Студопедия

КАТЕГОРИИ:

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника



ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ СИТУАЦИЮ. Ситуация. Туристическая фирма ЗАО «Лазурный берег» находит­ся в Москве и по договору с рядом курортов Средиземноморья за­нимается комплектованием групп для




Читайте также:
  1. Воздействия на жизненную ситуацию
  2. Воздействия на жизненную ситуацию
  3. Воздействия на жизненную ситуацию
  4. Задание 7. Сравните английские предложения, в которых применена инверсия, с их русским переводом. Проанализируйте способы перевода различных случаев инверсии.
  5. Как исправить ситуацию если семья уже создана
  6. Как можно улучшить ситуацию?
  7. Определите вид допущенных ошибок, проанализируйте причину, посоветуйте способ проверки, исправьте.
  8. Отпустить ситуацию
  9. Пока мы зависим от других, до тех пор бессильны улучшить ситуацию.
  10. Проанализируйте причину допущенных лексических ошибок. Посоветуйте способ проверки, исправьте.

Ситуация. Туристическая фирма ЗАО «Лазурный берег» находит­ся в Москве и по договору с рядом курортов Средиземноморья за­нимается комплектованием групп для отдыха и лечения на этих ку­рортах. В связи с существенным увеличением спроса на предлагае­мые услуги фирма задумала открыть два филиала: один в Санкт-Петербурге, а другой — в Екатеринбурге. Для этого необходимо по­добрать хороших специалистов. Варианты решений были типовыми:

1. Дать объявление в газету. Однако наверняка придет много же­лающих с очень хорошими легендами об их успешной работе. Возможно, среди них будут информаторы из других туристических фирм — риск очень большой;

2. Заключить контракт с Академией туризма или с Государственным университетом управления. Выпускники имеют хорошую со­временную подготовку по туристическому бизнесу. Однако они не­опытны и не приучены к ответственности;

3. Попытаться переманить к себе двух первоклассных менеджеров из туристической компании «Золотые пески». Однако наживать себе врага в лице данной компании было бы нежелательно;

4. Увеличить нагрузку на собственных работников, а высвобож­денных четырех работников отправить организовывать работу фили­алов. Однако большая нагрузка снизит качество выполняемых функ­ций, увеличит спешку. Это приведет к недоброжелательности и зло­сти при работе с клиентами;

5. Продвигать путевки на курорты в качестве посредника другим туристическим компаниям.

В качестве признаков были выбраны:

• минимум времени и финансовых затрат на подбор персона­ла;

• более 5 лет работы в туристическом бизнесе;

• возраст претендента 25—35 лет;

• личностные качества, способствующие работе с клиентами (коммуникабельность, доброжелательность, улыбчивость);

• сохранение устойчивого социально-психологического кли­мата.

Для экспертной оценки пяти предложенных решений была сфор­мирована группа из наиболее квалифицированных и уважаемых в фирме «Лазурный берег» специалистов. Результатом их деятельности стала таблица экспертных оценок (табл. 84.1). ,

По данным таблицы предпочтительными вариантами являются УР первое, четвертое и близкое к ним — третье:

1) дать объявление в газету;

2) увеличить нагрузку на собственных работников, а высвобож­денных четырех работников отправить организовывать работу фили­алов;



3) попытаться переманить к себе двух первоклассных менедже­ров из туристической компании «Золотые пески».

Учитывая правило эвристического метода, что первое решение не является лучшим, руководство компании выбрало четвертое УР со следующей формулировкой: «Увеличить нагрузку на собственных работников, а высвобожденных четырех работников отправить орга­низовывать работу филиалов».

Через год работы филиалы добились хороших показателей в орга­низационно-финансовой деятельности.

Вопросы. Какие экспертные методы могли быть полезными для выбора УР? Были ли какие-либо нарушения в методике организа­ции и проведении экспертной оценки УР?

Обсуждение ситуации. Анализ ситуации основан на материале от­вета на 81—83-й вопросы.

Для выбора УР в данной ситуации могли бы быть полезными все три метода, входящие в экспертные методы. Дело за выбором экс­пертов производить расчеты в балЛьном или приоритетном виде.

При организации и проведении экспертизы было одно наруше­ние, касающееся формирования группы целиком из сотрудников компании, хотя очень квалифицированных и уважаемых. Их можно отнести к зависимым экспертам, поскольку на их мнение явно или неявно будет оказываться давление.



Выводы. Для рассматриваемой ситуации в туристической фирме ЗАО «Лазурный берег» был, в общем, правильно использован экс­пертный метод разработано хорошее УР и получен ожидаемый ре­зультат.

XIX. МЕТОД СЦЕНАРИЕВ И МЕТОД «ДЕРЕВА РЕШЕНИЙ»

 

Какова суть метода сценариев? В чем особенности метода сценариев при ПРУР? Как использовать метод «дерева решений» при ПРУР? Проанализируйте ситуацию


Дата добавления: 2015-09-13; просмотров: 6; Нарушение авторских прав







lektsii.com - Лекции.Ком - 2014-2022 год. (0.04 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав
Главная страница Случайная страница Контакты