложить вариант решения проблемы. 3. Сохранить долгосрочные плодотворные отношения с покупателем.

Завершение покупки

 

Завершающим этапом работы с покупателем является выражение согласия совершить покупку.

Существует несколько способов получения согласия:

· Прямое предложение покупателю совершить покупку: «Вы готовы приобрести это средство (средства) сейчас?». «Что Вы думаете о приобретении этого средства (средств)?».



· Закрытие сделки с перечислением соображений за и против (несколько преимуществ и один недостаток):

«Давайте подведем итоги:

Тональный крем обладает прекрасной способностью скрывать недостатки кожи, оставаясь совершенно незаметным на лице.

Он увлажняет и одновременно придает матовость, т.е. делает именно то, что нужно вашей коже.


Дата добавления: 2015-09-13; просмотров: 7; Нарушение авторских прав







lektsii.com - Лекции.Ком - 2014-2021 год. (0.01 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав
Главная страница Случайная страница Контакты