Контроль выполнения Стандартов обслуживания.

Контроль по соблюдению персоналом Стандартов обслуживания возлагается на региональных менеджеров. Система контроля региональными менеджерами осуществляется посредством ведения и ежедневного заполнения контрольных листов. Данная обязанность, по усмотрению регионального менеджера, может быть передана старшему менеджеру магазина. Старший менеджер магазина в этом случае следит за соблюдением Стандартов, занимается обучением стажеров.

Лист контроля качества Приложение 1.

Система оценки Приложение 2.

Приложение 1.

Лист контроля качества заполняется ежедневно региональным менеджером. Ответственность по заполнению Листа региональный менеджер может возложить на старшего менеджера магазина.

Лист контроля качества ведется в 2х экземплярах: один экземпляр вместе с системой оценки распечатывается и находится в магазине, в помещении для персонала, на видном месте. Этот лист заполняется от руки. Второй экземпляр региональный менеджер ведет у себя на компьютере в электронном виде. Оценки с бумажного носителя переносятся в электронный не реже 1 раза в 3 дня.

Ежемесячно, 31 числа (или другой последний день месяца), региональный менеджер пересылает Лист Контроля Качества в бухгалтерию Наталье Анатольевне (в электронном виде), а бумажный вариант хранит для отчетности.

Особенности оценок:

1. В случае, когда региональный менеджер пришел в магазин и увидел нарушение, не отмеченное старшим менеджером в Листе контроля, невыставленные Баллы суммируются и выставляются старшему менеджеру.

2. п. 8 Системы оценки контролирует лично Наталья Анатольевна.

3. п. 10 системы оценки контролирует лично виктория (рекламный отдел).

4. В пунктах системы оценки, где разбежка в Баллах – оценка на усмотрение регионального (старшего) менеджера.

5. При отсутствии нарушений у работника в соответствующей ячейке ставится 0 Баллов.

6. Стоимость 1 балла = 1 000 белорусских рублей

7. При сумме Баллов 510 и выше – увольнение.

8. В случае, если любой сотрудник офиса (в том числе старший водитель), придя в магазин находят нарушение, он имеет право поставить соответствующие Баллы в бумажный вариант Листа контроля. При этом делается отметка кто, когда и кому поставил Баллы и звонок региональному менеджеру с целью поставить его в известность.

9. За недобросовестное заполнение (не заполнение) Листа контроля к ответственности привлекается региональный менеджер.

Приложение 2.