Цели и возможности применения. Целью упражнения является обучение грамотному сбору информации.

Целью упражнения является обучение грамотному сбору информации.

Особенно эффективно оно при подготовке новичков.

Описание упражнения.

Участникам предлагается разбиться на пары по принципу «кто с кем меньше знаком», после этого они получают инструкцию:

«Вам нужно расспросить друг друга об увлечениях, интересах и т.п.

Из полученных о вашем партнере сведений вы должны будете выбрать самое интересное и потом озвучить это в кругу. Время на интервью - 3-4 мин».

Обсуждение.

Обсуждаются следующие вопросы:

§ Как собиралась информация?

§ Какие вопросы были заданы? Как их можно классифицировать?

§ Какие вопросы дают больше информации?

Рассматриваются теоретические аспекты, классификация вопросов. Ведущий рассказывает о применении различных типов вопросов.

Дополнительные рекомендации.

Это упражнение можно использовать в начале тренинга - как часть процедуры знакомства, а затем вернуться к результатам работы при рассмотрении раздела о сборе информации.

Размер группы: 8-15 чел.

Время: 15-20 мин.

Необходимые материалы: не требуются.

Упражнение 2. «Наладить контакт».

Цели и возможности применения.

Упражнение создает ситуацию, в которой участники осознают важность налаживания контакта на начальных стадиях общения.

Его уместно проводить в тренингах для менеджеров по продажам, торговых представителей, владельцев мелкого бизнеса.

Описание упражнения.

Участники тренинга разыгрывают 4-5 сценок, в которых происходит первый личный контакт между «продавцом» и потенциальным «покупателем». Сценки разыгрываются последовательно, после чего проводится общее обсуждение.

«Продавец» получает инструкцию:

Обсуждение.

Обсуждаются впечатления, чувства участников.

Разбирается, какие ходы были верными, а какие привели к ухудшению отношений.

Что можно было сделать еще для решения поставленной задачи?

Также бывает важным обсудить с группой роль комплимента в установлении контакта, виды комплиментов и уместность их использования.