Понятие и определение стратегических целей организации

Цели – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Определение конкретных целей помогает перейти от общей формулировки миссии к отдельным видам работ, связанных с производством и результатами деятельности фирмы, с помощью которых фирма может добиться успеха.

Существуют различные виды целей организации. Стратегические цели, учитывая их направленность во внешнюю среду организации, обычно связывают с конкуренцией в долгосрочной перспективе и улучшением конкурентной позиции фирмы на рынке. Примерами таких целей являются: рост доли рынка, расширение и улучшение номенклатуры продукта, улучшение репутации организации среди клиентов, полное удовлетворение запросов клиентов, повышение конкурентоспособности и т.п.

Для определения того, правильно ли сформулированы стратегические цели, может быть использовано простое правило – SMART-принцип. Согласно ему цели должны быть:

Ú Конкретными (Specific);

Ú Измеримыми (Measurable);

Ú Согласованными (Agreeable, Accordant), в том числе: с миссией организации; между собой; с теми, кому предстоит их выполнять.

Ú Достижимыми (Realistic);

Ú Определенными во времени (Time bounded).

Процесс установления целей предполагает прохождение четырех фаз:

1. Выявление и анализ тех трендов, которые наблюдаются в окружении.

2. Установление стратегических целей для организации в целом.

3. Установление иерархии целей, осуществляемая с помощью построения «дерева целей».

4. Установление индивидуальных целей, то есть доведение их до уровня конкретного работника.

Установление иерархии целей – суть третьего этапа – осуществляется путем последовательной декомпозиции (разложения) главной цели по подцелям с учетом следующих правил:

а) Общая цель, находящаяся в вершине «дерева», должна содержать описание конечного результата.

б) Цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный временной интервал.

в) Цели более низкого уровня выступают средствами для достижения целей более высокого уровня.

г) При формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, а не способы их получения.

д) Подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и не выводимыми друг из друга.

е) Фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом и в заранее установленные сроки.

Количество уровней декомпозиции зависит от масштабов и сложности поставленных целей, от принятой в организации структуры, от иерархичности построения ее управления.

Установленные цели должны иметь статус закона для организации, для всех ее подразделений и для всех членов. Однако из требования обязательности никак не следует неизменность целей.

Возможны несколько подходов к проблеме изменения целей:

1. Корректировка целей ситуационно, то есть всякий раз, когда это требуют обстоятельства.

2. Систематическое упреждающее изменение целей. При таком подходе в организации устанавливаются долгосрочные цели, на базе которых вырабатываются детализированные краткосрочные цели. По достижению этих целей разрабатываются новые долгосрочные цели с учетом тех изменений, которые произошли во внешней и внутренней среде. На основе новых долгосрочных целей снова определяются краткосрочные. При таком подходе долгосрочные цели регулярно меняются, но в деятельности организации присутствует долгосрочная целевая ориентация.

Одним из наиболее важных моментов, определяющих процесс установления целей в организации, является степень делегирования права принятия решений по целям нижних уровней организации. На практике процесс установления целей в различных организациях происходит по-разному. Однако общим является то, что решающая роль во всех случаях должна принадлежать высшему руководству.

Процесс установления целей может иметь централизованный или децентрализованный характер.

В случае полной централизации все цели определяются высшим руководством. Преимуществом такого подхода является то, что все цели подчинены единой ориентации; недостатком - то, что на нижних уровнях организации может возникать неприятие этих целей и сопротивление их достижению.

Схемы децентрализованного установления целей:

Ú «сверху вниз»: каждый из нижестоящих уровней организации определяет свои цели исходя из целей более высокого порядка.

Ú «снизу вверх»: нижестоящие звенья устанавливают себе цели, которые служат основой для установления целей более высокого уровня.

Преимуществом децентрализованного подхода является то, что цели разделяются большинством сотрудников; однако, возможны трудности с согласованием целей на различных уровнях.