Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен.

Майкл Делл

Для кого: торговый персонал компаний, а также руководители.

Что узнаете: что такое продажа, какова роль в ней специалиста отдела продаж, как выстроить взаимоотношения с клиентом и многое другое…

Что будет: соотношение теории и практики 30\70, проработка реальных рабочих ситуаций, кейсы, ролевые игры.

В результате тренинга участники:

- составят сценарий холодного звонка применимый к специфике своих продаж;

- составят речевые скрипты, блок-схемы «прорыва» через секретаря, привратникаа;

- составят полную презентацию своего товара\услуги, преимуществ компании;

- наработают «банк ответов» на возражения клиента;

А также:

• Узнают основные составляющие успеха продавцов при активных продажах
• Научаться преодолевать барьеры при выходе на ЛПР
• Научатся оценивать расстановку сил и особенности принятия решения в компании, «выделяться из толпы конкурентов»
• Научатся собирать информацию и использовать ее при формулировке коммерческого предложения

· Научатся работать с возражениями клиентов, а также удерживать старых клиентов и мотивировать их на развитие и рост продаж

Люди покупают доверие прежде, чем они купят товары.

Марк Стивен

Программа:

1. Что такое продажа. Качества успешного менеджера продаж. Ошибки торгового персонала. Ценность клиента для компании и продавца.

2. Факторы, влияющие на решение клиента совершить покупку.

3. «Продажные средства». Я-, Ты-, Мы-ориентация в продаже.

4. «Продажный маршрут» - нахождение, привлечение клиента, превращение разового клиента в постоянного.

5. Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа.

6. Особенности и основные этапы продажи по телефону (специфика холодных продаж, как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно, подготовка к звонку, источники поиска клиента, сегментирование клиентов и их потребностей, цели телефонных звонков: цель – продажа встречи или цель – продажа товара, подготовка к продаже по телефону).

7. Этикет телефонного общения:правила и нормы делового общения по телефону,

благоприятный "телефонный имидж" вашей компании,

интонационная окраска вашей речи, работа с голосом, коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении,

ответ на звонок, сообщение, когда абонент отсутствует, повторный звонок.

Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.