Карта Постоянного Покупателя утеряна

В случае утери покупателем Карты Постоянного Покупателя, ему выдается новая Карта Постоянного Покупателя с обнуленным остатком.

Если покупатель может предъявить чеки прошлого месяца, то его накопленный остаток зачисляется на новую Карту постоянного Покупателя.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. «Техника продажи ароматов разным типам клиентов»

Новичок – покупатель, который ранее не пользовался парфюмерией вообще (в силу, например, молодого возраста) или приобретал только дешевые ароматы.

Как правило, покупатель говорит либо намекает об этом сам. Он практически ничего не знает о мире парфюмерии, для него все впервые.

Описывая аромат данному типу покупателя, не следует перегружать его информацией.

Необходимо дать краткое, но понятное описание:

Стандартный (обыватель) – покупатель осведомленный, он интересуется и постоянно пользуется парфюмерией. Однако не всегда четко представляет, какой конкретно аромат приобрести в этот раз. Ему необходим непродолжительный, но информативный рассказ об аромате. Презентация менеджера по работе с покупателями должна быть более полной, но не затянутой, иначе Вы рискуете потерять внимание клиента:

Имиджевый – как правило, это молодые люди с эмблемами марок. Предпочитают новинки. Покупают один аромат на все случаи жизни, зачастую, большого объёма. Соблюдают последние тенденции в моде. На вопрос о направленности аромата ответить не может. Назовёт только марку. Ассоциирует себя с рекламным образом. Свой образ. Своя коллекция. Свой дизайнер. Интересуется историей марки:

Ароматический – как правило, это покупатель постарше. Имеет целый гардероб ароматов. Покупает обычно небольшие объёмы. На каждый случай жизни у него определённый аромат. Может спросить о годе выпуска аромата. Разбирается в нотах и интересуется композицией аромата. Характеризует аромат, говорит на что похоже. Интересуется историей создания аромата. Это покупатель искушенный, ему будет интересно Вас слушать:

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. «Парфюмерно–косметический словарь эпитетов»

Средства по уходу за кожей:

· тающая, бархатистая, нежная, ультра впитывающаяся, мягкая, комфортная текстура;

· потрясающий видимый результат;

· изысканный, деликатный, тонкий аромат;

· эксклюзивная формула, уникальные активные ингредиенты, поразительные свойства, революционный комплекс;

· невесомое скольжение по коже;

· мгновенный впечатляющий эффект.

Парфюмерная продукция (ароматы):

· красивый, дорогой, роскошный, богатый, благородный, шикарный, элегантный, утонченный, изысканный, женственный, мужественный, сексуальный, роковой, чарующий, магнетический, прозрачный, чувственный, гипнотический, мистический, гламурный, стильный, запоминающийся, индивидуальный, аристократический, драгоценный, многогранный, энергичный, гурманский, контрастный;

· наследие и продолжение традиций Divage (например);

· особый аромат высочайшей пробы, неподражаемый аромат в стиле;

· шлейф роскоши.

Декоративная косметика:

Дневной макияж:

· «Сочетание оттенков позволяет создать естественно–прозрачный макияж».

· «Сочетание позволяют создать быстрый, но изысканный макияж».

· «Обеспечивает более нежный результат макияжа».

· «Мягкая текстура грифеля легко растушевывается и нежно оттеняет контур века».

· «Легкая, словно взбитые сливки, текстура туши мгновенно удлиняет (создает объем) и выравнивает поверхность ресниц для естественного яркого результата макияжа».

· «Одного слоя достаточно для подчеркивания ресниц и придания естественности взгляду».

· «Несколько слоев для более изысканного и роскошного взгляда».

· «Секрет идеальных губ кроется (заключается) в четкости их контура и выборе помады».

· «Помада для губ всегда являлась символом женственности».

· «Карандаш для губ практичен в использовании».

· «Мягкий грифель карандаша безупречно ложится, обеспечивая насыщенный цвет и устойчивость контура».

· «Завершает макияж нанесение румян … оттенка».

· «Для повседневного макияжа рекомендуется делать акцент либо на губы, либо на глаза».

· «Радужка глаза ярче заиграет, если нанести на веки … оттенок».

· «Эффектно подчеркнет ваш природный цвет глаз».

Вечерний макияж:

· «Позволяет создать эффект бархатистой кожи».

· «Радужка глаза ярче заиграет, если нанести на веки … оттенок».

· «Яркие оттенки оживляют макияж».

· «Придает более интенсивное выражение взгляду, акцентируя цвет глаз».

· «Мягкая кремовая текстура туши наращивает интенсивный объем (длину) ресниц» .

Креативный макияж:

· «Создание выразительного креативного (праздничного, дискотечного) макияжа требует сочетания ярких и интенсивных оттенков».

· «Интенсивная подводка по нижнему веку подчеркивает взгляд, придает глазам игривую привлекательность (чувственность, сексуальность)».

· Макияж губ должен подчеркнуть выразительность глаз.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. «Описание порядка действий сотрудников магазина при работе с банковской картой через терминал»

Оплата

· Прокатать карту через терминал магнитной полосой к терминалу. Ввести полную сумму (с копейками).

· В случае запроса PIN-кода (Ожидание PIN кода), попросить клиента ввести PIN-код на пин-паде.

· Распечатать чек.

· Оторвать.

· Спросить у клиента: «Вам необходимо напечатать второй чек?» В случае утвердительного ответа нажать на кнопку -Enter.

· Первый чек должен подписать сотрудник магазина и клиент.

· В случае печати второго чека (на нем есть надпись: ЧЕК КЛИЕНТА), сотрудник магазина должен расписаться и отдать чек клиенту.

Отмена (делается в день совершения покупки) – ТОЛЬКО до сверки итогов

· При помощи долистать до пункта «Отмена».

· Нажать на кнопку ENTER.

· Ввести номер чека.

· Нажать на кнопку ENTER.

· Проверить сумму и номер чека.

· Нажать ENTER.

· Распечатать чек.

· Спросить у клиента: «Вам необходимо напечатать второй чек?» В случае утвердительного ответа нажать на кнопку -Enter.

· Первый чек должен подписать сотрудник магазина и клиент.

· В случае печати второго чека (на нем есть надпись: ЧЕК КЛИЕНТА), сотрудник магазина должен расписаться и отдать чек клиенту.

Возврат (делается после Закрытия дня/Сверки итогов)

· При помощи долистать до пункта «Возврат».

· Нажать на кнопку ENTER.

· Провести карту/ вести номер карты.

· Нажать на кнопку ENTER.

· Проверить сумму.

· Нажать на кнопку ENTER.

· Распечатать чек.

· Второй чек с своей подписью сотрудник магазина ОБЯЗАТЕЛЬНО должен отдать клиенту.

Отчеты – ТОЛЬКО до сверки итогов

· При помощи долистать до пункта Главное меню».

· Нажать на кнопку ENTER.

· Далее, нажимая на необходимо выбрать «Отчеты».

· Нажать на кнопку ENTER и выбрать:

1. Детальный для получения полного отчета– отображаются все операции, производимые после закрытия дня (включая отмены).

2. Итоги - для краткого отчета – в отчете отображаются только прошедшие (положительно завершенные) операции.

3. Копия чека– можно распечатать копию чека с последней операции.

Закрытие дня (Сверка итогов или Инкассация)

В случае, если инкассация делается самостоятельно, то для закрытия дня необходимо:

· Выбрать пункт «Закрытие дня» стрелкой на экране.

· Нажать на кнопку ENTER.

· Ввести пароль 0000.

· Нажать на кнопку ENTER.

· В случае выхода отчет, получилось закрытие дня.

В случае невыхода отчёта, необходимо обратиться по телефону, указанному на терминале.