ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ СИТУАЦИЮ. Ситуация. Компания «Consultant Ltd» предоставляет своим кли­ентам (физическим и юридическим лицам) услуги по анализу ми­рового валютного рынка Forex в режиме

Ситуация. Компания «Consultant Ltd» предоставляет своим кли­ентам (физическим и юридическим лицам) услуги по анализу ми­рового валютного рынка Forex в режиме on-line, в том числе обес­печивает торговой системой «Dow Djones Trade Station», местами VIP. Компания заинтересована в активной и профессиональной тор­говле в дилинге брокеров (трейдеров), так как она получает комис­сионные с каждого лота.

Трейдерам отводится очень мало времени на подготовку и реали­зацию решений. А с ростом числа трейдеров усиливается конкурен­ция и по времени реализации решения. Это приводит к усилению напряженности внутри дилинга и возникновению стрессовых ситу­аций, которые в свою очередь приводят к ошибочным решениям и крупным потерям как для трейдера, так и для компании. Поэтому одной из важных целей является снижение влияния панических настроений трейдеров на подготовку и реализацию решений. Были выявлены причины, оказывающие влияние на появление паничес­ких настроений:

• повышенный уровень активности и эмоциональной возбу­димости внутри дилинга;

• возникновение напряженной ситуации на индивидуальном финансовом счете менеджера группы;

• устойчивая усталость (дилинг работает с 4.00 до 23.00 ч ежед­невно);

• пониженный тонус сознательной активности;

• потеря веры трейдера в своего менеджера (иногда менеждер не может оказать помощь своему трейдеру);

• стечение нескольких перечисленных обстоятельств.

Руководство компании ужесточило условия экзаменов для жела­ющих работать трейдерами. Однако это не принесло значительного улучшения в деятельности трейдеров.

Вопросы. Какое влияние оказывает паника на мыслительную дея­тельность человека? Какие личностные качества наиболее приемле­мы для работы трейдеров? Какие управленческие решения могли бы улучшить устойчивость трейдеров к стрессовым ситуациям?

Обсуждение ситуации. Анализ ситуации основан на материале ответа на 65—68-й вопросы.

Хорошими трейдерами признаются такие, которые придержива­ются своего торгового плана при допустимых изменениях курсов валют. Ряд трейдеров меняют свой торговый план под влиянием эмоций, превращая «муху-реальность» в «слона-мечту». Мировая статистика показывает, что около 80% трейдеров терпят убытки, поэтому их подбор по личностным качествам очень важен. Для них самыми необходимыми качествами являются:

• сильная воля («так надо, я должен»);

• уравновешенные эмоции;

• сангвинический или флегматический темперамент;

• слабое отражение на психике внешних влияний;

• высокий профессионализм;

• достаточный опыт;

• наличие социальной, нравственной, политической ответ­ственности;

• умение концентрировать внимание;

• способность запоминать большое количество разнотипных объектов;

• большая скорость переключения внимания с одного пред­мета обсуждения или анализа на другой;

• преимущественно алгоритмический тип мышления;

• целенаправленная одержимость.

Набор управленческих решений диктуется перечнем причин, вызывающих панические настроения. Так, положительные резуль­таты дают:

• проведение многокритериального выбора кандидатов на трейдерские должности. В состав критериев включаются необхо­димые личностные качества и уровень профессиональной подготовки;

• разработка с помощью психологов, опытных трейдеров и врачей приемлемого уровня нагрузки, чтобы частично снять устойчивую усталость;

• создание мобильной консультационной системы для трей­дера и менеджера группы для оказания оперативной помо­щи в сложных ситуациях;

• страхование неблагоприятного стечения обстоятельств.

Выводы. Для рассматриваемой ситуации в компании «Consultant Ltd» были правильно определены причины появления панических настроений. Однако решения по уменьшению их влияния касались только профессиональной стороны, но не личностных качеств ра­ботника. Предложенные УР в некоторой степени снизят паничес­кую напряженность трейдеров.