Управление рисками как инструмент управления цепями поставок.

Понятие «риск» представляет собой трактовку системного понятия «неопределенность», излагаемую в терминах, доступных хозяйствующим субъектам, и потому многозначным и размытым.

Существует несколько десятков определений этого понятия.

Закон РФ "О предприятиях и предпринимательской деятельности" определяет предпринимательство как "инициативную, самостоятельную деятельность граждан и их объединений, осуществляемую на свой страх и риск, под свою имущественную ответственность и направленную на получение прибыли".

Формулировки типичных понятий «риск» применительно к бизнесу:

1. Риск - это событие, связанное с опасным явлением или процессом, которое может произойти или не произойти.

2. Риск - потенциальная возможность (опасность) нанесения определенного материального ущерба (тяжесть/размер или частота возникновения ущерба) в результате наступления вероятного события или совокупности событий;

3. Риск - разброс финансовых результатов хозяйственной деятельности (прибыли или дохода);

4. Риск - застрахованный объект, который может подвергнуться ущербу.

5. Риск - обобщенная объективная характеристика ситуации принятия решений ЛПР в условиях неопределенности (возможность появления и значимость ущерба как последствий решения - концепция приемлемого риска).

6. Риск – действие субъекта в надежде на счастливый исход по принципу «повезет — не повезет».

7. Риск – субъективная оценка ситуации ЛПР на основе прогноза возможных отрицательных последствий принятого решения по субъективной оценке самого ЛПР.

Управление рисками (риск-менджмент)

Подходы (приемы) управления рисками и методы (способы) воздействия на риск.

Системное понятие неопределенность, спроектированное на хозяйственную деятельность (сложные технические, организационно-технические и организационно-экономические системы) как нежелательное воздействие, связанное с нанесением ущерба, размывается в таких понятиях управляемость, устойчивость, надежность, безопасность, адаптивность, прослеживаемость.

Корректность и целесообразность применения этих обобщающих (интегральных, производных) понятий неопределенности можно оценить, исходя из экономической категории риска в хозяйственной деятельности:

- допустимый риск, когда ущерб не превышает величины прибыли;

- критический риск, когда ущерб не превышает величины дохода;

- катасторфический риск, когда ущерб превышает величины основных фондов и ведет к банкротству.

Об устойчивости, адаптивности и возможно безопасности уместно говорить при допустимом и критическом риске.

О надежности и безопасности уместно говорить только при катастрофическом риске.

Управляемость системы обеспечивается прежде всего наличием прямой и обратной связей, которые служат для передачи управляемой системе команд (сигналов) управления, получения от нее сообщений о рассогласовании реального (фактического) и требуемого состояний управляемого объекта и исполнении команд управления.

Фазовая траектория — множество точек фазового пространства, соответствующих состояниям системы во все моменты времени периода наблюдения.

Фазовое пространство — евклидово пространство, координаты точек которого определяются значениями переменных состояния исследуемой системы и моментом времени.

Устойчивость — характеристика системы управления, отражающая способность управляющей подсистемы поддерживать характеристики выходного сигнала управляемой подсистемы, предписанные целью управления.

Устойчивость функционирования объектов экономики или другой структуры рассматривается в рамках чрезвычайной ситуации и под этим понимают способность их в чрезвычайных ситуациях противостоять воздействиям поражающих факторов с целью поддержания выпуска продукции в запланированном объеме и номенклатуре; предотвращения или ограничения угрозы жизни и здоровья персонала, населения и материального ущерба, а также обеспечения восстановления нарушенного производства в минимально короткие сроки. Устойчивость функционирования объектов непроизводственной сферы — это способность этих объектов выполнять свои функции в условиях ЧС в соответствии с предназначением.

Устойчивость в экономической науке формулируется на макро- и мезоуровнях, на макроуровне - в отношении национального и регионального хозяйства в целом – как концепция устойчивого развития, в рамках которой особое внимание уделяется экологическим проблемам долгосрочного плана; на микроуровне, в отношении отдельных хозяйствующих субъектов (предприятий, фирм, корпораций) и в целом – как концепция экономической устойчивости, в рамках которой рассматриваются вопросы финансовой, стратегической, организационно-структурной устойчивости, экономической надежности и безопасности.

Усто́йчивое разви́тие (англ. sustainable development) — гармоничное (правильное, равномерное, сбалансированное) развитие — это процесс изменений, в котором эксплуатация природных ресурсов, направление инвестиций, ориентация научно-технического развития, развитие личности и институциональные изменения согласованы друг с другом и укрепляют нынешний и будущий потенциал для удовлетворения человеческих потребностей и устремлений.

Стабильность — способность системы функционировать, не изменяя собственную структуру, и находиться в равновесии. Это определение должно быть неизменным во времени.адаптивность,

Экономическое равновесие — ситуация, когда факторы, оказывающие влияние на экономическую переменную, уравновешивают друг друга таким образом, что переменная величина результате не изменяется (например равновесная цена, рыночное равновесие).

Адаптивность – системное свойство, которое заключается в способности системы приспосабливаться к изменившимся условиям. Адаптивность проявляется во взаимодействии с другими системными свойствами, важнейшим из которых является свойство инерционности. В результате присущей системе инерционности её адаптация к изменившимся условиям существования носит эволюционный характер. Поэтому на случайные изменения в окружающей среде система не реагирует и к ним не адаптируется.

В области вычислительных технологий термин «адаптивная система» относится к процессу, в котором интерактивная система подстраивается под индивидуального пользователя, основываясь на полученной информации о нем, а также на контексте использования и среде выполнения.

Адаптивное управление — совокупность методов теории управления, позволяющих синтезировать системы управления, которые имеют возможность изменять параметры регулятора или структуру регулятора в зависимости от изменения параметров объекта управления или внешних возмущений, действующих на объект управления. Подобные системы управления называются адаптивными. Адаптивное управление широко используется во многих приложениях теории управления.

Надёжность — свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, хранения и транспортирования[1].

Интуитивно надёжность объектов связывают с недопустимостью отказов в работе. Это есть понимание надёжности в «узком» смысле — свойство объекта сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени или некоторой наработки. Иначе говоря, надёжность объекта заключается в отсутствии непредвиденных недопустимых изменений его качества в процессе эксплуатации и хранения. Надёжность тесно связана с различными сторонами процесса эксплуатации.

Надёжность в «широком» смысле — комплексное свойство, которое в зависимости от назначения объекта и условий его эксплуатации может включать в себя свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости, а также определённое сочетание этих свойств.

Для количественной оценки надёжности используют так называемые единичные показатели надёжности (характеризуют только одно свойство надёжности) и комплексные показатели надёжности (характеризуют несколько свойств надёжности).

Основные понятия, связанные с надежностью оборудования.

Неисправность - состояние аппаратуры, при котором затрудняется ее эксплуатация, но основные параметры находятся в пределах, заданных техническими условиями

Безотказность — свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени или наработки[1].

Ремонтопригодность — свойство объекта, заключающееся в приспособленности к поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем технического обслуживания и ремонта[1].

Долговечность — свойство объекта непрерывно сохранять работоспособность от начала эксплуатации до наступления предельного состояния, то есть такого состояния, когда объект изымается из эксплуатации.

Сохраняемость — свойство объекта сохранять работоспособность в течение всего периода хранения и транспортировки.

Живучесть — свойство объекта сохранять работоспособность при отказе отдельных функциональных узлов.

Отказ — событие, заключающееся в полной или частичной утрате работоспособности.

Сбой — самоустраняющийся отказ или однократный отказ, устраняемый незначительным вмешательством оператора[2].

Наработка на отказ — величина, (время или объём работы) принятая для измерения продолжительности работы аппаратуры [3].

Ресурс — наработка от начала эксплуатации до наступления предельного состояния.

Срок службы — календарная продолжительность от начала эксплуатации до наступления предельного состояния.

Рабочее время аппаратуры - время в течении которого аппаратура может находиться в включенном состоянии (минуты

Математическая теория надёжности занимается разработкой методов оценки надёжности и изучением закономерностей отказов.

Статистическая теория надёжности занимается сбором, хранением и обработкой статистических данных об отказах.

Физическая теория надёжности изучает физико-химические процессы, происходящие в объекте при различных воздействиях.

В основном, в качестве параметра надежности используется среднее время до отказа (MTTF), которое может быть определено через интенсивность отказов или через число отказов на заданном отрезке времени. Интенсивность отказов математически определяется как условная плотность вероятности возникновения отказа изделия при условии, что до рассматриваемого момента времени отказ не произошел. При увеличении интенсивности отказов среднее время до отказа уменьшается, надежность изделия падает. Обычно среднее время до отказа измеряется в часах, но также может выражаться в таких единицах, как циклы и мили.

В других случаях надежность может выражаться через вероятность выполнения задачи. Например, надежность полетов гражданской авиации может быть безразмерной, или иметь размерность в процентах, как это делается в практике системной безопасности. В отдельных случаях успешным результатом системы может являться единоразовое срабатывание. Это актуально для систем, которые рассчитаны на срабатывание всего 1 раз: например, подушки безопасности в автомобиле. В этом случае задается вероятность срабатывания или, как, например, для ракет, вероятность попадания в цель. Для таких систем мерой надежности является вероятность срабатывания. Для восстанавливаемых систем может задаваться такой параметр, как среднее время восстановления (ремонта) и время проверки (тестирования). Часто параметры надежности задаются в виде соответствующих статистических доверительных интервалов.

Безопасность — многозначное понятие в различных средах жизнедеятельности человека, некоторые определения представлены ниже.

Безопасность — это такие условия, в которых находится сложная система, когда действие внешних и внутренних факторов не влечет действий, считающихся отрицательными по отношению к данной сложной системы в соответствии с существующими, на данном этапе, потребностями, знаниями и представлениями.

Безопа́сность — такое состояние сложной системы, когда действие внешних и внутренних факторов не приводит к ухудшению системы или к невозможности её функционирования и развития.

Безопасность человека — такое состояние человека, когда действие внешних и внутренних факторов не приводит к смерти, ухудшению функционирования и развития организма, сознания, психики и человека в целом, и не препятствуют достижению определенных желательных для человека целей.

Иногда безопасность формулируют с помощью понятие защищённости, однако защищённость является лишь частью безопасности объекта безопаности, поэтому использование подобных определений некорректно.

Безопасность — состояние защищенности прав граждан, природных объектов, окружающей среды и материальных ценностей от последствий несчастных случаев, аварий и катастроф на промышленных объектах.

Безопасность — состояние общественных отношений, при котором личность, социальная группа, общность, народ, страна (государство) может самостоятельно, суверенно, без вмешательства и давления извне свободно выбирать и осуществлять свою стратегию международного поведения, духовного, социально-экономического и политического развития.

Определение безопасности с помощью понятия риска возможно лишь с применением термина "приемлемая безопасность", Общее определение безопасности таким образом формулировать некорректно:

Безопасность — отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью нанесения ущерба. В области стандартизации Б. продукции, процессов и услуг обычно рассматривается с целью достижения оптимального баланса ряда факторов, включая такие нетехнические факторы, как поведение человека, позволяющих свести риск, связанный с возможностью нанесения ущерба здоровью людей и сохранности имущества, до приемлемого уровня.

Безопасность — состояние защищённости жизненно важных интересов личности, общества, государства от потенциально и реально существующих угроз, или отсутствие таких угроз.

Система мероприятий — это действия по защите или обеспечения определённого уровня безопасности.

Безопасность, основанная на свободе — система мероприятий, направленных на защиту свободы человека, как главного условия реализации его интересов. Конечная цель Безопасности — достижение каждым человеком устойчивого состояния осознания возможности удовлетворения своих основных потребностей и обеспеченности собственных прав в любой, даже неблагоприятной ситуации.

Центральным направлением в обеспечении национальной безопасности является создание безопасной среды для реализации прав и свобод человека и гражданина.

Методология «Шесть сигм»

Термин «Шесть сигм» [17] на практике означает стремление к уменьшению дефектов до нуля. В статистике греческой буквой «сигма» обозначается стандартное отклонение. Сигма, или стандартное отклонение, есть мера «вариации», или непостоянства данных в группе или процессе. Чем больше разброс данных, тем больше величина стандартного отклонения. Например, вы можете купить три футболки с одинаковой длиной рукавов и обнаружить, что это не соответствует тому, что написано на ярлыке: у двух рукава будут короче указанной длины, а у третьей - на пару сантиметров длиннее. Это и есть стандартное отклонение. При нормальном распределении, показанном на рисунке, максимальное число величин группируется вокруг среднего, и хвосты кривой распределения симметричны. Вариация 68% величин не превышает одного стандартного отклонения от среднего значения, 95% находятся в пределах 2δ, а 99% — в пределах Зδ. (Таким образом, 99% данных оказываются в диапазоне от - Зδ до + Зδ.)

Нормальная кривая: пределы нормального центрированного распределения составляют шесть сигм

Показатели, применяемые в концепции «Шести сигм», позволяют сравнить распределение реальных результатов с диапазоном приемлемых значений (требований потребителя). Дефект — это любое значение, не соответствующее требованиям потребителя. Чем большая площадь под кривой распределения попадает в диапазон требований потребителя, тем выше уровень сигмы. Чтобы сравнивать разные процессы, вместо числа дефектов используют понятие «процента» дефектов (или «дефектов на миллион возможностей»).

Уровню шести сигм соответствует процесс, который дает 3,4 дефекта на миллион возможностей с учетом ожидаемых вариаций.

Соответствие уровня сигмы с количеством дефектов

Пользуясь терминами статистики, можно сказать, что система Шести сигм направлена на уменьшение вариации и достижение очень малой величины стандартного отклонения товаров или услуг с тем, чтобы как можно полнее удовлетворить ожидания потребителя.

Система Шести сигм позволяет:

• оперативно получить видимые результаты амбициозной цели: понизить количество дефектов (и связанные с этим затраты) до нуля к планируемой дате;

• создать механизмы для поддержания заданных целей;

• повысить ценность товаров и услуг для потребителя путем «разоблачения дефектов», создаваемых бюрократией, содействовать руководству и работникам в их усилиях по удовлетворению требований заказчика;

• повысить скорость внедрения процесса совершенствования, способствуя тем самым изучению функций бизнес-процессов;

• совершенствовать навыки проведения стратегических изменений.

Три составляющих методологии «Шесть сигм» . Знание требований потребителя и проведение эффективных измерений является ключевым для работы Шести сигм, состоящей из трех частей. Инновация системы Шести сигм заключается в возможности связать эти три части воедино. Этими частями являются: совершенствование процесса, проектирование/модернизация процесса и управление процессом.

1) Совершенствование процесса

Под совершенствованием процесса понимают стратегию поиска решений, направленных на устранение основных причин возникновения проблем в организации работы компании. Эти действия направлены на решение проблемы путем устранения причин вариаций, оказывающих негативное влияние на результаты работы. Выражаясь терминами системы Шести сигм, совершенствование процесса нацелено на поиск критических причин, являющихся источником возникновения дефектов в текущем процессе. Для реализации данного подхода предусмотрен путь из пяти шагов для атаки на проблему:

efinition - это Определение изучение процесса

Measurement – это Измерение процесса на соответствие ключевым показателям

Analysis – это Анализ данных и процесса, более детальное измерение и нахождения причин возникновения проблемы

Improvement - это Совершенствование процесса по предотвращению возникновения причин дефектов

Control – это Контроль над процессом путем мониторинга данных и быстрое реагирование на возникающие проблемы и отклонения процесса

Эти шаги обычно называют DMAIC (ОИАСК).

Определение. В фазе Определение составляется список существующих проблем и выявляется приоритетный процесс для совершенствования, определяются конечные пользователи, которые подвержены влиянию исследуемого процесса, описывается процесс состояния «Как есть».

Первым шагом в фазе определение будет составление перечня существующих процессов, и выявление наиболее приоритетных для совершенствования. Исходя из существующих проблем, делаются выводы о последовательности процессов для улучшения. После определения самого приоритетного процесса для совершенствования, необходимо обсудить и подтвердить документально основные моменты по работе над процессом, составить документ, содержащий:

• описание бизнес-ситуации;

• определение проблем/возможностей и определение целей совершенствования;

• ограничения и возможные допущения.

Описание бизнес-ситуации включает в себя общее описание предмета, включая рациональное объяснение причин, по которым именно этот процесс должен иметь ключевой приоритет для совершенствования.

Определение проблемы представляет собой короткое описание симптомов возникшей проблемы, которым необходимо уделить внимание. Зачастую описание проблемы будет звучать очень похоже на описание бизнес-ситуации.

Ограничение может быть по процессу, рассмотрение не всего, а лишь некоторых его частей, а также по ресурсам на реализацию кампании по совершенствованию (время, финансовые полномочия и т.д.).

Вторым шагом в фазе Определение будет описание процесса состояния «Как есть». Необходимо нарисовать модель процесса достаточной детализации, чтобы можно было приступить к измерениям и анализу. В общем случае начинаются действия, имея на руках карту процесса верхнего уровня, как если бы сделали снимок местности с огромной высоты, на котором видны лишь самые крупные объекты. Далее наносятся на карту более мелкие объекты для детального их изучения.

Измерение. Измерение - ключевой переходный шаг на пути Шести сигм. Он помогает определить проблемы и начать поиск глубинных причин, что является целью фазы Анализа в концепции ОИАСК. Многие методы совершенствования переходят к совершенствованию сразу после определения проекта, не имея достаточного количества данных, которые позволят понять подлинные причины проблем. Сочетание данных со знаниями отличает данный метод от попыток исправить процесс на скорую руку.

Фазу Измерение можно разделить на две большие части: «планирование измерения» и «измерение». Планирование состоит из следующих действий:

• Выбор объекта измерения. Необходимо обратить внимание на две области в выборе параметров: на то, что имеет большое значение для анализа проблемы, и на то, что реально может быть собрано.

• Согласование рабочих определений и единиц измерений. Рабочие определения - это ясное, понятное описание того, что должно наблюдаться и измеряться, с тем, чтобы сбор и интерпретация данных разными людьми были согласованными.

• Определение источников информации. Информация может быть уже собранная в организации и известна на протяжении какого-то периода времени (автоматически сохраняемая в базе данных). Для получения дополнительной информации определяют источник информации и проводят сбор данных самостоятельно.

• Создание форм сбора данных.

На стадии «измерение» выполняется сбор данных и фиксируются встречающиеся дефекты.