Вопрос 4. Принятие решений

Принятие решений допускает выбор первоочередных заданий и дел. Принять решение — значит установить приоритетность. Основная проблема руководителей заключается в том, что они пытаются сразу выполнить слишком большой объем работы и распыляют свои силы на отдельные, часто несущественные, но кажущихся необходимыми дела.

Очередность выполнения заданий можно определять, пользуясь следующими критериями и методами:

— принцип Парето (соотношение 80:20). Исходя из этой закономерности можно сделать вывод относительно рабочей ситуации руководителя: в процессе работы тратится 20 % времени для достижения 80 % результатов. Это значит, что не следуют сразу браться за самые легкие, интересные или нуждающиеся в минимальных расходах времени дела. Необходимо приступать к вопросам в соответствии с их значением и важностью.

Принцип сформулирован итальянским экономистом Вильфредо Парето еще в прошлом веке.

Принцип Парето неоднократно подтверждено на практике в различных сферах. Так, американские инженеры, применив принцип Парето при инвентаризации, нашли, что 20% запасов обычно составляют 80% стоимости инвентаря, подлежит учету. Сосредоточение контроля именно на этих 20% инвентаря привело к значительной экономии затрат по сравнению с другими методами инвентаризации.

Примеры из предпринимательской практики подтверждают, что:

- 20% клиентов (товаров) дают 80% оборота или прибыли;

- 80% клиентов (товаров) приносят 20% оборота или прибыли;

- 20% ошибок обусловливают 80% потерь;

- 80% ошибок обусловливают 20% потерь;

- 20% исходных продуктов определяют 80% стоимости готового изделия;

- 80% исходных продуктов определяют 20% стоимости готового изделия.

Перенесение этой закономерности на рабочую ситуацию руководителя означает, что в процессе работы за первые 20% времени, затрачиваемого достигается 80% результатов.

Таким образом, принцип Парето (соотношение 80:20) применительно к рациональному использованию времени говорит: "80% конечных результатов достигается только за 20% затраченного времени, тогда как остальные 20% менее важных задач« поглощают »80% рабочего времени".
Применительно к повседневной работы это означает, что нужно всегда выполнять в первую очередь "жизненно важные" задачи, а уже потом - многочисленные второстепенные.

Теперь наша задача состоит в том, чтобы найти те 20% дел, которые обеспечивают 80% успеха. Для этого существуют методы установления приоритетов.

Применение принципа Парето конкретизируется, если все задачи проанализировать соответствии с их долей в итоговом результате и затем распределить по категориям А Б В.

Установление приоритетов с помощью анализа АБВ.

Техника этого анализа основывается на том, что доли в процентах более важных и менее важных дел в сумме остаются неизменными. С помощью буквы «А», «Б» и «В» все работы подразделяются на три группы в соответствии с их значимостью (важнейшие, важные и несущественные (менее важные)). Анализ АБВ основывается на трех закономерностях:

— важнейшие задачи составляют приблизительно 15 % всего количества дел, которыми занимается руководитель. Вклад этой задачи в достижение конечной цели составляет около 65 %;

— на важные задачи приходится около 20 % общего количества дел, значимость которых также около 20 %;

— менее важные и несущественные задачи составляют около 65 % всех дел, а значимость их составляет всего лишь приблизительно 15 %.

Чтобы применить анализ АБВ, необходимо следовать следующим правилам: составить список всех будущих заданий;

— систематизировать их по степени важности и установить очередность;

— оценить задачи в соответствии с категориями А, Б, В;

— задачи категории А руководитель должен выполнять сам;

— задачи категории Б следует перепоручить;

— задачи, которые остались, подлежат обязательному перепоручению:

Ускоренный анализ по принципу Дуайта Эйзенхауэра (президент США в 1953 — 1961 гг.). (рис. 5.1)

Этот принцип является простым вспомогательным средством в тех случаях, когда необходимо быстро принять решение относительно того, какой задаче отдать преимущество. Приоритеты устанавливаются по таким критериям, как срочность и важность дела. Все дела подразделяются на 4 группы:

1) срочные (важные дела) — их необходимо выполнять самому руководителю;

2) срочные (менее важные дела) — их нужно делегировать;

3) менее срочные (важные задачи) — их необязательно выполнять сразу, но выполнять их нужно самому;

4) менее срочные (менее важные задачи) — от их выполнения можно воздержаться.