КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Правила предоставления скидки по Карте Постоянного ПокупателяПосле сканирования товара и ДО ПРОБИТИЯ ЧЕКА менеджер по работе с покупателями обязан СПРОСИТЬ У ПОКУПАТЕЛЯ КАРТУ ПОСТОЯННОГО ПОКУПАТЕЛЯ, при этом фраза должна звучать так: «У Вас есть наша Карта Постоянного Покупателя?». Если ответ «да», то необходимо: · Просканировать штрих-код на Карте Постоянного Покупателя, чтобы сразу сумму покупки начислить на карту. · После сканирования карты, обязательно озвучить скидку: «Ваша скидка 3% (или 10%, или 15% - размер скидки будет виден на мониторе). Завершить операцию покупки. Если ответ покупателя «нет», то необходимо: · Проинформировать покупателя об условиях получения карты.
ВАЖНО!!! СКИДКА ПО КАРТЕ ПОСТОЯННОГО ПОКУПАТЕЛЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ КЛИЕНТАМ ТОЛЬКО ПРИ ЕЕ ПРЕДЪЯВЛЕНИИ НА КАССЕ. · При оформлении Карты постоянного покупателя необходимо попросить Клиента заполнить анкету: «Для того, чтобы иметь возможность первыми узнавать о новых акциях, скидках, подарках и новинках, просим Вас сейчас заполнить анкету». · Если у покупателя сейчас нет времени заполнить анкету, то вы ему говорите «Если сейчас у Вас нет времени заполнить анкету: «Вы можете сделать это дома и принести ее нам в магазин во время следующего посещения». · Когда покупатель возвращает заполненную Анкету необходимо проверить все ли поля заполнены. Если где-то есть пропуск, то надо попросить покупателя это поле заполнить, при это надо сказать: «Я вижу, что Вы не заполнили поле (название поля, например, е-mail.) Заполните, пожалуйста, его». Если покупатель категорично отказывается заполнять какое-либо поле, настаивать не надо. · Заполненные анкеты один раз в месяц высылаются в call-центр для внесения данных в базу данных покупателей. Все анкеты необходимо собрать, положить в файл. · Файл необходимо подписать. Для этого необходимо данную таблицу распечатать, заполнить и вложить в файл:
· Затем файл необходимо запечатать скотчем или степлером так, чтобы анкеты и табличка не могли выпасть.
5.3. Суммирование скидок по Карте Постоянного Покупателя с другими скидками, действующими в сети магазинов «Альпари» Утренняя скидка 3% на все покупки, ежедневно, с открытия магазина до 12.00 – НЕ СУММИРУЕТСЯс Картой Постоянного Покупателя (при предъявлении Карты Постоянного Покупателя). Скидка «15 числа 15% скидки» - ежемесячно каждого 15-го числа на все покупки – НЕ СУММИРУЕТСЯсо скидкой по Карте Постоянного Покупателя. На товары с фиксированной ценой (товары по акции с желтым ценником) НЕ ДЕЙСТВУЕТ скидка по Карте Постоянного Покупателя.
|