МИСС туристического предприятия

Единственного, типичного образцу МИСС туристического предприятия не существует. Руководство организации и ее маркетинговых служб выдвигает к информации свои требования, продиктованные спецификой деятельности, иерархией потребностей, стилем руководства и тому подобное. Можно лишь предложить приблизительное наполнение каждой из систем МИСС турфирмы.

1. Система сбора внешней информации

А. Блок информации относительно доминирующих факторов внешней среды предприятия - социально-демографических, правовых, экономических, политических, культурных, научно-технических, экологических. Данные накапливаются в текстовой и матричной форме - законодательные и нормативные акты, статьи СМИ, демографические таблицы и тому подобное.

Б. Блок информации о предприятиях и организациях, задействованных в комплексном обслуживании туристов, то есть поставщиков услуг:

- справки о предприятиях размещения - их вид, классность

специализация, адреса, тарифы, особенности бронирования;

- справки о предприятиях питания - тип, местонахождение, специализация, цены;

- справки о транспортных компаниях, расписаниях движения транспорта;

- справки об экскурсионных фирмах (перечень экскурсий, цены);

- справки о зрелищных и спортивных заведениях и сооружениях;

- справки о фирмах из предоставления бытовых услуг и прайсах на услуги этих предприятий;

- таблицы загрузки мест на предприятиях размещения и на транспорте.

В. Блок информации о туристическом потенциале регионов и турцентров:

- справка об обеспеченности региона или турцентра объектами туристской и социальной инфраструктуры;

- таблицы количественных и стоимостных показателей спроса и предложения в регионах, которые входят к сфере деловых интересов фирмы;

- паспорта отдельных маршрутов и туров;

- справки о каждом конкретном объекте показа в соответствии с четкой классификацией;

- информация об условиях автотуризма в регионе;

- календари национальных, религиозных праздников, культурно-массовых и спортивных событий.

Г. Блок информации о потребителях: характеристика турпотоков фирмы;

- справки о профилях целевых сегментов;

- информация о клиентах фирмы (имя, реквизиты, цель поездки, место работы, способ оплаты услуг, форма организации поездки, длительность поездки, ритмичность обращения к туристической фирме, потребительские преимущества во время путешествия и тому подобное).

Д. Блок информации о конкурентах:

- характеристика реальных конкурентов предприятия за целевыми сегментами и региональными рынками (местонахождение, ассортимент, цены, рекламные стратегии, партнеры, рыночная доля, организационная структура);

- характеристика потенциальных конкурентов фирмы, то есть тех, кто еще только выходит на рынок и может составить конкуренцию в будущем.

Ж. Блок информации о посредниках:

- справки о традиционных и нетрадиционных туристических посредниках из каждого регионального рынка;

- справки о маркетинговых партнерах (рекламные, консалтинговые фирмы, страховые, кредитно-финансовые учреждения), включая прайсы на их услуги;

- справки о выставочно-ярмарочных мероприятиях.

2. Система внутренней информации должна содержать следующее:

А. Блок производственной информации:

- ассортимент туров или отдельных туристических услуг фирмы, степень его обновления, широта и глубина ассортимента;

- анализ жизненных циклов старых и перспективных туров фирмы;

- эффективность соглашений, заключенных с поставщиками отдельных услуг.

Б. Блок информации относительно распределения и сбыта турпродукта:

- продажа турпродукта из каждого его вида, географического региона сбыта, категории стоимости, типов покупателей, посредников;

- эффективность каналов реализации. В. Блок маркетинговой информации:

- характеристика турпотоков фирмы (динамика, структура и география);

- объем и структура маркетингового бюджета, и, соответственно, рекламного бюджета фирмы;

- маркетинговые планы и программы;

- старые, текущие и перспективные ценовые предложения предприятия, включая системы скидок и надбавок;

- планы коммуникационных мероприятий предприятия за определенный период.

Г. Блок финансовой информации:

- финансовая стойкость туристической фирмы;

- платежеспособность;

- результативность деятельности фирмы (из видов турпродукта, регионов, посредников);

- результативность использования ресурсов;

- соотношение собственных и позаимствованных средств. Д. Блок управленческой информации:

- организация и система управления;

- численный и профессиональный состав работников;

- внутренне фирменная культура;

- текучесть кадров.

При проектировании отмеченных систем, необходимо определиться с наполнением, форматом и периодом обновления каждой категории информации.

Обновление данных может происходить ежедневно, еженедельно, ежемесячно, раз в квартал, ежегодно или раз в несколько лет. Некоторые категории информации вообще остаются неизменными.

Системы сбора внешней и внутренней информации не только обеспечивают реализацию всех маркетинговых функций предприятия, но и гарантируют своевременное выявление маркетинговых проблем, для решения которых появляется потребность в дополнительной информации.

3. Система маркетинговых исследований начинает работать именно по мере возникновения конкретной маркетинговой ситуации, появления несоответствия между запланированными и фактическими результатами. Все, что касается направлений, процедур и содержания маркетинговых исследований будет рассмотрено в теме 2.2.

4. Содержание системы маркетингового анализа не зависит от специализации предприятия, ее основу составляют, как правило, два (), інки:

А. Статистический банк, то есть совокупность современных методик патетической обработки информации, что позволяют обосновывать маркетинговые решения, в основе которых лежат несколько переменных; установить взаимосвязь между группами переменных; прогнозировать рыночные тенденции.

Б. Банк моделей, что содержит математические модели для принятия оптимальных решений.

Одним из удачных примеров организации маркетинговой информации на уровне производителя туристических услуг является МИСС гостиничного цепи "Holiday Inns"(США), где собираются такие категории данных:

1. Обследование клиентов и потенциальных клиентов, а именно:

- постоянное изучение степени удовлетворенности гостей;

- ежегодное исследование мнений бизнесменов;

- знакомство с типологией поездок, с отношением к поездкам и их целью.

2. Изучение деятельности конкурентов:

- сбор информации о наличии свободных и занятых номеров, их качество и цену;

- сбор информации о посещении гостиниц-конкурентов видными политическими деятелями, артистами, бизнесменами;

- посещение основных конкурентов под видом клиентов;

- составление личных файлов на каждого конкурента.

3. Исследование политического и социально-экономического климата разных регионов мира и стран.

4. Внутренняя информация относительно наличия свободных номеров, жалоб клиентов, результатов проверок и предложений менеджеров.

Маркетинговые информационные системы туристических предприятий могут быть интегрированы в МИСС высшего иерархического уровня - государственного или регионального. Целью создания таких систем является содействие информатизации деятельности рыночных субъектов и популяризации региона.

С середины 1980-х гг. Австрийская национальная служба из туризма использует программу под названием TourMIS. Сейчас система состоит из семи модулей:

- быстрый поиск;

- профессиональный поиск;

- профессиональные таблицы предоставляют данные о гостиничных и ресторанных предприятиях Австрии, о том, сколько туристов и из каких стран посетили Австрию и ее отдельные регионы, определяют профили целевых сегментов австрийского туристического рынка;

- анализ эмпирических исследований позволяет рассматривать такие показатели, как размер рынка, конкурентоспособность туристического продукта, его атрактивность в виде функций от разных, избранных пользователем переменных;

- калькуляционный блок, с помощью которого можно высчитать расходы по турам, которые планируются, объемы рынков отдельных туристических услуг, рыночные частицы конкретных туристических фирм и другие показатели, необходимые в повседневной работе;

- модель планирования бюджета дает возможность рационально распределять годовые ассигнования по разным статьям расходов;

- стратегическое планирование туристической деятельности на базе портфолио - анализа.