КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Коммуникационный процесс: определение, характеристика элементов и этапов
Углублённое изучение межличностной коммуникации предполагает рассмотрение её как процесса. Коммуникационный процесс – последовательность взаимосвязанных элементов и этапов обмена информацией между двумя и более людьми (рис. 10). Знание роли и содержания каждого этапа позволяет более эффективно управлять процессом в целом.
В процессе обмена информацией можно выделить следующие базовые элементы:
- отправитель – ключевая роль, заключающаяся в генерировании идеи, проектировании сообщения и кодировании информации, предназначенной для передачи другим участникам процесса. Выполнение данной роли начинается с идентификации индивидом себя в рамках коммуникационного процесса и формулирования или выбора идеи;
- идея – предмет информационного обмена,
- сообщение – собственно информация, это идея, закодированная с помощью определённых символов,
формулирует кодирует выбирает передаёт декодирует
обратная связь
Рис. 10. Модель процесса обмена информацией
- канал – средство передачи информации. Это может быть как сам человек (его тело, голос и пр.), так и техническое средство (телефон, радио, компьютер и т.п.), а также физическое или химическое состояние среды;
- получатель – лицо, которому предназначена информация, которое декодирует сообщение и интерпретирует полученную информацию.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача: составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Взаимосвязанные этапы таковы:
1)зарождение идеи - формулирование значения или смысла того, что и почему отправитель хочет предать другому участнику. Лейтмотив этого этапа – «не начинайте говорить, не начав думать»;
2) кодирование - трансформирование предназначенного для передачи значения (идеи) в послание (сообщение) или сигнал, который может быть передан. Начинается кодирование с выбора системы кодовых знаков – носителей информации (звук, свет, запах, физические действия и др.), которые организуются в определённую форму (речь, текст, рисунок, поступок). Умение говорить, писать, жестикулировать, позировать играют важную роль в способности отправителя кодировать передаваемое значение. Таким образом, формируется послание, содержащее данные с определённым значением;
3) выбор канала совместимого с типом символов, использованных для кодирования, и соответствующий идеи, зародившейся на первом этапе. Выбор средства передачи сообщения не должен ограничиваться единственным каналом, желательно использовать большее число средств коммуникаций в сочетании;
4) передача сообщения по каналу – доставка сообщения получателю. Как только передача послания или сигнала началась, процесс выходит из-под контроля человека его пославшего. Отправленное послание вернуть обратно уже нельзя;
5) декодирование послания получателем – перевод символов отправителя в мысли получателя включает восприятие (что получил), интерпретацию (как понял), оценку (что и как принял). Важно принятие в значении отправителя;
6) обратная связь (отправитель и получатель меняются местами) – весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении. Это ответ получателя на послание, который даёт возможность отправителю узнать: дошло ли послание до адресата и в каком значении.
Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации шума. Шум – это любое вмешательство в процесс на любом из его участков, искажающее смысл послания. Источниками шума, вносящего изменения в значение передаваемого сигнала, могут быть как средства передачи, так и организационные условия, затрудняющие точную передачу сигнала. Шум присутствует всегда. Для эффективности коммуникации нужно стремиться преодолеть шум или снизить его уровень и передавать смысл послания как можно точнее.
Дата добавления: 2015-04-04; просмотров: 163; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав |