ПРАКТИКУМ.

8. Преодоление барьеров при телефонном контакте и начало разговора

(преодоление приемной, эффективный разговор с секретарем, способы преодоления «секретарского барьера», корректные и «опасные» способы, способы выхода на лицо, принимающее решение.

ПРАКТИКУМ: «Преодоление секретарского барьера, составление речевых скриптов»

9. Установление контакта. Что включает в себя установление контакта.

10. Как говорить убедительно: 25 полезных советов.

11. Выяснение потребностей. Как спрашивать? Типы и последовательность вопросов. Техники активного слушания.

ПРАКТИКУМ: «Наработка вопросов для выяснения потребностей клиента»

12. «Продажная презентация». Ориентир на товар, на клиента, на компанию.

13. Специфика продажи товаров и услуг.

14. Особенности продвижения дорогих товаров и услуг.

15. Как «продать» и правильно представить цену?

16. Как составить коммерческое предложение.

ПРАКТИКУМ: «Разработка собственных презентаций участниками тренинга»

17. Работа с возражениями и сопротивлениями клиента на этапе телефонных переговоров и при личной встрече.

18. Причины возникновения возражений, отговорки и истинные возражения, алгоритм работы (пошаговая инструкция).

19. Тактические приемы ответов на возражения («позвольте вас дополнить», «английская королева», «метод трех причин», метафоры и иносказания, сдвиг во времени и другие).

ПРАКТИКУМ: «Наработка банка ответов на типичные возражения клиентов»

20. Завершение продажи. Подведение к сделке.

21. Анализ продаж. Постпродажное обслуживание.

22. Работа с конфликтами и «трудными» клиентами. Элементы стресс-менеджмента и позитивного мышления.

Бизнес – тренер: Булгакова Наталья - директор Центра кадровых решений «Сияние» (входит в ТОП – 5 лучших образовательных Центров Новосибирска), бизнес – тренер по направлению «продажи и работа с клиентами», «тайм – менеджмент». Опыт проведения бизнес – тренингов с 2005 года.

Более 14-ти лет практического опыта продаж (услуги, товары опт и розница), в том числе более 6-ти лет на руководящих позициях.

Некоторые отзывы участников:

«Что нового?»

Преодоление секретарской преграды, обоснование цены, презентация, техника формирования предложений клиенту.

Техника «холодного звонка» структура и алгоритм

Методы убеждения – хорошо и доступно изложены

Техника продаж – именно по ступеням, нельзя перескакивать через этапы

Этапы продажи по телефону и не только

Важность личного общения с клиентом, назначение встреч

«Понравился ли вам стиль преподнесения материала»?:

Очень понравилось. Все вопросы очень развернуто рассмотрены, хочется бежать и применять на практике. Спасибо.

Доступность и понятность информации, яркие примеры, не принужденная подача сложного материала.

Очень хорошо, понятно изложен материал, Тренинг очень помог разложить все по «полочкам»

Очень понравился стиль, темп, обычно я засыпаю на таких мероприятиях, а тут, наоборот, было очень интересно. Спасибо!

После окончания тренинга выдается именной сертификат!