В. Хар-ки коммуникаций в процессе упр-я

Классификация ком-ций:

1. По содержанию:

- Между орг-цией и внешней средой

- Межуровневые: инф-ция с высшего уровня на нижний, предст.собой упр.реш-я, коомуникация снизу вверх, инф-ция о текущем сост-ии дел.

- Горизонтальные: между подразделениями на одном уровне.

- Неформальные (слухи).

2. По способу передачи инф-ции:

- Межличностные (устные).

- Организационные (письменные с использ-ем технич.ср-в).

Коммуникационный процесс (КП) – обмен инф-цией между 2-мя или более эл-тами. Осн.задача КП: передача инф-ции. Эффективность КП оценивается по идентичности переданной и воспринятой инф-ции.

В КП участвуют 4 эл-та:

1. Отправитель: лицо, к-рое генерирует идею или собирает инф-цию и передает ее.

2. Сообщение: инф-ция, закодированная с пом.символов.

3. Канал: ср-во передачи инф-ции.

4. Получатель: лицо, к-рому предназначена инф-ция.

Важным моментом явл.установл-е обратной связи между отправителем и получателем. В обратной связи получатель должен сообщить смысл понятой им инф-ции, т.е. отправитель и получатель меняются местами. Получатель осущ.декодир-е инф-ции, т.е. перевод символов отправителя в мысли получателя.

При передаче инф-ции использ.коммуникац.сети – соединения индивидов, участвующих в коммуникац.процессе, с пом.инф.потоков.

Коммуникац.сеть: внутренняя и внешняя. (см.схему КС рук-ля).

Ком.сети имеют 3 организац.формы:

1. «Кружок»: идет активная коммуникация с теми, кто рядом.

2. «Колесо»: с тем, кто в центре.

3. «Цепочка»: с теми, кто впереди.

Возможно комбинир.вар-ты, особенно при увелич-ии числ-ти участников ком. сетей.

Комбинир.сети имеют разную эффективность.

Пути повыш-я эффективности межличностных коммуникаций:

В процессе межличн.ком-ций возник.барьеры, связ.с хар-ром восприятия людей, с тематикой, плохим слушаньем и неккач-венной обратной связью. Нужно использ.понятную тематику (слова, их знач-я) для данной орг-ции. Для уст-я обр.связи нужно задавать вопросы, слушанье собеседника означ.не только соответствующее поведение, но и осмысление сказанного. Для объективного слушанья сформулированы правила: перестаньте говорить, помогите говорящему раскрепоститься, устраните раздражающие моменты, сопереживайте говорящему, задавайте вопросы, будьте терпеливы.

В межличн.ком-циях большое знач-е имеет несловесн.инф-ция, к-рая дополняет вебальную. По вербальному каналу передается только 7% инф-ции, 93% - невербальн., в т.ч. 55% - через мимику, позы и жесты, 38% - интонации и модуляции голоса.

Рекомендации по невербальной инф-ции:

Во время выступления не следует принимать позу закрытости и агрессивности. Жесты могут выполнять ф-ции символов; следует обратить вним-е на взгляд – контакт глазами означ.доверие и открытость, мимика – улыбка, расстояние – до полуметра (эмоционально близкие собеседники), до 1 м – неформ.делов., более 1 м – соперники, рядом – готовность к сотрудничеству, наискосок – соперники самоорганизуются.