Стандарт взаимодействия с клиентом в процессе оформления кредита или рассрочки.

При отсутствии у покупателя необходимой суммы или в случае, когда он считает покупку дорогостоящей, продавец обязан предложить оформить покупку в кредит или рассрочку.

Следует обратить внимание клиента на преимущества оформления покупки в кредит (рассрочки). Сделайте упор на то, что многие покупки теперь оформляются в кредит — это выгодно и удобно. И это можно сделать прямо в нашем магазине.

После чего следует проводить клиента к специалисту, занимающемуся оформлением кредитов (рассрочки).

Недопустимо называть приблизительные суммы и условия. И то, и другое точно называет специалист по оформлению кредитов (рассрочки).

Речевые модели:

"Прямо в нашем магазине Вы можете узнать условия и оформить покупку в кредит. Это очень удобно. Давайте я провожу Вас к специалисту по оформлению кредита, он Вам расскажет все детали. Это займет несколько минут и у Вас будет вся информация";

"Сейчас многие наши клиенты покупают (компьютеры, двери, мебель) в кредит. Это удобно и выгодно. В течение нескольких минут специалист по оформлению кредита рассчитает Вам его условия";

"Давайте я провожу Вас к специалисту по оформлению кредита. В течение нескольких минут Вы получите распечатку с подробностями погашения кредита".

Если клиент просит продавца рассчитать приблизительные условия кредита:

"Лучше, если условия кредита Вам рассчитает специалист. Это займет несколько минут, но у Вас будет надежная информация об условиях погашения кредита";

6.1. Кредитный товар без товарных накладных не отдавать, обязательно должна быть роспись покупателя в накладной.

6.2. При получении товара на магазин, а также при отгрузке товара по кредиту себе оставлять 2-ой экземпляр товарной накладной.

6.3. Когда забирают товар из магазина: отдельно в тетрадь делается запись с с подписью того, кто забрал, куда и для каких целей.

6.4.Записывать в тетрадь продаж все продажи ,даже очень мелкие.

Пример:

5.5. Товар в тетради продаж должен быть записан так как в товарной накладной.

Пример:

5.6.

а) Первоначальные взносы по кредитам нужно записывать в журнал продаж. ФИО человека на кого оформлен кредит.

б) Предоплату за товар также расписывать в тетради продаж.

5.7. Правильно оформлять кредитную документацию.