ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ СИТУАЦИЮ. Ситуация. Туристическая фирма ЗАО «Лазурный берег» находит­ся в Москве и по договору с рядом курортов Средиземноморья за­нимается комплектованием групп для

Ситуация. Туристическая фирма ЗАО «Лазурный берег» находит­ся в Москве и по договору с рядом курортов Средиземноморья за­нимается комплектованием групп для отдыха и лечения на этих ку­рортах. В связи с существенным увеличением спроса на предлагае­мые услуги фирма задумала открыть два филиала: один в Санкт-Петербурге, а другой — в Екатеринбурге. Для этого необходимо по­добрать хороших специалистов. Варианты решений были типовыми:

1. Дать объявление в газету. Однако наверняка придет много же­лающих с очень хорошими легендами об их успешной работе. Возможно, среди них будут информаторы из других туристических фирм — риск очень большой;

2. Заключить контракт с Академией туризма или с Государственным университетом управления. Выпускники имеют хорошую со­временную подготовку по туристическому бизнесу. Однако они не­опытны и не приучены к ответственности;

3. Попытаться переманить к себе двух первоклассных менеджеров из туристической компании «Золотые пески». Однако наживать себе врага в лице данной компании было бы нежелательно;

4. Увеличить нагрузку на собственных работников, а высвобож­денных четырех работников отправить организовывать работу фили­алов. Однако большая нагрузка снизит качество выполняемых функ­ций, увеличит спешку. Это приведет к недоброжелательности и зло­сти при работе с клиентами;

5. Продвигать путевки на курорты в качестве посредника другим туристическим компаниям.

В качестве признаков были выбраны:

• минимум времени и финансовых затрат на подбор персона­ла;

• более 5 лет работы в туристическом бизнесе;

• возраст претендента 25—35 лет;

• личностные качества, способствующие работе с клиентами (коммуникабельность, доброжелательность, улыбчивость);

• сохранение устойчивого социально-психологического кли­мата.

Для экспертной оценки пяти предложенных решений была сфор­мирована группа из наиболее квалифицированных и уважаемых в фирме «Лазурный берег» специалистов. Результатом их деятельности стала таблица экспертных оценок (табл. 84.1). ,

По данным таблицы предпочтительными вариантами являются УР первое, четвертое и близкое к ним — третье:

1) дать объявление в газету;

2) увеличить нагрузку на собственных работников, а высвобож­денных четырех работников отправить организовывать работу фили­алов;

3) попытаться переманить к себе двух первоклассных менедже­ров из туристической компании «Золотые пески».

Учитывая правило эвристического метода, что первое решение не является лучшим, руководство компании выбрало четвертое УР со следующей формулировкой: «Увеличить нагрузку на собственных работников, а высвобожденных четырех работников отправить орга­низовывать работу филиалов».

Через год работы филиалы добились хороших показателей в орга­низационно-финансовой деятельности.

Вопросы. Какие экспертные методы могли быть полезными для выбора УР? Были ли какие-либо нарушения в методике организа­ции и проведении экспертной оценки УР?

Обсуждение ситуации. Анализ ситуации основан на материале от­вета на 81—83-й вопросы.

Для выбора УР в данной ситуации могли бы быть полезными все три метода, входящие в экспертные методы. Дело за выбором экс­пертов производить расчеты в балЛьном или приоритетном виде.

При организации и проведении экспертизы было одно наруше­ние, касающееся формирования группы целиком из сотрудников компании, хотя очень квалифицированных и уважаемых. Их можно отнести к зависимым экспертам, поскольку на их мнение явно или неявно будет оказываться давление.

Выводы. Для рассматриваемой ситуации в туристической фирме ЗАО «Лазурный берег» был, в общем, правильно использован экс­пертный метод разработано хорошее УР и получен ожидаемый ре­зультат.

XIX. МЕТОД СЦЕНАРИЕВ И МЕТОД «ДЕРЕВА РЕШЕНИЙ»

Какова суть метода сценариев? В чем особенности метода сценариев при ПРУР? Как использовать метод «дерева решений» при ПРУР? Проанализируйте ситуацию