Студопедия

КАТЕГОРИИ:

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника



Дополнительные рекомендации. Упражнение можно предварить разминкой «Карусель»: члены группы, образовав два концентрических круга




Читайте также:
  1. Алгоритм решения задач и дополнительные требования
  2. Глава 9. Дополнительные процедуры
  3. Дополнительные гарантии при увольнении некоторых категорий работников.
  4. Дополнительные кнопки
  5. дополнительные контурные карты я выдаю самостоятельно.
  6. Дополнительные материалы привязаны к словам, выделенным синим цветом, изменяющимся на малиновый цвет.
  7. Дополнительные материалы, новые находки
  8. Дополнительные матричные функции.
  9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
  10. Дополнительные методы исследования.

Упражнение можно предварить разминкой «Карусель»: члены группы, образовав два концентрических круга, лицом друг к другу, делают комплименты друг другу.

Упрощенный вариант – каждый участник, вставая с места, должен сказать комплимент группе.

 

Размер группы: 8-15 чел.

 

Время: 30-40 мин.

 

Необходимые материалы: отсутствуют.


 

Упражнение 3. «Обозначить присутствие».

Цели и возможности применения.

Используя это упражнение, можно научить участников тренинга корректно и психологически грамотно налаживать контакт с покупателем.

Упражнение особенно актуально для продавцов-консультантов салонной системы.

 

Описание упражнения.

Участники разбиваются на тройки (один продавец и два покупателя) и подряд, без всякого промежуточного анализа, разыгрывают одну и ту же сценку: «В торговый зал входят два посетителя

 

Инструкция продавцу:

«В ваш торговый зал заходят два новых посетителя.

Ваши действия?»

 

Обсуждение.

Разыгранные ситуации анализируются с помощью следующих вопросов:

§ Было ли приветствие?

§ Подходил ли продавец к посетителям?

§ Какие фразы звучали первыми?

§ Какие еще возможны варианты?

§ Не был ли продавец излишне навязчив или наоборот безразличен?

§ Как этого избежать?

 

Размер группы: 8-15 чел.

 

Время: 20-30 мин.

 

Необходимые материалы: не требуются


 

Упражнение 4. «Меня разрывают на части».

 

Цели и возможности применения.

 

Упражнение дает возможность участникам потренировать навыки работы с несколькими покупателями одновременно.

Рекомендовано для продавцов в розничной торговле.

Описание упражнения.

Моделируется несколько ситуаций, в которых к одному продавцу одновременно подходят с вопросами, просьбами, претензиями несколько покупателей.

 

Участник, изображающий продавца, получает инструкцию:

«Вам нужно постараться уделить внимание каждому покупателю, не допустив нарастания агрессии между ними. Ваша задача - удержать всех покупателей около себя, сохранить их лояльность к себе и к фирме.

 

Обсуждение.

 

После разыгрывания ситуаций тренер предлагает обсудить:



§ Какие действия продавцов способствовали оптимизации контакта?

§ Какие действия разрушали взаимодействие?

После обсуждения упражнения составляется алгоритм поведения продавца в подобных ситуациях. Участники разрабатывают стандартный набор адекватных моменту, фраз и выражений.

 

Варианты.

При соответствующем запросе упражнение можно модифицировать в вариант «Работа с очередью».

 


Дата добавления: 2014-12-30; просмотров: 16; Нарушение авторских прав







lektsii.com - Лекции.Ком - 2014-2021 год. (0.007 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав
Главная страница Случайная страница Контакты