Студопедия

КАТЕГОРИИ:

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника



Карта Постоянного Покупателя утеряна




Читайте также:
  1. I. Информационная карта
  2. II. Теорема Декарта
  3. III.3.4. КАРТА ПЕРВИЧНОГО ИММУННОГО СТАТУСА ЧЕЛОВЕКА
  4. VII. УЧЕБНАЯ КАРТА ПРАКТИЧЕСКОГО ЗАНЯТИЯ
  5. Анализ погоды по синоптическим картам
  6. Балансовый лист покупателя
  7. Балльно-рейтинговая карта дисциплины
  8. В общем виде долгосрочное кредитование означает предоставление банками кредитов __________ и покупателям машин и оборудования.
  9. Восьмерка Треф — Фиксированная карта
  10. Восьмерка Червей — карта Дон-Жуана

В случае утери покупателем Карты Постоянного Покупателя, ему выдается новая Карта Постоянного Покупателя с обнуленным остатком.

Если покупатель может предъявить чеки прошлого месяца, то его накопленный остаток зачисляется на новую Карту постоянного Покупателя.

 

Вывод:
  1. Предложить заполнить персональную карточку покупателя для выдачи дисконтной карты.
  2. Пояснить необходимость подробной информации при её заполнении.
  3. Выдать дисконтную карту в обмен на заполненную персональную карточку (при наличии в магазине)
  4. Если дисконтных карт в наличии нет, рассказать об условиях получения.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. «Техника продажи ароматов разным типам клиентов»

Новичок – покупатель, который ранее не пользовался парфюмерией вообще (в силу, например, молодого возраста) или приобретал только дешевые ароматы.

Как правило, покупатель говорит либо намекает об этом сам. Он практически ничего не знает о мире парфюмерии, для него все впервые.

Описывая аромат данному типу покупателя, не следует перегружать его информацией.

Необходимо дать краткое, но понятное описание:

 

Dance Me Divage – романтичный и провокационный аромат цветочно-мускусного направления. Завораживающий, обжигающий и соблазнительный аромат. Не просто аромат, стиль жизни.

 

Стандартный (обыватель) – покупатель осведомленный, он интересуется и постоянно пользуется парфюмерией. Однако не всегда четко представляет, какой конкретно аромат приобрести в этот раз. Ему необходим непродолжительный, но информативный рассказ об аромате. Презентация менеджера по работе с покупателями должна быть более полной, но не затянутой, иначе Вы рискуете потерять внимание клиента:

 

Dance Me Divage – романтичный и провокационный аромат цветочно-мускусного направления. Завораживающий, обжигающий и соблазнительный аромат. Не просто аромат, стиль жизни. Верхние ноты аромата – сочные фруктовые: бергамот, груша и свежие зеленые ноты. Сердце раскрывают роскошные цветы: жасмин, роза и иланг-иланг. Шлейф аромата представлен глубокими и чувственными нотами ванили, мускуса и сандалового дерева. Dance Me Divage – это аромат, созданный для ироничных, уверенных в себе и задорных девушек.

 

Имиджевый – как правило, это молодые люди с эмблемами марок. Предпочитают новинки. Покупают один аромат на все случаи жизни, зачастую, большого объёма. Соблюдают последние тенденции в моде. На вопрос о направленности аромата ответить не может. Назовёт только марку. Ассоциирует себя с рекламным образом. Свой образ. Своя коллекция. Свой дизайнер. Интересуется историей марки:



Dance Me Divage – это популярный аромат известной российской марки Divage. Стильный дизайн флакона олицетворяет собой безудержные краски шумной ночи, игривую музыку и радостное настроение. Dance Me Divage – романтичный и провокационный аромат цветочно-мускусного направления. Завораживающий, обжигающий и соблазнительный аромат. Не просто аромат, стиль жизни.

 

Ароматический – как правило, это покупатель постарше. Имеет целый гардероб ароматов. Покупает обычно небольшие объёмы. На каждый случай жизни у него определённый аромат. Может спросить о годе выпуска аромата. Разбирается в нотах и интересуется композицией аромата. Характеризует аромат, говорит на что похоже. Интересуется историей создания аромата. Это покупатель искушенный, ему будет интересно Вас слушать:



 

Dance Me Divage - Завораживающий, обжигающий и соблазнительный аромат. Не просто аромат, стиль жизни. Утонченно сексуальный, романтичный и провокационный. Раскрывается нотками освежающего бергамота и сладкой груши в сочетании с манящим жасмином, притягательной ванилью и чувственным сандалом. Стильный дизайн флакона олицетворяет собой безудержные краски шумной ночи, игривую музыку и радостное настроение.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. «Парфюмерно–косметический словарь эпитетов»

Средства по уходу за кожей:

· тающая, бархатистая, нежная, ультра впитывающаяся, мягкая, комфортная текстура;

· потрясающий видимый результат;

· изысканный, деликатный, тонкий аромат;

· эксклюзивная формула, уникальные активные ингредиенты, поразительные свойства, революционный комплекс;

· невесомое скольжение по коже;

· мгновенный впечатляющий эффект.

 

Парфюмерная продукция (ароматы):

· красивый, дорогой, роскошный, богатый, благородный, шикарный, элегантный, утонченный, изысканный, женственный, мужественный, сексуальный, роковой, чарующий, магнетический, прозрачный, чувственный, гипнотический, мистический, гламурный, стильный, запоминающийся, индивидуальный, аристократический, драгоценный, многогранный, энергичный, гурманский, контрастный;

· наследие и продолжение традиций Divage (например);

· особый аромат высочайшей пробы, неподражаемый аромат в стиле;

· шлейф роскоши.

 

Декоративная косметика:

 

Дневной макияж:

· «Сочетание оттенков позволяет создать естественно–прозрачный макияж».

· «Сочетание позволяют создать быстрый, но изысканный макияж».

· «Обеспечивает более нежный результат макияжа».



· «Мягкая текстура грифеля легко растушевывается и нежно оттеняет контур века».

· «Легкая, словно взбитые сливки, текстура туши мгновенно удлиняет (создает объем) и выравнивает поверхность ресниц для естественного яркого результата макияжа».

· «Одного слоя достаточно для подчеркивания ресниц и придания естественности взгляду».

· «Несколько слоев для более изысканного и роскошного взгляда».

· «Секрет идеальных губ кроется (заключается) в четкости их контура и выборе помады».

· «Помада для губ всегда являлась символом женственности».

· «Карандаш для губ практичен в использовании».

· «Мягкий грифель карандаша безупречно ложится, обеспечивая насыщенный цвет и устойчивость контура».

· «Завершает макияж нанесение румян … оттенка».

· «Для повседневного макияжа рекомендуется делать акцент либо на губы, либо на глаза».

· «Радужка глаза ярче заиграет, если нанести на веки … оттенок».

· «Эффектно подчеркнет ваш природный цвет глаз».

 

Вечерний макияж:

· «Позволяет создать эффект бархатистой кожи».

· «Радужка глаза ярче заиграет, если нанести на веки … оттенок».

· «Яркие оттенки оживляют макияж».

· «Придает более интенсивное выражение взгляду, акцентируя цвет глаз».

· «Мягкая кремовая текстура туши наращивает интенсивный объем (длину) ресниц» .

 

Креативный макияж:

· «Создание выразительного креативного (праздничного, дискотечного) макияжа требует сочетания ярких и интенсивных оттенков».

· «Интенсивная подводка по нижнему веку подчеркивает взгляд, придает глазам игривую привлекательность (чувственность, сексуальность)».

· Макияж губ должен подчеркнуть выразительность глаз.

 


ПРИЛОЖЕНИЕ 3. «Описание порядка действий сотрудников магазина при работе с банковской картой через терминал»

Оплата

· Прокатать карту через терминал магнитной полосой к терминалу. Ввести полную сумму (с копейками).

· В случае запроса PIN-кода (Ожидание PIN кода), попросить клиента ввести PIN-код на пин-паде.

· Распечатать чек.

· Оторвать.

· Спросить у клиента: «Вам необходимо напечатать второй чек?» В случае утвердительного ответа нажать на кнопку -Enter.

· Первый чек должен подписать сотрудник магазина и клиент.

· В случае печати второго чека (на нем есть надпись: ЧЕК КЛИЕНТА), сотрудник магазина должен расписаться и отдать чек клиенту.

 

Отмена (делается в день совершения покупки) – ТОЛЬКО до сверки итогов

· При помощи долистать до пункта «Отмена».

· Нажать на кнопку ENTER.

· Ввести номер чека.

· Нажать на кнопку ENTER.

· Проверить сумму и номер чека.

· Нажать ENTER.

· Распечатать чек.

· Спросить у клиента: «Вам необходимо напечатать второй чек?» В случае утвердительного ответа нажать на кнопку -Enter.

· Первый чек должен подписать сотрудник магазина и клиент.

· В случае печати второго чека (на нем есть надпись: ЧЕК КЛИЕНТА), сотрудник магазина должен расписаться и отдать чек клиенту.

 

Возврат (делается после Закрытия дня/Сверки итогов)

· При помощи долистать до пункта «Возврат».

· Нажать на кнопку ENTER.

· Провести карту/ вести номер карты.

· Нажать на кнопку ENTER.

· Проверить сумму.

· Нажать на кнопку ENTER.

· Распечатать чек.

· Второй чек с своей подписью сотрудник магазина ОБЯЗАТЕЛЬНО должен отдать клиенту.

Отчеты – ТОЛЬКО до сверки итогов

· При помощи долистать до пункта Главное меню».

· Нажать на кнопку ENTER.

· Далее, нажимая на необходимо выбрать «Отчеты».

· Нажать на кнопку ENTER и выбрать:

1. Детальный для получения полного отчета– отображаются все операции, производимые после закрытия дня (включая отмены).

2. Итоги - для краткого отчета – в отчете отображаются только прошедшие (положительно завершенные) операции.

3. Копия чека– можно распечатать копию чека с последней операции.

Закрытие дня (Сверка итогов или Инкассация)

В случае, если инкассация делается самостоятельно, то для закрытия дня необходимо:

· Выбрать пункт «Закрытие дня» стрелкой на экране.

· Нажать на кнопку ENTER.

· Ввести пароль 0000.

· Нажать на кнопку ENTER.

· В случае выхода отчет, получилось закрытие дня.

 

В случае невыхода отчёта, необходимо обратиться по телефону, указанному на терминале.

 


Дата добавления: 2015-09-13; просмотров: 10; Нарушение авторских прав







lektsii.com - Лекции.Ком - 2014-2021 год. (0.018 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав
Главная страница Случайная страница Контакты