Вы интересовались универсальными средствами, а данный продукт подходит для любых тканей, кроме шерсти и шелка, в том числе цветных.

3. Он не содержит хлора и не повреждает структуру ткани. Итак, что Вы думаете?».

· Закрытие «или – или»:

«Вы приобретаете тональный крем, пудру и корректор или только тональный крем и пудру?»

«Вы приобретаете стиральный порошок, гель для стирки, кондиционер и отбеливатель, или только стиральный порошок, гель для стирки и кондиционер?».

Если покупатель сильно сомневается в приобретении средства:

«Если Вы сомневаетесь в приобретении средства, пожалуйста, подумайте, я пока отойду!».

При этом сотрудник магазина делает несколько шагов назад, но продолжает держать покупателя в поле зрения, чтобы в любой момент подойти.

Если покупатель готов приобрести продукцию, сотрудник магазина относит продукцию на кассу или предлагает положить её в корзинку: «Давайте, я принесу корзинку, Вам так будет удобнее».

Если в магазине планируется проведение мастер-класса, то сотруднику магазина необходимо предложить покупателю записаться на мастер-класс.

Запись на мастер-класс делается покупателям избирательно, предпочтение отдается:

· Покупателям – приверженцам марки, которые знают и постоянно пользуются ее продукцией.

· Покупателям, интересующимся продукцией марки и успевшим попробовать одно или несколько средств из ее ассортимента.

· Покупателям, пользующихся продукцией конкурентных марок, однако желающих попробовать новые средства.

· Покупателям, пользующимся продукцией менее дорогостоящих марок, желающих и готовых перейти на более качественные и технологичные средства.

Пример обращения к покупателю:

Если покупатель выражает заинтересованность предложением о мастер–классе, необходимо рассказать об условиях его проведения подробнее.

Сотрудник магазина должен озвучить предстоящие акции и планируемые мероприятия: «15 числа у нас будет скидка на все товары 15(20)%, кроме желтых ценников, приходите за покупками!»; «20 апреля у нас будет День рождения магазина, скидка на все товары, розыгрыш ценных призов и дисконтные карты в подарок при покупке от 400 рублей, будем рады видеть Вас!».

Менеджер по работе с покупателями с улыбкой благодарит Клиента за покупку, предлагает посетить магазин вновь, прощается и предлагает свою помощь в случае, если покупатель захочет что-нибудь дополнительно приобрести: «Большое спасибо за покупку! Буду очень рада следующей встрече с Вами! До свидания! Если Вас ещё что-то заинтересует – пожалуйста, обращайтесь». «Спасибо Вам за покупку! Буду рада вновь увидеть Вас в нашем магазине! До свидания! Если Вас ещё что-то заинтересует – пожалуйста, обращайтесь».